5 способов вернуть клиента, который давно не заказывал

Важным фактором в любом деле является сохранение постоянных клиентов и поддержание с ними лояльных взаимоотношений. Привлечение новых покупателей для малого бизнеса всегда намного затратнее, нежели ведение базы уже имеющихся. К тому же, по статистике у стабильных клиентов средний чек меняется только в сторону увеличения, что наиболее благоприятно для деятельности компании.

Читай статью клуба LTV. Как делать повторные продажи

Прежде чем перейти к действиям, нужно выяснить, почему человек отказался от ваших услуг (это актуально при отсутствии предварительного прямого общения с ним). Побеседуйте с сотрудниками, которые обслуживали клиента, и расспросите их о важных деталях покупки.

Чем больше вы соберете информации, тем лучше. Так что не торопитесь с выводами. Обдумайте каждую мелочь так, чтобы можно было совершенно точно отыскать причинно-следственную связь с потерей клиента. Собранные вами сведения позволят усовершенствовать предложения компании на рынке, чтобы в дальнейшем исключить подобные ситуации.

Совет 1. Информируйте клиента.

Новинки, акции, полезные мероприятия компании – прекрасный предлог для дополнительного общения с потребителями. Вы можете контактировать с ними по телефону, в социальных сетях или делать почтовую рассылку по интернету. Не теряйте лишнего шанса наладить с покупателями тесный контакт, чтобы потом не пытаться их вернуть.

.

Совет 2. Предложите скидку.

Скидки – самый популярный и беспроигрышный вариант активизации и даже возвращения клиентов. Для тех людей, которые приостановили покупки в силу материальных сложностей, это реальный способ вернуться к вам снова. Однако со снижением цен не стоит усердствовать, иначе можно попасть в непростую ситуацию, когда придется постоянно приносить прибыль в жертву. Лучше придумайте более выгодный способ разбудить «уснувших» покупателей.

Совет 3. Проведите промоакцию.

Приготовьте интересные тематические подарки, которые разыграете среди покупателей этого месяца/этой недели.

Совет 4. Настройте рекламную кампанию.

Возможно, клиент просто забыл про вас. Ваш бренд мог ещё не укорениться так глубоко в сознание потребителя, чтобы он среди всех возможных вариантов выбирал вас.

Читай статью "Как запустить таргет на свою аудиторию. Пошаговая инструкция"

Совет 5. Заботьтесь о клиенте.

Потребитель должен чувствовать радость от взаимодействия с брендом. Он не будет так часто забывать про вас, не будет уходить к конкурентам, потому что захочет и дальше испытывать позитивные эмоции.

Применяйте эти знания уже сегодня, не имеет значения какая у вас ниша или продукт. И не забывайте писать свои инсайты в наш чат. Всем удачных продаж, ребята!