November 7, 2023

FAQ по оборотному сервису ОПТИКОМ x ECOPLATFORM

Что такое Оборотный сервис?

Это сервис, позволяющий использовать многоразовую упаковку вместо одноразовой просто и выгодно.

Почему оборотный? После использования в удобное время вы возвращаете упаковку обратно - в оборот. Вся тара проходит тщательный процесс очистки и дезинфекции для последующей выдачи.

Каждый раз возвращая упаковку обратно, мы начисляем вам 50 экобонусов в приложении Ecoplatform, которые можно обменять на скидки в любимых магазинах и сервисах, пополнить свой проездной, оплатить ЖКУ или пожертвовать на благотворительность.

Как работает сервис?

При покупке напитка у наших партнеров попросите его в многоразовом стакане.
После использования верните стакан в удобное время в любую точку партнеров нашей сети или в станцию приема. С каждым возвратом вас ожидают приятные бонусы и скидки в приложении Ecoplatform, а также следующее использование будет абсолютно бесплатным.

Присоединяйтесь к нам в этом увлекательном пути к более осознанному образу жизни!

Зачем мне пользоваться сервисами?

Каждый возврат нашей упаковки приносит вам эко кэшбэк в виде 50 экобонусов в мобильном приложении Ecoplatform. Вы можете обменять бонусы на выгодные купоны и скидки от наших партнеров, пополнить свой проездной, оплатить ЖКУ или пожертвовать на благотворительность.

Также каждый ваш выбор в пользу многоразовой упаковки сокращает использование одноразовой, большая часть которой не подлежит переработке и попадает на полигоны. Вы не просто участвуете в программе лояльности, но и задаете новый тренд: осознанное потребление как современный стиль жизни!

Какие виды многоразовой упаковки сейчас доступны?

На данный момент мы предлагаем уникальный многоразовый стакан объемом 350 мл из безопасного полипропилена.

Однако мы не стоим на месте и строим планы по расширению ассортимента в ближайшем будущем. Оставатесь с нами, чтобы не пропустить наши обновления!

Как и где я могу получить многоразовый стакан?

На данный момент мы делаем несколько пилотных проектов в Москве, чтобы понять обратную связь от пользователей и сделать наш продукт еще лучше и удобнее.

Уже с 2024 года мы будем присутствовать в большем количестве точек Москвы, размещение которых вы сможете посмотреть в приложении Ecoplatform в разделе Карта.

Это бесплатно?

Если вы уже пользовались нашим сервисом и возвращали стакан, то да!
После каждого возврата мы дарим вам уникальный купон на следующее бесплатное использование - и так на протяжении всего пути.

С новых участников сервиса взимается символическая стоимость подключения при первой покупке - 50 рублей.

Как и где сдать стакан обратно?

Возвращайте многоразовый стакан удобным для вас способом: либо сами в станцию приема (планируем первые установки уже в начале 2024), либо в любой точке нашей партнерской сети, просто отдав стакан на кассу/бариста.

Как быстро нужно вернуть стакан?

Мы рекомендуем вернуть стакан в течение 7 дней, однако не ставим ограничений! Ваш комфорт и удобство имеют для нас первостепенное значение. Возвращайте в удобное для вас врем

Что случится, если я потеряю или сломаю стакан?

Если стакан сломался при использовании, обязательно сообщите нам в службу поддержку через Telegram-бот: @cup2gobot или на почту: [email protected]
Наши специалисты подскажут, что делать.

Если вы потеряли свой стакан, к сожалению, мы не сможем начислить вам бонусы.
Но всегда ждем вас за следующим новым использованием.

Как мне воспользоваться купоном на бесплатный стакан?

Воспользоваться купоном легко! Если вы уже брали стакан с привязкой к своему номеру телефона и возвращали его обратно, то наша система знает, что следующий стакан вам нужно выдать бесплатно, и обязательно подскажет это кассиру/бариста.

Как происходит обработка стаканов?

Безопасность на первом месте! Каждый из наших стаканов проходит тщательную очистку и дезинфекцию перед тем, как он попадает к вам. Все стаканы обязательно проходят 3-х этапную обработку: ополаскивание, мойка в профессиональной посудомоечной машине при максимально возможном температурном режиме (обычно 70°C) с необходимыми моющими средствами, сушка. Перед отправлением стаканов к партнерам мы еще раз проверяем их на целостность и чистоту.

Наслаждайтесь своим напитком, зная, что мы заботимся о вашем здоровье!

В каком виде нужно сдать стакан обратно?

Мы будем вам очень благодарны, если вы сможете ополоснуть стакан самостоятельно перед сдачей, но это является необязательным. Последующую обязательную мойку и дезинфекцию мы или партнер берем на себя.

Убедитесь, что стакан целый. Если нет, пожалуйста, сообщите нам в службу поддержки через Telegram-бот: @cup2gobot или на почту: [email protected]

Существуют ли ограничения на количество стаканов, которые я могу взять за один раз?

Нет, никаких ограничений!
Но напоминаем, что купон на следующие бесплатное взятие выдается только после возврата предыдущего стакана. Таким образом, беря несколько стаканов на себя сразу, необходимо будет оплатить сервисный взнос за каждый. Зато при дальнейшем возврате у вас будет уже несколько бесплатных купонов на следующие использования.

Где я могу найти информацию о доступных мне скидках и бонусах?

Весь актуальный список предложений доступен в разделе Каталог в приложении Ecoplatform. В разделе Профиль вы сможете узнать доступное количество экобонусов для обмена.

Если у вас возникли вопросы по использованию приложения, вы всегда можете задать их в нашу службу поддержки или обратиться в клиентскую поддержку самого приложения через раздел обращений в Профиле.

Как связаться со службой поддержки?

По любым вопросам по сервису можно обратиться к нам через Telegram-бот: @cup2gobot или на почту: [email protected]

По вопросам работы мобильного приложения и начисления экобонусов можно также обратиться в службу поддержки Ecoplatform по телефону: 8 (800) 550-11-49 или на почту: [email protected]

Как мне присоединиться к инициативе в качестве бизнес-партнера?

Если вы заинтересованы в сотрудничестве, свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем сайте или напишите на нашу электронную почту: [email protected]

Мы всегда открыты для новых партнерств и готовы сотрудничать с теми, кто разделяет наши ценности и стремится к устойчивому будущему!