Участие специалиста по контролю качества в карьерном росте сотрудников

Вводная

Добрый день, Уважаемый Читатель!

У Вас в штате может быть достаточное количество сотрудников, которые следят за развитием: руководитель HR-отдела, тренинг-менеджер, непосредственные руководители, старшие специалисты...

Но для принятия эффективного решение требуется мнение того, кто регулярно ведёт работу и обладает самой актуальной информацией - специалиста по контролю качества (далее - СКК).

В рамках данной статьи мы постараемся донести до Вас преимущества оценки со стороны СКК и как правильно использовать информацию.

Какие характеристики доступны СКК

Давай-те пробежимся по тем параметрам работы контролируемого сотрудника, которыми владеет СКК:

Отношение к компании, а также продуктам/услугам: одна из самых приоритетных при принятии решения. При контроле качества работы всегда можно проследить по действиям как именно воспринимаются ценности фирмы и используются в работе
Компетенции: по мере выполнения своих служебных обязанностей, сотрудник может не только горизонтально развиваться, но и получать в своё распоряжение новые механики и знания. Это можно увидеть по подходу к работе, а также общему повышению эффективности за счёт ориентации в различных факторах
Развитие в динамике: по мере получения широкой выборки по части произведенных оценок, можно сделать уже определенные выводы. Насколько стабилен сотрудник, когда у него возникают провалы (например: при высокой загрузке или наоборот), как он реагирует на просадки в работе. Идеальная ситуация, когда сотрудник умеет сохранять хладнокровие и ясность ума, тем самым держа планку качества
Отношение Клиентов/Партнеров: при оценке телефонных коммуникаций (или иных) всегда можно отметить качество коммуникаций и отношение к конкретному сотруднику со стороны Заказчика. Это прямой показатель того, как человек выстраивает отношение с разными по должности людьми, а также психотипами
Актуальные точки роста/проблемы: мы уже говорили про оценку качества работы и систематические ошибки. При этом СКК всегда может определить точку роста сотрудника исходя из выполняемой работы, а также выявленных интересов. При принятии решения о росте - это важная информация

Почему именно СКК

У Вас может возникнуть вопрос: почему целая статья посвящена именно СКК? Ведь есть ответственные сотрудники, которые несут прямую ответственность: непосредственный руководитель, а также руководитель HR-отдела.

Но при этом: у Вас в распоряжении имеется сотрудник, который на регулярной основе мониторит основную информацию. Далее раскроем подробнее:

Регулярно работает с людьми: находясь на постоянном контакте, СКК всегда обладает актуальной информацией, что даёт ощутимое преимущество при формирование "картины"
Знает хронические проблемы: мы часто склонны ориентироваться только на положительные стороны, что не является совсем уж плохим. Но важно понимать, что почти у каждого имеются уникальные особенности, которые требуется принять во внимание при принятии решения о повышении. СКК как раз и знает про все регулярные "подводные камни"
Знает сильные стороны и их влияние на результат: выше мы поговорили о том, что требуется вначале посмотреть на негативные черты, а уже потом - посмотреть на положительные. Особенно сопоставить с тем, насколько они влияют на итоговый результат и могут быть использованы в дальнейшем при повышении ответственности
Имеет доступ к настроению сотрудника: имеется ввиду как в краткосрочной перспективе, так и в долгосрочной. Регулярно получая обратную связь на итоги оценки, можно проследить лояльность компании, а также готовность к развитию

Как СКК может продвигать сотрудников

Если специалист по контролю качества хочет проявить инициативу, то он может сделать это несколькими способами:

Предложить непосредственному руководителю контролируемого сотрудника рассмотреть вариант по расширению функционала и ответственности. Если ранее руководитель также отметил данную возможность, то такая информация только "усилит" ситуацию
Предоставить информацию HR-директору: сама процедура зависит от ответственного сотрудника за кадровый резерв

Обязательно отмечайте интересных "кадров" в отдельный документ, чтобы донести информацию на очередном совещании.

На что дополнительно обратить внимание СКК

Могут возникать дополнительные ситуации, когда оперативно может среагировать специалист по контролю качества:

Информация напрямую от сотрудника: контролируемый может сам обратиться с информацией о том, что рассматривает/ожидает повышения
Опционально: по изучению сотрудником различной информации в Базе Знаний. В процессе коммуникации может выявиться, что сотрудник активно взялся за самообучение и развивается, что уже даёт дополнительный повод обратить внимание на будущие результаты

Кадровый резерв

Дополнительной целью данной статьи является ознакомление с такой процедурой, как формирование кадрового резерва.

Это существенно позволяет сэкономить денежные ресурсы компании, повысить лояльность коллектива, стать в разы гибче и эффективней. При регулярной работе с людьми СКК можно собирать актуальную информацию по части работы коллектива, а также тех, кто в самой ближайшей перспективе может пойти дальше по карьерной лестнице.

Вывод

Данная статья раскрывает все возможности СКК по формированию информации по сотрудникам, а также организации своевременного повышения достойных.

Делитесь в комментариях своими кейсами или вопросами.

Если требуются дополнения, то смело пишите нам на почту: [email protected]