Ассертивное поведение

Ассертивное поведение (от английского "assert" - утверждать, заявлять; доказывать, защищать, отстаивать свои права, быть напористым) – это уверенное неагрессивное поведение, основанное на соблюдении равновесия между отстаиванием своих интересов и уважением к интересам других. 

Главное в этом стиле - это открытость во взаимодействии: при принятии решений, на переговорах, при оповещении о стратегии организации, в конфликтных ситуациях. Ассертивное поведение ориентировано на долгосрочное сотрудничество, командную работу, деловые взаимоотношения. Тесно связано с эмоциональной компетентностью. Только осознавая свои эмоции и умея ими управлять, человек может сохранять эмоциональный штиль – непременное условие ассертивности.

Ассертивный человек:

• Свободно выражает свои мысли и чувства. Посредством слов и действий он как бы говорит: «Это - я. Вот, что я думаю, чувствую, желаю».
• Может общаться с людьми на всех уровнях: с незнакомыми людьми, друзьями, семьей, коллегами. Это общение открытое, честное, прямое и адекватное.
• Имеет активную жизненную позицию. Умеет ставить цели и активно добивается желаемого.
• Уважает и ценит себя. Такой человек принимает ограничения в определенной ситуации, и его действия направлены на поддержание самоуважения.

Составляющие ассертивного поведения:

Принятие на себя ответственности за собственное поведение. По своей сути, ассертивность — это философия личной ответственности. Речь идет о том, что человек сам ответственен за свое поведение и не имеет права винить других людей за свою реакцию на их поведение.

Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. При этом демонстрация самоуважения является спокойной и не агрессивной.

Открытость при общении. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счет эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

Умение слушать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека, т.к. для того, чтобы принимать во внимание интересы другого человека, нам нужно сначала их выяснить.

Умение вести переговоры и находить максимальный общий выигрыш. Стремление к нахождению максимального общего выигрыша — одна из важнейших характеристик ассертивного поведения. Нахождение максимального общего выигрыша помогает наилучшему достижению своих интересов и одновременно интересов партнера по общению.

"Как высказаться и быть услышанным?!"

• Любое оценочное суждение (критику) можно заменить фактом. Чем более вы объективны, тем лучше ваше сообщение будет восприниматься собеседником.
• Говорить Я-посланиями. Всё, что от Вас требуется – описать ситуацию фразами, начинающимися с «я», а не с «ты», оставаясь при этом максимально объективным. Мало кому придет в голову спорить с вами на этот счет, ведь ваши чувства – только ваши.
• Выбирать подходящее место и время. Даже самый конструктивный диалог имеет все шансы провалиться, если начат не в том месте и в неподходящее время.
• Успокоиться. Вероятнее всего, ваш агрессивный вид и тон приведут к неудаче еще до начала разговора. В то время, как ваше дружелюбное расположение будет непременно «считано» собеседником и поможет ему чувствовать себя комфортно, что, несомненно, повысит продуктивность вашей беседы.

• Чаще обращаться к собеседнику по имени.
• Даже если назревает самый неприятный и тяжелый разговор, постарайтесь сообщить собеседнику о его плюсах, за что вы его цените. Это не всегда легко, однако попробовать непременно стоит.

В завершении можно отметить, что не все обстоятельства располагают к тому, чтобы погружаться в сложный процесс ассертивной коммуникации. Если ставка слишком мала и не заслуживает вашего внимания, времени и усилий, вполне можно себе позволить пассивную реакцию на происходящее и ни во что не вмешиваться.