100+ клиентов за 1,5 месяца в новый детский центр с чеком выше среднего
Точка А
Детский центр развития — это место, где малыши учатся, играют и растут. Но как привлечь больше родителей, которые хотят дать своим детям лучшее? Когда за детками не просто присматривают и учат основам, а развивают самые нужные навыки будущего? Именно с этой задачей ко мне обратились владельцы центра. Они решили открыть сами детский клуб по франшизе для своих деток, потому что не нашли отвечающего под свои запросы .
Задачи
Бэби-клуб - это детский развивающий центр , который предлагает уникальные программы для детей от 8 месяцев до 7 лет. Здесь делают акцент на развитие навыков будущего, строгий многоуровневый подбор педагогов, самые крутые мировые методики и самое бережное развитие.
Клуб открывал свои двери с 1 сентября. За лето набрать клиентов самостоятельно у владельца клуба не получилось. Поэтому, когда он обратился ко мне в конце августа, задачи были следующие:
- Заполнить группы как можно скорее - привлечь платежеспособных родителей, готовых инвестировать в будущее ребенка.
- Донести до целевой аудитории ценность программ, уникальность педагогов, безопасность и абсолютную продуманность клуба
- Повысить узнаваемость центра в соцсетях.
- Создать доверие и вовлеченность среди родителей, комьюнити осознанных пап и мам.
Профиль ДО
До начала нашей работы на профиле было 300 подписчиков. Владелец клуба пытался вести его сам, предоставляемой управляющей компанией сети. Запускал на продвижение посты, результата не было.
Какая подготовительная работа была проведена:
- Глубокий анализ прямых и непрямых конкурентов
- Разработали дизайн актуальных сторис и добавили рубрики
- Разработали список хештегов
- Собрали список близлежайших ЖК
- Составили детальный портрет ЦА: Основной аудиторией стали родители 22-45 лет, живущие в Алматы, с доходом выше среднего. Это мамы и папы, которые ищут для своих детей не просто "развивашку" или "развлечение", а качественное развитие, инвестицию в будущее малыша. Они ценят профессионализм педагогов, современные методики, подготовку к топ-школам, безопасность и комфортные условия.
- Прописали обширную стратегию развития, которая включала в себя, как продвижение и рекламу в социальных сетях, так и оффлайн способы.
- Составили контент-план публикаций с учетом всех страхов,болей и возражений потенциальных клиентов. В него включили репутационные продающие, информационные и вовлекающие публикации в нужном соотношении.
- Прописали приветственное сообщение новым подписчикам, в котором приглашали на экскурсию, это работало очень хорошо
- Подготовили ТЗ для съёмки нужного контента
Лид-магнит и воронка
В приветственном сообщении мы приглашали родителей на бесплатную экскурсию с подробным рассказом о клубе, знакомством с педагогами, осмотром всех помещений, рассказом о программах. После экскурсии родителям предлагалось следующее: приобрести сразу абонемент либо пробный урок. При записи на занятия стоимость пробного вычиталась из стоимости месяца занятий. Именно на экскурсиях происходило больше всего продаж.
Проделанная работа
- Ежедневный постинг - обычные посты с фото/рилс/ посты-карусели.
- Публикации былы направлены на решение боли родителей:
- Как помочь ребенку развить речь, логику, творческое мышление, лидерские качества и даже умение выступать ?
- Почему важно раннее развитие?
- Какие навыки получит ваш ребенок у нас?
- Где найти центр, в котором ребенку будет безопасно?
- Чем мы отличаемся от обычных развивашек и садов?
Это увеличило доверие клиентов, количество запросов в директ стало расти. - Ежедневно сторис - отзывы, занятия, знакомство с педагогами, полезности для родителей, вовлекающие сторис - опросы, тесты, игры, загадки. В сторис закрывались возражения о квалификации педагогов, безопасности деток, качестве занятий и т д
- Монтаж привлекающих, залипательных рилс. Показывали в них эмоции деток. Очень хорошо показали себя рилс о клубе, рилс-экскурсия от ребенка, рилс с педагогами
- Разнообразие контента - полезный - серии постов/видео с советами от педагогов центра, развлекательный и репутационный - короткие видео с участием детей, их достижениями, отзывы родителей
- Использовали в оформлении фирменные элементы и шрифты. Лента стала выглядеть так
- Несколько раз проводили конкурсы, дарили скидки, бесплатное занятие
- Массфол результата не давал и был приостановлен
- Работа с ядром аудитории - комментинг, лайки
- Проводились акции с различными спец предложениями. Лучше всего работало пробное бесплатное занятие.
