Данные, информация и знания — в чем разница и почему это важно знать?

Мы продаём мебель — столы и стулья. Давайте прямо на нашем примере разберём, чем отличаются данные, информация и знания.

Потому что именно из-за путаницы между этими тремя уровнями у многих предпринимателей и руководители “не работает аналитика”.

1. Данные — это просто набор сырых фактов о чём-либо. Никакого смысла.

Данные — это сырые факты без логики и контекста. Они есть, но пока бесполезны.

Это как стоять на складе, смотреть на кучу коробок мебельной фурнитуры и не понимать, что к чему.

Примеры данных в мебельном магазине:

37 посетителей за день.
12 проданных стульев.
3 проданных стола.
Средний ценник одного стула — 15 000₸.
Один продавец-консультант провёл 18 консультаций.

Это всё пока просто числа и факты. Они сами по себе ничего не говорят.

2. Информация — это когда данные начинают что-то объяснять.

Информация появляется, когда данные обработали, структурировали и связали между собой. Появляется логика и динамика.

Вот тогда цифры превращаются в смысл.

Примеры информации в мебельной нише:

Из 37 посетителей купили 5 человек → конверсия зала 13%.
Продали 3 стола по 45 000₸ → оборот по столам за день 135 000₸.
Из 18 консультаций продавец-консультант довёл 3 клиентов до покупки → конверсия консультаций 16%.
За неделю продали 60 стульев → это на 20% больше, чем в прошлую неделю.

Информация — это уже картина происходящего.

3. Знания — это когда мы понимаем, что делать дальше.

Знания — это выводы. Это когда информация превращается в решения.

У меня есть интересное определение слова «знания». Я как-то уже говорил о нём в своей соцсети. Звучит так:
Знание — это способность ДЕЙСТВОВАТЬ УВЕРЕННО в той или иной ситуации.

Примеры знаний в мебельной нише:

Если из 37 посетителей покупают только 5 → нужно делать что-то по выставленности в отделе, работать с ассортиментом и/или улучшать эффективность работы продавца-консультанта в зале.
Если стулья продаются лучше в конце недели → усиливаем рекламу на пятницу–воскресенье.
Если конверсия консультаций 16% → пересматриваем скрипт, дорабатываем отработку сомнений, отговорок и возражений клиентов.
Если средний чек низкий → разрабатываем акции, например на стулья: “5+1” или “6+2”, чтобы увеличить средний чек и выручку, а также учим допродажам.

Знания — это то, что даёт вам возможность ДВИГАТЬСЯ БЫСТРЕЕ и УВЕРЕННЕЕ вперёд. Именно из знаний рождаются решения, а решения дают рост.

Коротко о разнице

Данные — просто цифры.
Информация — цифры, которые обрели смысл.
Знания — смысл, который превратился в вывод и решение.

Пример из реального дня продавца мебели

В журнале записано: 50 посетителей, 7 продаж, средний чек 42 000₸ — это данные.
Вы считаете: конверсия 14%, общий оборот 294 000₸ — это информация.
Вы понимаете: “В будни конверсия низкая, нужно усилить работу с посетителем и добавить акцию на 2 стула при покупке стола” — это знания.

Почему это важно понимать руководителям и предпринимателям?

Многие предприниматели и руководители путают уровень данных с уровнем знаний.

Из-за этого многие компании собирают тонны цифр и фактов, но никак их не структурируют, не обрабатывают в правильном виде и, соответственно, не принимают решения.

А в продажах побеждает тот, кто не просто считает —
а понимает, что именно эти цифры говорят о работе магазина, зала, рекламы и сотрудников.