Ответы на вопросы

FAQ

Какие сроки доставки?

Если Вы не нашли нужный вопрос - напишите в чат Poizon Buyers

Какие сроки доставки?

STANDARD доставка: до 17 дней.

EXPRESS доставка: до 6 дней.

Срок доставки складывается из:

1. Доставка от Poizon до склада в Китае (3-8 дней).

Срок доставки по Китаю указан на кнопках в приложении.

2. Доставка со склада в Китае до Москвы (3-17 дней).

Доставленные товары на склад в Китае отправляются в Москву несколько раз в неделю.

3. Доставка из Москвы до вашего города.

Все заказы по России мы отправляем через СДЭК, либо вы приезжаете на склад в Москве за своей посылкой. Доставка по РФ оплачивается* отдельно при получении.

*Сроки и стоимость доставки Вы можете узнать самостоятельно СДЭК, выбрав параметры посылки.

С чем связана стоимость доставки каждого товара?

Заказ товаров отличается от привычных площадок, где есть корзина.
Каждая позиция доставляется на склад в Китае отдельно, поэтому расчёт доставки производится на каждую единицу отдельно.

Как правильно выбрать размер товара?

При выборе размера товара рекомендуем ориентироваться на его размерную сетку - смотрите инструкцию.

Для более точного подбора размера, советуем ориентироваться на столбец с сантиметрами.

Есть ли на Poizon неоригинальный товар и что делать если Вы это обнаружили?

Такие ситуации исключены, так как товар проходит проверку в специальной лаборатории площадки. Если товар не проходит проверку, то покупка отменяется и средства поступают обратно на наш счет.

Площадка Poizon гарантирует покупателям уверенность в качестве и подлинности приобретаемых изделий, а также создает прозрачные условия для продавцов. Благодаря высокому уровню доверия к своим процессам, Poizon зарекомендовала себя как надежный игрок на рынке аутентификации товаров.

Мы активно взаимодействуем с китайскими площадками с конца 2017 года и за это время не встречали ни одного поддельного товара.

Мне не подошел размер. Что делать?

К сожалению, обмен товара или возврат денежных средств напрямую через Poizon не удастся. Однако, если в течение 2х дней Ваше предпочтение по параметрам товара изменится, то Мы сможем поменять его на такой же товар.

Если стоимость товара изменилась, мы производим перерасчет по стоимости.

Срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет +- 5 дней, а товары в России мы получаем гораздо позже после получения уже на складе в Китае.

Реализация товара через нашу площадку осуществляется в специальной группе. Если Вам не подошел товар, вы всегда сможете разместить объявление согласно закрепленному сообщению в нашем канале.

Какая программа лояльности у Вас есть?

Данный раздел находится на доработке*

Если Вы оставляется отзыв о нашей работе с фото/видео отчетом - Вы можете получить скидку на следующий заказ в размере 500 ₽.

Если Вы рекомендуете наш сервис своим друзьям, за каждого друга, который совершил заказ от 10 тысяч ₽ единовременно - Вы можете получить 500 ₽.

У Вас есть свой офис/склад?

Мы активно развиваемся вместе с Вами и скоро планируем открыть свой офис, чтобы Вы могли познакомиться с нами, ознакомиться с товарами в наличии и просто весело провести время! На текущий момент имеется склад в районе станции м. Профсоюзная, где Вы самостоятельно сможете забрать посылку (уточняйте часы работы склада).

В какие регионы вы доставляете посылки?

Доставляем во все регионы РФ, включая респ. Крым.

Исключение - доставка на "новые территории РФ".

Какие форс-мажоры бывают?

При проверке площадкой, могут произойти следующие ситуации:

Возврат товара продавцу, если он не прошел проверку подлинности.
Товар оригинальный, но имеет незначительные дефекты.
Автовозврат средств продавцу, так как вышли сроки доставки.
Таможенные проверки, и как следствие - увеличенные сроки доставки.
Poizon отправил не тот товар, что был в ордере.

Решения таких ситуаций:

Товар будет принят, если имеет незначительные дефекты (заводской клей, мятая коробка и т. д.).
Повторный заказ товара.
Поиск альтернативы необходимому товару.
Оформление возврата* средств за покупку.

ВАЖНО!

Для решения ситуаций, связанных с возвратом, обязательно необходима видеофиксация вскрытия полученной посылки (в частности целостность посылки, идентификационный лист с номером посылки, отсутствие вскрытия).
В противном случае, мы оставляем за собой право отказать в возврате.

Обо всех ситуациях нас уведомляет площадка и мы согласовываем с Вами дальнейший порядок действий.

Можно ли заказывать технику, часы (iPhone, Dyson, Rolex и прочее)?

Да, мы можем заказать для Вас все доступные товары на данной площадке, но нужно учитывать отдельные вопросы оформления заказа, его страхования и транспортировки. Заказать и доставить можно все, но есть ряд небольших исключений.

Уточняйте у менеджера.

Техника требует отдельного к себе отношения в вопросе оформления заказа, страхования и транспортировки.

У вас есть товары в наличии?

На данный момент мы не имеем своего шоурума, товары в наличии мы не храним, но обязательно, со временем, планируем открыть свои магазины.

Я могу приобрести товар самостоятельно?

Да, можете и мы расскажем как:

Знание Китайского языка.
Действующий заграничный паспорт.
Иметь в картхолдере Китайскую карту UnionPay, AliPay или другие.
Найти обменник с выгодным курсом.
Перевести CNY на Китайскую карту.
Быть хорошо знакомым с человеком или компанией, который(ая) отправит товар с площадки в Россию.
Найти логистическую компанию, которая не потеряет Ваш заказ по дороге до пути следования.
Не волноваться о рисках, связанных с форс-мажорами.

Для всего остального есть МЫ, кто позаботится о всех этапах и доставит Ваш заказ быстро и без лишних нервов.

Просто сделайте заказ согласно нашей инструкции и обратитесь к нам в чат.

Какой сегмент вещей Вы доставляете?

Мы доставляем вещи любого сегмента от MASS до LUX.

На площадке представлены такие люксовые бренды как: Prada, Gucci, Rolex и пр.

P.S.: даже Rolls-Royce можно купить на площадке, но таких запросов не было.

Какой курс на сегодня?

Курс юаня можно будет уточнить в момент его покупки, это такой же волатильный инструмент, как и акции, а значит никто не может знать, когда будет выгодно его приобрести.

Здесь можно посмотреть примерный курс валюты, он может отличаться* от курса обмена ¥.

*Курс покупки юаня в обменниках всегда выше биржевого на 1,5-2 ₽.

Какую комиссию Вы берете?

Наша комиссия зависит от общей стоимости заказа единовременно, при этом минимальная комиссия на заказ составляет 1300 ₽.

Мы работаем по системе: чем больше заказываете - тем меньше платите комиссию.

С комиссиями нашей компании Вы можете ознакомиться в статье "Цены и тарифы"

Будем рады видеть Вас в нашей основной группе Poizon Buyers