Кейс: Как оживить сообщество без активности и привить любовь к бренду

Приветствую.

Хочу поделиться с вами интересным кейсом — как оживить сообщество без активности и привить любовь к бренду.

С самого детства мы сталкиваемся с играми и продолжаем использовать их повсеместно — в быту и даже в работе. А что, если я скажу, что игровые инструменты можно перенести на социальные сети, чтобы увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда? В процессе игры пользователи сами будут чаще заходить в группу, следить за новостями и распространять их.

Расскажу, чем это может быть полезно бизнесу, на примере школы скорочтения, с которой я работал.

Цели маркетинговой кампании

✔ Раскачать «мёртвое» сообщество с нулевой активностью.

✔ Привлечь новых клиентов, которые никогда ранее не слышали о школе.

✔ Убедить их в том, что скорочтение — это не бесполезная трата денег, а курс, который поможет их деткам избавиться от многих проблем в учёбе.

✔ Увеличить лояльность к бренду среди подписчиков и добиться упоминания компании при помощи «сарафанного радио».

Достичь этих целей поможет игровая механика. Мы стимулируем пользователей проявлять активность в группе (писать комментарии, ставить лайки, делать репосты) и за счёт этого:

1. участники вовлекаются в процесс, узнают о преимуществах компании, начинают ей больше доверять. В процессе игры мы закрываем возражения, которые мешали им решиться на покупку услуги;
2. активность участников отображается в ленте новостей их друзей. Друзьям становится интересно, они переходят в группу и получают свои первые баллы. Так увеличивается количество игроков, а соответственно и потенциальных клиентов.

За свою активность участники получают баллы, которые они могут обменять на награды (в данном случае это были курсы школы скорочтения).

Им приходится заходить в группу каждый день, чтобы не пропустить ни одного задания. Ведь иначе кто-то другой поднимется выше в рейтинге. Появляется азарт и настоящая гонка за призами🎁

Подготовка к запуску

За неделю до начала была запущена рекламная кампания для мам с анонсом игры. Использовались таргетированная реклама, посевы в тематических пабликах и рассылка через Senler. Последний способ очень хорошо себя показал, а собрать базу рассылки помог TargetHunter ( Сообщество > Открыли личку) — так я смог достучаться до всех, кто когда-либо контактировал с группой.

Всем, кто вступил в игру до её начала, мы начислили бонусные баллы.

Таких участников набралось около 40. А уже в процессе, когда к игре присоединились друзья участников, эта цифра выросла до 87.

Также участникам было предложено подписаться на секретную рассылку, чтобы получать особые задания, которые помогут зарабатывать дополнительные бонусы.

Начало игры

Для игры была создана динамическая обложка, которая показывает трёх лидеров рейтинга. Это побуждает других участников выполнять новые задания, чтобы вернуть своё место.

Мы собрали аудиторию, с которой будем работать. Необходимо выстроить доверительные отношения с клиентами, и это было реализовано при помощи контента. Посты публиковались 2 раза в день в течение двух недель.

✅ Одним из видов контента были полезные материалы для родителей, которые было бы интересно не только читать, но и обсуждать с другими мамами.

✅ Если хочешь узнать больше о своей ЦА — задай им вопрос😉 И они с радостью поделятся тем, что для них важно. Такая информация на вес золота: она поможет глубоко изучать аудиторию и сделать для неё эффективную рекламу.

✅ Были придуманы креативные задания, связанные с нашей компанией.
Одно из направлений школы — развитие внимания у детей, поэтому родителям предлагалось также пройти задание на внимание и найти тщательно спрятанное секретное слово в группе.

Так самые внимательные мамы смогли отыскать кодовую фразу в самых неожиданных уголках нашего сообщества.

Ответом на одну из загадок было слово «страх». И тем, кто дал правильный ответ, приходило такое сообщение.

Таким образом, мы убиваем двух зайцев: вовлекаем мам в жизнь нашей школы, и закрываем их возражения по поводу обучения.

✅ Регулярно подводились промежуточные итоги. Те, кто в комментариях к записи писал секретное слово, получали дополнительные баллы. В дальнейшем они продолжали делать это без всяких напоминаний.

✅ И очень важный момент: создать контент, который ненавязчиво подтолкнет к покупке. Во время игры я демонстрировал профессионализм нашей школы в действии, на наглядных примерах показывал, что наша компания — то место, где детям обязательно помогут.

И это сработало. Получилось привлечь даже тех, кто никогда не слышал о скорочтении и о нашей школе, но теперь, наконец, нашли место, куда можно отдать ребёнка и получить гарантированный результат.

Пользователи остались довольны контентом, было так интересно, что на обновления о новых записях подписались 23 участника, чтобы не пропустить ни одного поста, вовремя выполнить все задания и получить как можно больше бонусов.

Для сравнения — как изменились показатели активности до / после игры.

На графике можно увидеть мощный скачок активности во время игры, несравнимый с другими месяцами.

Это был весьма интересный рекламный запуск. Вот, что сами участники говорят про игру:

Итоги

Чего мы смогли достичь к концу игры:

✔ Игра помогла нам охватить ту аудиторию, которая даже не знала о существовании скорочтения. Мы смогли улучшить имидж школы в глазах общественности, завоевать их доверие.

✔ Выросло количество подписчиков, которые даже если и не купили услугу прямо сейчас, но сидят в группе и постепенно разогреваются, чтобы в конечном счёте стать клиентом.

✔ Увеличилась активность в сообществе.

✔ Благодаря игре смогли лучше изучить целевую аудиторию, понять, что для неё важно.

✔ Удалось увести некоторых клиентов прямо из под носа конкурентов, потому что смогли доказать свою полезность для них, рассказать о своих преимуществах и привести примеры эффективности методик.

✔ Собрали базу рассылки, которую мы сможем дожимать в дальнейшем.

Хотите так же?

Можем реализовать стратегию продвижения в форме игры, исходя из особенностей вашей компании.