Первые 90 дней продакт менеджера
Первые 90 дней очень важны как для работодателя так и для нового сотрудника. В это время обе стороны оценивают друг друга и пытаются понять сработаются они или нет. Этот период также можно назвать испытательным сроком.
Когда вы присоединитесь к новой команде, у нее *возможно* будет план который поможет вам чувствовать себя комфортно и уверено в первые 90 дней: вам могут дать почитать какие-то существующие документы, с вами встретится ваша новая команда и попытается рассказать какие у них боли и какое у них видение продукта.
Однако, по моему опыту, чаще всего у компаний нет четкого плана и онбординг в первые 90 дней становится ответственностью продакт менеджера.
В этой статье я хочу поделиться рекомендациями о том, как выстроить успешную стратегию онбординга любому продакт менеджеру в первые 90 дней и задать успешную траекторию развития на новом рабочем месте.
План действий
Во время онбординга, продакт менеджеру очень важно поработать с тремя направлениями:
Погружаться в эти три направления нужно постепенно.
Часто советуют разделить онбординг на этапы в 30/60/90 дней, чтобы синхронизироваться с менеджером для промежуточной оценки результатов и корректировки целей.
Например, ваш план может выглядеть следующим образом:
-> Когда вы составите план, согласуйте его с вашим менеджером и убедитесь, что вы понимаете как будет оцениваться ваш успех в первые 90 дней.
🔎 А теперь, давайте рассмотрим подробнее важные аспекты в каждом направлении, которые помогут вам составить ваш уникальный план на первые 90 дней.
Продукт
От продакт менеджера ожидается, что он будет главным экспертом продукта над которым он работает. Если продакт менеджер хорошо разбирается в своем продукте и понимает потребности его пользователей, он сможет создать более качественную стратегию и генерировать успешные гипотезы.
Вот 8 аспектов, чтобы быстрее изучить ваш продукт:
- Как и когда появился ваш продукт?
- Какие проблемы ранее возникали в работе продуктом?
- Были ли изменения в стратегии и по какой причине?
- Какие гипотезы сработали, а какие нет?
Понимание истории продукта поможет вам в первое время не тратить силы на то, что в прошлом не сработало.
TIP: Если у команды нет документа с историей продукта, запишите ее и поделитесь с командой. Это поможет вам убедиться, что вы все правильно поняли.
Узнайте есть ли у продукта миссия. Миссия важна не только для того, чтобы вдохновлять команду, но и еще для фокусировки и приоритезации роудмапа – она поможет отфильтровать ненужное.
TIP: Если у вашего продукта еще нет миссии, спланируйте воркшоп во второй половине онбордина на котором вы с командой выберете для себя вдохновляющую идею.
- Какая текущая стратегия и тактики команды для достижения миссии?
- Понимаете ли вы текущую стратегию?
- Как бы вы могли ее улучшить?
TIP: Если у вашего продукта еще стратегии нет, спланируйте ближе к концу онбординга написание черновика стратегии.
Главные вопросы:
- Кто ваши основные пользователи?
- Какая главная ценность вашего продукта для пользователей и какие задачи/проблемы он помогает решить?
- Пользовались ли они до этого другим продуктом и почему стали использовать ваш?
- Как пользователи сейчас используют продукт?
TIP 1: Не забывайте про стейкхолдеров: свяжитесь с командой исследователей, маркетинга, продаж, и службой поддержки чтобы понять как вы можете получать больше инсайдов о ваших пользователях.
TIP 2: Если есть возможность, постарайтесь поучаствовать в пользовательских интервью или самостоятельно пообщаться с пользователями.
TIP 3: Получите доступ к пользовательскому фидбеку. В зависимости от специфики продукта его можно найти на App/Google Store, у команды поддержки и отдела продаж, через NPS и др.
TIP 4: Вам могут пригодиться такие фреймфорки как Personas, JTBD (Jobs to be Done), CJM (Customer Journey Map).
- Какая у вашего продукта бизнес модель?
- Кто ваши главные конкуренты и чем от них отличается ваш продукт?
- Какое позиционирование продукта на рынке? (брендинг, внешние коммуникации)
- Через какие маркетинговые каналы ваш продукт продается и на каких рынках?
- Как монетизируется продукт?
- Использует ли команда CRM и как классифицируются лиды?
TIP: Вам могут пригодиться такие фреймфорки как Lean Canvas и KANO model.
- По какому фреймворку работает команда (scrum / kanban / mixed) и какие у нее ритуалы?
- Какой у команды текущий подход к разработке продукта? (от поиска идей до их валидации, реализации и оценки результатов);
- Что может пойти не так в вашем продукте и какой протокол действий у команды? (уязвимости продукта);
TIP 1: Если вы работаете на тяжелый технический продукт или новичок в сфере IT, создайте документ в который будете помещать новые понятия, которыми оперирует команда.
