Как "заставить" рабочих подавать предложения по улучшениям? Бесплатно!

Боль каждого руководителя - лень, безынициативность и наплевательство подчиненных к нуждам предприятия. В этой статье вы узнаете как исполнительному директору и консультанту по бережливому производству удается переломить недоверие и "заставить" рабочих придумывать идеи для улучшений совершенно бесплатно.

Новороссийское предприятие «Росспласт» почти год внедряет бережливое производство. Максим Колозариди исполнительный директор, консультант Сергей Осипов и руководители цеха навели порядок в производственных процессах, сократили запасы полуфабрикатов на 30%, снизили уровень брака почти в 2 раза.

Максим Колозариди: Несколько месяцев мы работали не покладая рук. Мозги руководства цеха кипели мыслями об улучшениях, а простые рабочие оставались в стороне. Мы видели, как наши идеи разбиваются о невовлеченность и безразличие операторов и наладчиков.

Тварь дрожащая или право имею?

Поэтому на очередном собрании нашей рабочей группы решили заняться вовлечением рядовых рабочих. Эта идея была встречена недоверием и сопротивлением со стороны руководства цеха. "Да, вы не знаете наших людей! Вы знаете, какая у них зарплата?! Не тот уровень развития. Не будут они вам писать рацпредложения, им на все плевать».

Сергей Осипов: Когда я слышу такое о рабочих, искренне удивляюсь и даже расстраиваюсь. Руководители часто относятся к подчиненным, как к неразумным детям. Откуда этот снобизм? Пока у вас с сотрудниками детско-родительские отношения, бессмысленно ждать от них ответственности. Им вас не переделать, поэтому они с радостью принимают правила игры, где можно не думать, ни за что не отвечать и ждать ваших «родительских» распоряжений.

У рядовых сотрудников есть еще одна веская причина быть безразличными к вашим инициативам. Они получают копейки и каждый день борются за выживание. Их никто не воспринимает в серьез. Из них всеми силами лепят «роботов», которые пашут по 12 часов, рады грошам и не вякают. Простых работяг увольняют при первых трудностях, наказывают и штрафуют, не разбираясь. Сложно представить сегодня кого-то более бесправного, чем простой рабочий. А если это все так, то какой инициативы от них ждать?!

Черный ящик

Когда речь заходит про подачу рацпредложение, все «вовлекатели» делают одну и туже ошибку. Уверен, что вы догадались, речь идет про «повесить "Ящик идей и рацпредложений". Да, мы тоже это сделали и сели ждать идеи. Спустя неделю в нашем ящике лежала лишь дохлая муха.

На этом шаге 90% руководителей сдаются, окончательно поверив, что сотрудников интересуют только деньги и просто так ничего писать не будут. Но мы в это не верим. Также как не верим, что приказы и распоряжения могут заставить людей почувствовать себя важной частью компании.

Сергей Осипов: Сопричастность и инициатива появляется там, где руководители регулярно и честно общаются с рабочими на равных. Рассказывают о целях, проблемах и достижениях, советуются и вовлекают. Поэтому Максим Колозариди лично встретился с бригадами и спросил их: "Что мешает вам работать быстрее и качественней? Что нужно изменить, заменить или улучшить?"

Спустя 20 минут на директорском столе лежало 2 листа исписанных корявыми буквами. Это были три десятка десятков идей рабочих! Да, там были предложения поднять зарплату, сделать горячую воду в туалете или вычистить душевую. Но были и те, что касаются модернизации оборудования, качества изделий и скорости работы.

Хвалить нельзя премировать

Когда список рацпредложений был перенесен в эксель, Максим Колозариди с директором производства определили сроки выполнения и ответственных. Но этого было недостаточно. Важнее всего показать людям, что их идеи будут обязательно реализованы. Пусть не сразу и не все, но выполняться будут. Только тогда сотрудники поверят, что их мысли важны и нужны предприятию.

Максим Колозариди: План внедрения рацпредложений мы вывесили на стенде цеха. Идеи, которые подразумевают большие финансовые инвестиции, мы сразу отложили и сказали людям, что пока не тянем. Руководству производством поручил раз в неделю рассказывать рабочим о реализации плана.

Конечно, встал вопрос о том, как отблагодарить сотрудников за инициативу. Платить или не платить? Долго думали, спорили и обсуждали. В результате Максим Колозариди предложил дождаться конца года и в декабре наградить несколько лучших рабочих. Причем награждать не денежной премией, а путевкой на отдых в зимние праздники.

Логика была такая: деньги быстро потратят. При этом у рабочих тяжелая жизнь, где мало радости. Они почти не отдыхают, бегая по кругу "Дом-Работа-Быт". Значит самый приз, который рабочие оценят и заполнят надолго, лежит за этим кругом.

До декабря времени много. Мы планируем, что рабочие постепенно привыкнут рассказывать и обсуждать свои идеи на еженедельных встречах с руководством. А потом мы мягко подскажем им кидать свои записки в цеховой "Ящик идей и рацпредложений". К январю весь "мусор" и очевидные мелкие рацпредложения будут озвучены. И тогда мы сможем обсудить выплату денежных премий за действительно ценные предложения.

Подводим итоги

Сергей Осипов: В данный момент все складывается хорошо. Рабочие видят, что начальство повернулось к ним лицом и отвечают взаимностью. Конечно, идеи пишут не все и это нормально. Некоторые не верят начальству и ждут подвоха, ведь у нас часто «инициатива наказуема».

Люди боятся, что их заставят внедрять свои предложения, при этом не дадут ни ресурсов, ни поддержки. И когда что-то пойдет не так их обязательно обвинят, высмеют и опять накажут. А кому такое надо? Чтобы люди захотели проявлять инициативу людям нужно дать право на ошибку. Пока этого права нет, нет и предложений.

Мы рассчитываем вовлечь около 5% неформальных лидеров. Такие есть в каждом коллективе. У них от природы шило в том самом месте, им есть что сказать. Именно они станут ядром наших будущих побед.