Как искусственный интеллект стал незаменимым инструментом для полевых механиков
В мире, где технологии стремительно развиваются, компании ищут способы повысить эффективность своих операций. Ascendum, глобальный поставщик строительной и сельскохозяйственной техники, столкнулся с вызовом: как помочь своим полевым механикам быстрее и точнее диагностировать и устранять неисправности оборудования. Решение было найдено в сотрудничестве с McKinsey и Salesforce, результатом которого стало внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в повседневную работу сервисных агентов.
Полевые механики Ascendum ежедневно сталкиваются с растущей сложностью и специализацией техники. Необходимость работать с огромным объёмом неструктурированной технической информации, разбросанной по различным базам данных и форматам, затрудняет идентификацию конкретных моделей машин и диагностику проблем. Процесс поиска нужных данных мог занимать до 30 минут, что приводило к увеличению времени простоя оборудования и снижению удовлетворённости клиентов.
В сотрудничестве с McKinsey и Salesforce была разработана стратегия по интеграции генеративного ИИ в операционные процессы Ascendum. Было определено около 30 потенциальных сценариев использования ИИ, среди которых особое внимание уделялось улучшению обслуживания клиентов и повышению эффективности диагностики. Одним из ключевых решений стало создание системы, позволяющей механикам мгновенно находить инструкции по ремонту из обширного массива технической документации, что значительно ускорило процесс ремонта.
Внедрение ИИ принесло ощутимые преимущества:
- Сокращение времени простоя оборудования: Быстрая диагностика и ремонт позволили снизить время простоя, что особенно важно в отраслях с высокой стоимостью простоя, достигающей $5,000–$12,000 в час.
- Повышение точности диагностики: ИИ помог механикам быстрее и точнее определять проблемы, что привело к увеличению показателя первого успешного ремонта.
- Улучшение удовлетворённости клиентов: Быстрое и качественное обслуживание повысило доверие клиентов и укрепило репутацию компании.
Опыт Ascendum демонстрирует, как интеграция искусственного интеллекта в операционные процессы может значительно повысить эффективность и качество обслуживания. Сотрудничество с McKinsey и Salesforce позволило компании не только решить текущие проблемы, но и заложить основу для дальнейшего технологического развития, обеспечивая конкурентное преимущество на рынке.