Как магазины обманывают покупателей: 5 уловок
1. Товар невозможно вернуть без чека — FAKE
Даже если вы потеряли бумажный чек, вы имеете право оформить возврат товара*. Так как подтвердить покупку можно другими способами:
— выписка из банка, если вы оплатили покупку с помощью карты
— гарантийный талон с отметкой конкретного продавца
— паспорт оборудования и инструкция к эксплуатации с указанием отметки продавца
— выписка с дисконтной карты, если она применялась во время покупки
— аудио- и видеозаписи, сделанные самим покупателем
Если продавец отказывает принять товар обратно без чека, обратитесь с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
2. Разбитый товар оплачивает покупатель — FAKE
Вы не обязаны платить за разбитый или поврежденный товар, если:
— случайно задели его на полке, например, поскользнулись и зацепили стеллажи
— ненамеренно задели товар, который заграждал проход и мешал нормальному перемещению людей
В этих случаях риск случайной гибели продукции несет продавец.**
— вы разбили товар, который уже находился в ваших руках. Причем неважно, намеренно вы это сделали или нет
— вы разбили товар, стоящий на полке, из-за баловства. Например, лихо катались на тележке между стеллажами
3. Вернуть деньги можно только на карту, с которой купили — FAKE
Действительно, деньги возвращаются на ту карту, с которой производилась оплата. Тем не менее вы вправе запросить возврат денег на другую карту, если, например, вы ее потеряли, либо истек срок действия, либо покупку оплачивали не вы, а ваш даритель.
Для этого нужно написать заявление на возврат, указав в нем новые реквизиты.
Однако не получится вернуть деньги наличными в случае оплаты товара банковской картой.
4. Вернуть непонравившийся товар нельзя — FAKE
Если товар не подошел по размеру, цвету или фасону, вы можете его вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если это интернет-магазин — в течение 7 дней с момента доставки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также не забывайте про товары, которые нельзя вернуть (предметы личной гигиены, косметика, нижнее белье, ювелирные изделия и др.)
Подробнее о том, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине — читайте здесь
5. Вернуть товары по акции нельзя — FAKE
Товары со скидкой можно вернуть так же, как и товары без акции. Если вместе с покупкой вам сделали подарок, то при обмене или возврате вы не обязаны его сдавать обратно.
Однако товар по скидке не получится вернуть, если продавец снизил цену из-за его недостатка и предупредил об этом покупателя.
Любите друг друга и не дайте магазинам вас обмануть!
Вернуться на канал Оксаны Любивой
* В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
** Согласно статье 211 ГК РФ. Риск случайной гибели имущества