Коммуникация с клиентом — ключ к продажам

Большая часть моей работы заключается в личной переписке с клиентами — запись на консультации и продажи консультаций. И, как я сейчас уже понимаю, моя коммуникация сильно хромала. Да что уж там — мне и сейчас есть, к чему стремиться.

Я в основном продавала в личном общении тем, кто приходил ко мне с запросом после моих постов в учебных чатах. И после оплаты у меня практически не было общения — я могла написать, что оплату вижу и все на этом. И ждала, когда клиент сам придет записываться на консультации.

После обучения на СПП я пересмотрела свое отношение к личным перепискам:
1. После оплаты я обязательно благодарю клиента и перевожу на этап предоставления — предлагаю записаться, отправляю расписание и т.д.
2. После каждой консультации возвращаюсь через день-два, чтобы спросить как дела, как состояние, какие впечатления и предлагаю записаться на следующую консультацию или докупить пакет
3. Регулярно прохожусь по своей базе клиентов с предложениями приобрести консультации
4. После оплаты предлагаю бесплатный бонус в качестве подарка — доступ к различным материалам проекта

Каждое сообщение преподносится через заботу к клиенту. И я ощутила, насколько повысилась лояльность клиентов, насколько охотнее и быстрее они докупают консультации, как проще становится продавать — ведь больше узнаешь о человеке, его запросах, что также можно использовать для продажи.

И это малая часть того, что можно было докрутить в коммуникации — это направление я в целом беру, как основное для себя в вопросе повышения продаж.