Когда омниканальность действительно необходима
Разберем несколько реальных ситуаций, когда клиентов лучше переводить из одного канала коммуникации в другой — например, завершить звонок и начать переписку в чате и наоборот.
8
Зачем вам нужно автоматизировать клиентский сервис
У каждой компании есть своя стратегия работы с клиентами. Одни открываются всем, оказывают максимально высокий уровень сервиса — даже если это идет в ущерб экономике бизнеса. Другие, наоборот, выбирают стратегию защиты. Есть и третьи — те, кто выбирает комбинированный вариант, делит клиентов на категории и дает им разный сервис. Автоматизация клиентского сервиса как раз позволяет управлять балансом между выгодой для бизнеса и качеством обслуживания. Разберем подробнее.
9