Колл-центр регионального Центра медицинской и фармацевтической информации принял более 700 тысяч обращений за год

В 2021 году в колл-центр регионального Центра медицинской и фармацевтической информации облздрава поступило 724 318 обращений жителей Томской области.

По телефонам 122, (3822) 516-616 и 8-800-350-88-50 операторы круглосуточно отвечали на вопросы.

Большинство позвонивших уточняли информацию о стоимости и наличии лекарств в аптеках и медицинских услуг. Значительное число обращений было связано с новой коронавирусной инфекцией.

«С 2021 года в колл-центре дополнительно начал работать единый номер для вопросов по коронавирусу — 122. Позвонив по этому номеру, человек может прослушать информацию о действующих в регионе ограничениях, правилах самоизоляции, о вакцинации и реабилитации после коронавируса, — пояснила директор Центра Светлана Малахова. — При наличии признаков ОРВИ можно связаться со специалистами Центра удаленного мониторинга, которые дистанционно оценят состояние и при необходимости вызовут неотложную или скорую помощь. Всего было зафиксировано 48 294 таких звонка».

Еще 129 156 звонков — это обращения по 10 горячим линиям департамента здравоохранения Томской области, работающим в колл-центре по телефонам 8 (3822) 516-616 и 8-800-350-88-50.

«Самой востребованной остается горячая линия по коронавирусу, на нее поступило около 115 тысяч обращений. Второй по популярности стала горячая линия «Осторожно: клещи!» — чуть более 9 тысяч обращений, на третьем месте горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения — около 4 тысяч обращений», — уточнила Светлана Малахова.

Операторы колл-центра также отвечали на вопросы о работе единой электронной регистратуры, диспансеризации, подготовке к лабораторным исследованиям, об анальгезирующей терапии пациентам с хроническим болевым синдромом, о качестве медицинской помощи и другие.