ФФОМС утвердил анкету для опроса пациентов об удовлетворенности работой медорганизаций

ФФОМС утвердил методику, по которой страховые медорганизации (СМО) проводят опрос пациентов об удовлетворенности работой медорганизаций (приказ ФФОМС от 28.04.2023 № 76). Выборочные опросы проводят ежемесячно в поликлиниках – по завершении лечения, в стационарах – при выписке пациента, на сайте СМО и по телефону.

Если опрос проводят в медорганизации, время и место опроса страховщики согласуют с администрацией медучреждения.

В работе поликлиник оценят сроки ожидания приема терапевта, педиатра, врача общей практики, сроки ожидания консультаций врачей-специалистов, лабораторных и инструментальных исследований. Также оценят санитарно-гигиеническое состояние медорганизации и удовлетворенность медпомощью.

В работе стационаров оценят сроки ожидания оказания плановой госпитализации, обеспечение лекарствами и расходными материалами во время стационарного лечения, информирование врачом пациентов о проведенных исследованиях и назначенном лечении. Также оценят удовлетворенность питанием, санитарно-гигиеническим состоянием медорганизации и оказанной медпомощью.

Чтобы информация была достоверной, СМО опросят не менее 0,01% застрахованных по ОМС в регионе.

Результаты анкетирования СМО внесут в отчетную форму, которую предоставят в ТФОМС. Терфонды сведут отчетность и направят ее в региональные минздравы и ФГБУ «ЦНИИОНИЗ» Минздрава. ЦНИИОНИЗ передаст данные в ФФОМС и Минздрав.

Медпомощь в стационаре оказывают в определенные сроки. Так, плановую госпитализацию нужно провести в течение 30 дней с момента выдачи направления на госпитализацию. Исключение – высокотехнологичная помощь. Проведите внутренний аудит, чтобы выявить, когда в медорганизации нарушают сроки ожидания.