TIP 2: Если вы чувствуете себя неуверенно в технических вопросах, почитайте большой гайд по разработке для продактов от школы Wannabelike.
7. Дашборды или как команда измеряет успех продукта
– Как команда измеряет успех продукта?
– Какая главная метрика на которую смотрит команда (North Star)?
– Какие второстепенные метрики на которые смотрит команда (health / monitoring)
TIP: Получив доступ ко всем важным дашбордам с продуктовыми метриками, не забудьте уточнить как эти метрики построены. Даже то, как продукты считают активные сессии и активных пользователей может различаться.
Главные вопросы:
– Существует ли у команды фреймворк по которому они приоритезируют беклог?
– Как приоритезировались проекты в последнем роудмапе?
– Есть ли у команды текущие дедлайны и договоренности, которые нужно выполнить в ближайшее время?
Если вы попали в команду с существующим роудмапом, выясните как команда пришла к текущим приоритетам. Это поможет вам понять, какие аспекты влияют на составления роудмапа, кто ваши основные стейкхолдеры и в целом лучше понять природу продукта.
TIP: Поскольку в роли менеджера по продукту вы будете владеть роудмапом, проведите анализ какой у команды текущий прогресс по проектам и есть ли у них какие-то блокеры, с которыми вы могли бы помочь. Это поможет вам быстрее начать руководить роудмапом.
Команда и стейкхолдеры
Поскольку продакт менеджер является связующим звеном между командой и стейкхолдерами, в первые 90 дней очень важно познакомиться со всеми лицами участвующими в разработке вашего продукта и подключится ко всем каналам коммуникации (или создать их).
1. Знакомство с командой и стейкхолдерами
Главные вопросы, которые стоит задать вашей команде и стейкхолдерам:
- Какие основные сложности сейчас стоят перед командой и почему они возникли?
- Какие вы видите наиболее перспективные возможности для роста?
- Какие у вас ожидания от продакт менеджера и чем я могу быть вам полезен?
- Есть ли в вашей команде какие-то процессы, о которых мне стоит знать?
- Есть ли у вашей команды роудмап на ближайший квартал или полугодие и как он был сформирован?
- Если бы вы были на моем месте, на чем бы сфокусировали свое внимание в первую очередь?
- Что еще я у вас не спросил, чем бы вы хотели поделиться со мной?
- С кем еще, по вашему мнению, мне стоит пообщаться?
TIP: [Дополнительный вопрос] Если вам сложно сориентироваться с чего начать и как быть полезным своей новой команде, не стесняйтесь спросить напрямую “C чем я могу вам сейчас помочь?”
2. Существующая коммуникационная структура
Главные вопросы:
- Кто ваши основные стейкхолдеры?
- Какие каналы коммуникации ваша команда использует в данный момент?
- С какими командами ваша команда уже сотрудничает (продажи, поддержка, другие кросс-функциональные команды) и в каком формате (еженедельные встречи, общий чат, email рассылка)?
- Какие связи в данные момент отсутствуют? Зафиксируйте свои мысли. (Например, команда не получает фидбек от отдела продаж, а вы считаете, что это было бы полезно).
TIP 1: Смотрите на стейкхолдеров не с только с точки зрения их влияния и заинтересованности в вашем продукте, но и как ваша работа может в будущем пересекаться, то есть над какими проектами вы могли бы потенциально поработать вместе.
TIP 2: Добавьтесь во все регулярные встречи, командные чаты и рассылки, а в дальнейшем отфильтруйте наименее полезные источники информации, отмените ненужные встречи и определите пробелы в существующей коммуникации, предложив конкретные способы для ее улучшения.
TIP 3: Создайте открытый документ в который ваша команда сможет вносить рекомендации людей, чатов и документов.
Менеджер
В первые 90 дней работы, запрашивание фидбека по согласованным этапам онбординга (30/60/90 дней) и обсуждение приоритетов являются ключевыми для успешного взаимодействия с вашим менеджером. Это поможет вам получить обратную связь о вашей работе, лучше понять ожидания и требования менеджера и, если потребуется, скорректировать свой онбординг план.
Главные вопросы, которые стоит задать вашему менеджеру:
- Как принимаются решения в команде? (поможет выяснить где вы можете принять решение самостоятельно, а где нужно подключать руководство);
– Какие у вас цели и ожидания в краткосрочной/долгосрочной перспективе? (во время и после онбординга)?
- Как лучше всего информировать о проделанной работе?
TIP: Не ждите, что ваш менеджер будет проактивным. Если ваш менеджер не поставил регулярные встречи – поставьте сами. Если вам нужен фидбек – попросите.
Понравилась статья? Присоединяйтесь в мой Telegram канал, где я пишу про карьеру, управление продуктом и жизнь в Лондоне.