Часто задаваемые вопросы 

Доброго времени суток уважаемые пользователи магазина!

Внимание! Данная статья написана на основе обращений других пользователей. Все случаи уникальны и в некоторых случаях требуется дополнительная информация для выдачи возврата/замены.

В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, общую информацию по покупкам в нашем боте, инструкцию по правильному обращению в техническую поддержку (далее - ТП).

Спам не поможет вам получить быструю и качественную помощь, если вы будете писать много сообщений - вы получите ответ последним или будете заблокированы.

1. нажимаете на кнопку "купить" в боте:

2. Выбираете необходимый товар (например: теле2)

3. Бот выдаст вам актуальные подкатегории товаров, вы выбираете нужную категорию (например: пополнение баланса)

4. Далее мы выбираем нужную нам позицию, в нашем случае это пополнение баланса на 1500р

5. Готово! бот выдаст сообщение с описанием товара, в котором находится инструкция по использованию, пожалуйста читайте ее перед покупкой в боте!

Цена на скриншотах может отличаться от реальной, проверяйте цену товара перед покупкой.

Учтите, что график работы примерный! Время работы может изменятся в зависимости от личных дел технической поддержки.

• ТП в будние дни работает с 8:00 и до 22:00 (время указано по Москве). Время может изменяться, зависит от занятости человека (на саппорте сидит живой человек и у него тоже есть своя личная жизнь, пожалуйста уважайте свое и его время!)
• В выходные и праздничные дни ТП работает с 12:00 и до 00:00 (время указано по Москве). Обратите внимание! По выходным саппорт может отвечать дольше обычного.
• Если у саппорта в нике написано [отвечу позже] - значит, что время может увеличиться до неопределенного срока. максимальное время ожидания - сутки.
• Саппорт в праве отказать вам в выдаче возврата/замены товара без указания причины.
• Ответ на заявки осуществляется снизу вверх по диалогам. Чтобы ваша заявка была обработана быстрее - не спамьте саппорту.
• Пожалуйста уважайте человека, который работает на саппорте, ему бывает неприятно читать ваши прекрасные сообщения) Старайтесь писать грамотно, четко формулируйте свою мысль - в противном случае, вам будет отказано в оказании помощи по товару.
• Старайтесь читать инструкции в описании товара, зачастую там находятся ответы на все ваши вопросы!

Чтобы ваше обращения было рассмотрено как можно быстрее, пожалуйста следуйте инструкции обращения:

1. Опишите возникшую проблему (разберем на примере товара "пятерочка"):

2. Перешлите сообщение с описанием купленного товара и сам купленный товар саппорту:

3. Обязательно пришлите чек с магазина пятерочки, пример правильного чека ниже: (если другой товар - пришлите иные доказательства неработоспособности товара):

Готово! Данный способ обращения будет рассмотрен быстрее. У саппорта не будет возникать лишних вопросов - соответственно возврат будет выдан быстрее!
Учтите! Саппорт может выдать замену товар, в нашем случае - новую карту пятерочки. Обычно саппорт уточняет выдать замену или возврат на баланс бота.

Способ обращения применим к другим товарам. Для других товаров - нужны другие доказательства. В описании товара написано, какие доказательства требуются для выдачи возврата. Пожалуйста используйте этот способ обращения.

1. Получите квитанцию оплаты с банка, лучше присылайте в PDF файле.

2. Перешлите саппорту сообщение бота, которое содержит ссылку для оплаты товара. Пример:

При оплате указывайте реальный адрес почты, которая принадлежит вам! Иногда она требуется для восстановления платежа.

Время обработки запроса - от одного часа, до одних суток.

• Когда пополните наличие товара? - ТП не обладает информацией о пополнениях товара в боте. Мы можем высказывать свое предположение.
• Где купоны на вкусно и точку? - В данный момент купоны доступны только в ботах-зеркалах, вы можете попросить ссылку на бота зеркало у саппорта, либо создать своего бота (рекомендуем)
  Чтобы открыть своего бота, вам необходимо нажать на кнопку "партнерская программа" и следовать инструкции!
• Есть опт на товар? - ТП не осуществляет продажу товара за оптовую цену. Наш проект не предоставляет оптовую покупку товаров. Исключение - другие проекты, готовые сотрудничать.
• Меня забанили в чате, разбаньте! - ТП не отвечает за модерацию чата. ТП может разблокировать вас в чате, но вы должны признать свою вину. Блокировка в чате осуществляется по внутренним правилам чата. Подробнее тут.
• Как заказать повторно по промокоду на первый заказ? - Читайте в этой статье: тык.
• Дайте скидку на товар! - ТП не предоставляет скидку на покупку товара.
• Меня игнорит менеджер, что делать?- ТП может повлиять на скорость ответа менеджеров по товарам. Менеджеры игнорируют вас не просто так, скорее всего они не могут выдать вам товар в надлежащем качестве. Пожалуйста ожидайте ответа менеджера.
• АУУУУУ ВЫ ТУТ? - ТП в праве игнорировать данные сообщения. Рекомендуем обращаться по способу обращения в тп. См пункт 2.
• Я купил товар, как воспользоваться? - ВО всех товарах есть описание и прилагаемая инструкция, ознакомьтесь с ней. См пункт 1.
• Выведите мои средства с баланса бота! - Мы не осуществляем вывод средств с баланса бота.

Актуальный ник Тех. Поддержки — @PennoeSup.