Реклама Караоке-ресторана: с 0 до первых броней.
Данный проект был реализован за 2 месяца. Далее передан другой команде, как полностью рабочий.
Работа была проделана зимой 2023 года на платформе Вконтакте
Клиент: новое стильное заведение в центре города Тула. Проблематика базовая - недостаточная осведомленность потенциальной ЦА и соответственно небольшое количество бронирований.
Целевая аудитория:
Практически все люди города. С возрастом от 18 лет. Преимущественно женщины.
Чек в заведении конечно был немного выше среднего, но я не считаю, что это могло бы по-настоящему оттолкнуть клиентов. А вот вопрос плохого донесения ценностей считаю актуальным. Но оставим это уже маркетологам :)
Ситуация ДО:
Прежде чем запускать трафик я провел анализ посадочных страниц. У нас был отдельно сайт на который вели трафик с контекста, но на мой взгляд он был не очень подходящим для холодного трафика. Поэтому была выбрана стратегия работать полностью в экосистеме ВК.
Анализ сообщества ВК:
К сожалению у меня не сохранились скрины группы ВК до моих правок, но постараюсь описать текстом.
- Полностью отсутствовала логика воронки
- Информация подавалась сумбурно и не было понятно "что делать дальше", закрытие на целевое действие отсутствовало.
- Отсутствие полного функционала для сообществ ВК: виджеты, меню, чат-бот.
Процесс работы:
Первую неделю ни о каком запуске трафика речи идти не могло, мы были не готовы. Ну вы поняли:)
Что я сделал?
1) Формы заявок
- Протестировал юзабилити действующей формы заявок и понял, что на половине телефонов она работает максимально криво. + не дает никакой аналитики
- Заменил эту форму на приложение "Анкеты": из плюсов актуальный интерфейс, быстрая работа и возможность добавлять метки для отслеживания.
2) Меню, якоря
- Разработал логику для меню и виджетов. Основной целью было вдохновить пользователя узнать больше информации и тем самым, "прогреться" к продукту.
- Добавил персональное обращение и индивидуальный оффер для тех у кого скоро ДР(такая туннельная система в связке с оффером в рекламе)
- Апдейт виджета для большего привлечения внимания.
- Ссылки на бронирование, а далее и на чат-бот во всех возможных местах касания пользователя с контентом: шапка группы, пост-закреп, обычный пост, топики, меню, виджеты.
Сборка чат-бота:
После тестов на все посадочные(сайт, приложение "анкеты") результаты появились первые результаты, но по конверсии клик-заявка были очень неубедительные цифры и я решил попробовать их улучшить.
Логика была в том, что чат-бот помимо возможности оставить заявку дает больше структурированной информации о заведении(прогревая пользователя), плавно подводит к бронированию и самое главное...
Даже если человек не оставляет заявку, то он остается в нашей базе доступным для рассылки. Тот самый мессенджер-маркетинг.
Это по факту бесплатная база уже заинтересованных людей, на которую мы можем выкатывать новые акции и предложения, получая заявки.
Бот получился объемным и давал возможность узнать базовую информацию и отдельно по разделам: меню, адрес, VIP-комнаты, карта лояльности, бронирование внутри бота. Также добавляли прогрев на конкретные эвенты вроде Новогодней ночи и других праздников.
Далее использовал механику дожима: бот сам проверял выполнил ли человек бронь и присылал напоминание с дополнительным оффером через пару часов.
Рассылки: мы собрали базу из 1000 человек всего за месяц. А теперь представьте механику...у вас выходит новое предложение, вы просто пишете рассылку и она моментально уходит в личные сообщения тем, кто уже видел вашу страницу и проявлял интерес.(и это можно делать хоть каждую неделю и бесплатно:)
Open rate выходит на уровне 70%, что для экосистемы ВК хороший показатель.
Был создан агентский кабинет и на его базе запуск трафика. По целям мы комбинировали трафик на сайт, трафик на форму сбора заявок и на чат-бот.
В разрезе аудиторий использовал : общие ключевые запросы, прямые интересы, участники групп конкурентов и аудиторию автоподбора в старом кабинете ВК.
Но на самом деле сегментирование очень повышает CPM, и учитывая, что общий объем аудитории находится на уровне 150 тысяч человек, то для дальнейшего продвижения я уже использовал широкие настройки. Бюджет + низкий CPM полностью позволяет это сделать.
Плейсменты: только лента ВК. Был тест на ВК клипы, но цена захода в бот была сильно выше. Остальные мест вроде ОК или партнерской сети даже не рассматривал, так как в момент перехода в бот сильно резалась конверсия на запуск. Предположу, что это из-за смены приложения. Пользователь не хочет ждать загрузки, а может и вообще не авторизован в ВК, если видит рекламу в Одноклассниках.
Отдельная рекламная кампания была на оформление карты. Настроил прометку в системе лояльности и видел полностью количество оформленных карт по ссылке из ВК. Результатов для оценки маловато - сделал сплит бюджета на другую цель, которая "горела" в тот момент.
В любом случае эффект был, тк вероятен сценарий при котором человек в момент ленился оформлять карту, но делал это уже в заведении. Такие конверсии уходят в другой источник и отследить мы их не можем.
Результат:
1) Увеличение количества трафика в сообществе ВК
2) Готовую систему прогрева и сбора заявок в чат-боте, которая может работать в любое время суток, без участия человека, бесплатно и условно бесконечное число раз.
3) 23 бронирования внутри ВК, 5 бронирований на сайте, 15 бронирований через перенаправление в Whats app, 8 звонков напрямую из ВК, 6 установок карт лояльности.
Заключение:
Была проведена большая комплексная работа с проектом и получены понятные оцифрованные результаты. Общее количество потенциальных забронированных столов и VIP-комнат - 51. При это надо понимать, что все расходы на трафик окупаются с 2-3 броней VIP-комнаты:)
Если вам понравился кейс, вы хотите активировать рекламный канал ВК и сделать готовую систему по генерации трафика и заявок - свяжитесь со мной удобным для вас способом.
WhatsApp | Telegram +7(705)7209489, +7(963)7580076