- Работа с директ и whatsApp. Шла постоянная рассылка по базе родителей, интересовавшихся клубом , об акциях и новинках. А также с ненавязчивым напоминанием о себе.
- Коллоборации с местными лидерами мнений и взаимопиар с бизнесами со схожей ЦА. Ощутимого результата это не дало.
- Оффлайн активности:
- Партнерство с детским развлекательным центром, магазином детской одежды, теннисным клубом. Разработана партнерская система скидок.
- Мелки, кепки, флайеры в близлежащих ТЦ и РЦ
- Также были запланированы мастер классы и встречи с детскими докторами
- Мотивировали родителей оставлять видео отзывы - за них давали скидку.
- На постоянной основе просили обратную связь от родителей: "Помогите нам стать лучше! Оцените наше занятия, а также оставляйте свои предложения, что можно улучшить".
- Открывали различные доп курсы - англ язык, шахматы, каратэ, акробатику, худ. гимнастику, танцы
- Приглашали в качестве педагогов/тренеров титулованных спортсменов. К примеру , тренер по каратэ в клубе - 2х кратная чемпионка Олимпийских игр.
Дополнительные фишки
- Виртуальный тур по центру: 360-градусное видео: "Посмотрите, где будет заниматься ваш ребенок."
- Владельцами клуба постоянно добавлялись опции для комфорта и удобства родителей - чай/кофе, массажное кресло, масса полезной литературы о воспитании и развитии детей
- Многоуровневый отбор педагогов, ежедневный разбор занятий от контролирующей сети , что означала очень высокий уровень квалификации и работы педагогов
- Ежедневная обратная связь от педагогов с каждым родителем сразу после занятий и в чатах
Что дала проделанная работа:
Мы получили очень ощутимый результат. Все показатели статистики аккаунта увеличились в разы.
Статистика под постами была просто огонь! Люди лайкали, задавали вопросы в комментариях, делились нашими публикациями.
Посыпались запросы от родителей и приятные отзывы от них о профиле
Реклама
Конечно же, мы запускали таргетированную рекламу с первых дней работы. Она давала прекрасный результат, который описан здесь.
Сложности, с которыми пришлось столкнуться
Большая конкуренция, а также то, что части родителей, откликающейся на рекламу, нужно было лишь "пристроить" ребенка на целый день. Надо было выбирать аудиторию с нужеыми ценностями.
Точка Б. Результаты
Они впечатляют. За год работы количество подписчиков увеличилось на 2144%!
Бэби-клуб стал узнаваем, лояльность родителей стала высокой, клуб рекомендовали своим родственникам, друзьям, знакомым. Добавилось много отзывов на Яндекс картах и 2Гис.
За период нашей работы владелец поднял чек на свои услуги дважды.
Лиды и заявки
Так за первые полтора месяца работы мы набрали 115 клиентов, еще через пару месяцев число постоянных клиентов достигло 184, при этом стоимость одного абонемента на месяц для одного клиента была от 40 000 до 170 000 тенге в зависимости от типа занятий.
Многих деток записывали в резерв, владелец клуба постоянно отслеживал наполняемость групп, отрывались новые. Особенно большая очередь была в мини-сад.
Очень приятно было получать от клиента такие сообщения.
Конверсия после пробного была почти 100%
Выводы. Что сработало лучше всего.
Подбор правильной целевой аудитории, акцент на её ценности, правильный контент, высококачественный таргетинг и связка, которая выстрелила - вот то, что всегда даёт хороший результат. Каждый раз эта связка может быть разной и важно её найти!
В нашем случае той самой супер связкой были очень удачные рилс + грамотно настроенная их реклама. Причем реклама вела на уже проработанный профиль, где было всё, что закрывало боли и возражения потенциальных клиентов.
И, конечно, немаловажную роль сыграло полноценное участие владельца клуба - он предоставлял максимум материала, охотно снимал видео, принимал активное участие в коллаборациях, предлагал свои идеи, делился наблюдениями, очень плотно работал с лидами и действующими клиентами. Такая слаженная работа владельца бизнеса и СММ специалиста непременно даст свои плоды!
А ещё этот проект показал, как важно не просто продавать, а создавать ценность для аудитории. Бэби-клуб стал не просто местом для занятий, а целым сообществом заботливых родителей и счастливых детей, как того и хотели владельцы клуба.
Хотите такие же результаты для своего бизнеса? Давайте обсудим! 💬