Происхождение бизнес-консалтинга

Отвечая на вопрос о происхождении бизнес-консалтинга и отрасли безопасности, необходимо сказать, что это очень давняя история. Я в отличие от многих моих коллег в бизнес-консалтинг пришел из отрасли консультирования безопасности. В общем-то, я эти отрасли для себя в последствии перестал различать, потому что все проблемы в компаниях начинаются задолго до вопросов безопасности. Я когда-то на конференции говорил о том, что если вы вовремя не приглашаете консультантов, то потом вы будете вынуждены приглашать других консультантов, уже из области безопасности. Ну а если вы и этого не сделаете, то вам не на что будет приглашать каких-либо последующих консультантов. Стадии краха давно всем известны, но почему-то большинство руководителей на это не обращают никакого внимания.

Я согласен с коллегой Элизабет Эдершайм в том, что если консультанты являются твоими друзьями, то настоящие друзья говорят человеку все в лицо, так как все есть на самом деле. Когда я слышу о том, что консультанты должны задавать вопросы, то возможно такой подход работает в США, но в нашем пространстве, вам могут сказать, что вас сюда пригласили не для того, чтобы вы задавали вопросы, а для того, чтобы мы вам задавали вопросы. Поэтому, чаще всего, когда ты приезжаешь в качестве консультанты, то первый вопрос, который ты слышишь: «объясните нам что происходит?» И задающему такой вопрос совершенно не важно, знаком ты с проблемой или нет.

Хочу обратить ваше внимание на некую шкалу, которую я не стал описывать в книге «Тайна или преступление: настоящая жизнь и экономика». Все дело в том, что сознание человека, которого мы консультируем, всегда находится на одном из уровней этой шкалы. Эта шкала — история всей отрасли консультирования за всю известную историю человечества. Начну я снизу и постепенно буду подниматься вверх.

СТУПЕНЬ 1. Когда я приезжаю на предприятие, и меня с порога спрашивают, не будучи еще знакомым с делом, «объясните нам что происходит?», то мы как раз имеем дело с мифологическим уровнем восприятия консультантов. У разных народов существует огромное количество сказок, мифов, легенд, и обязательно во всех этих сказаниях находится человек, который совершенно безвозмездно рассказывает другому человеку как ему остаться в благополучном состоянии. Так вот, когда человек находится на таком уровне, то его очень сложно консультировать без мифологемы.

СТУПЕНЬ 2. Этот уровень называется разочарование в науке. Вы только представьте себе, перед вами сидит человек, который закончил Гарвардский университет, он же великий и сильный, и тут он попадает в ситуацию, в которой совершено не знает, что ему делать. Ко мне когда-то на один из семинаров, который я проводил, приехал человек, который послушав все, что я говорил, схватился за голову, сказав «зачем я заканчивал университет?». Но дело не в университете, а в самом человеке. На этом уровне обычно люди ищут каких-то великих людей, до которых они никак не могут дотянуться.

СТУПЕНЬ 3. Уровень приверженности. Это самый плохой из всех уровней, хотя он и стоит на третьем месте, над предыдущими двумя, но это то, что обычно является причиной всех проблем человека в жизни. Дело в том, что когда в мире появились 4 общепринятые школы бизнеса: японская, русская, европейская и американская, то люди начали становиться приверженцем одной из этих школы, вместо того, чтобы изучать их все. В итоге когда человек становился приверженцем одной из школ, то он становился приверженным определённой философии этой школы. Именно приверженность к этой философии и приводила к краху. Быть приверженным к школе — это с одной стороны хорошо, а с другой стороны опасно. Особенно опасна такая приверженность сегодня, так как в мире все очень быстро меняет, и нужно уметь быстро переключаться.

СТУПЕНЬ 4. Открытие отрасли или специализации. Здесь самая большая проблема человека заключается в том, что он не может выбрать тех консультантов, которые ему нужны. Как это выглядит? Он приглашает бизнес-консультантов, а задает им вопросы как психологу. А многим вообще вместо бизнес-консультанта нужен психиатр. Бывают и такие, кто не отличает адвоката от бизнес-консультанта, психолога от психоаналитика, им вообще все равно, лишь бы был консультант. А знаете какой, по их мнению, самый лучший консультант? Самый лучший консультант для таких людей — это тот консультант, который им нравится, при этом совершено не важно, что он умеет и что он будет делать, главное, чтобы он нравился тому, кого он консультирует.

СТУПЕНЬ 5. Конфликт в отрасли. В отрасли консультирования узкая специализация не работает, по сути своей, вы должны обладать энциклопедическими знаниями. Вы не можете решать проблему, зная только какую-то одну отрасль. Уверен, что сейчас американцы сказали бы: какая проблема, соберите проектную группу. Но возникает резонный вопрос: из кого? Вы же понимаете, что проектная группа — это один бюджет, а проектная группа будет состоять из 30 человек, которым еще нужен управляющий – это все уже другой бюджет. Например, извечные конфликты происходят между консультантами и адвокатами, так как адвокаты будут говорить одно, а бизнес-консультанты будут говорить другое, и те и другие правы, но каждый старается придерживаться своей позиции.

СТУПЕНЬ 6. Возвращение к фундаментальным научным основам. Для того, чтобы консультировать людей, они должны понимать ценность того, что вы делаете, и для этого их нужно учить. Я считают, что консультирование консультированием, а образованием бизнесмена нужно заниматься, при этом консультируя и обучая одновременно.

У меня была такая интересная ситуация несколько месяцев назад. Один бизнесмен из Мюнхена просил меня порекомендовать ему книгу, которая поможет стать поумнее в одном вопросе. Я ему дал самую простую книгу. Он с трудом прочитал несколько страниц, а потом говорит: «слушай, а ты не можешь мне рассказать, что здесь написано, так, за пол часика, чтобы времени много не терять, перескажи мне просто». Поэтому, когда вы говорите с человеком, то он должен понимать ценность того, что вы ему говорите.

СТУПЕНЬ 7. Изменение философии. Если вы посмотрите на подход Л.Сонди к психологии судьбоанализа, а я являюсь представителем именно этой школы психологии, то вы увидите, что у человека все проблемы начинаются с его философии. Философия прямо влияет на навыки и прямо влияете на систему управления предприятием.

СТУПЕНЬ 8. Альтернативная отрасль. Здесь мы наконец-то начинаем понимать, что существуют люди, которые лучше нас разбираются в определенной отрасли, но при этом сами они этим не занимаются. На этом уровне к нам приходит понимание, что все, что мы делаем в области консультирование, — это довольно низкий уровень. Что поучиться нам стоит у людей из альтернативных отраслей, которые к бизнесу не имеют никакого отношения.

Эта модель одновременно показывает поэтапно стадии формирования и историю формирования отрасли. Одновременно показывает стадии, через которые мы проходим, работая с клиентом, и одновременно показывает нам какие трудности нас ждут на пути к тому, чтобы нашего клиента можно было перестать консультировать. Самое главное, что эта система дает нам совершенно четкое понимания того, что нужно делать и в какой момент времени в зависимости от той стадии, на которой находится клиент, когда вы начинает его консультировать.

Доклад академика УАН, адвоката, PhD Олега Мальцева в рамках международной конференции ''Real Life and Real Economics'' 15-20 мая 2021 г.

✒ Подписывайтесь на Telegram канал проекта "Пером и шпагой". Если хотите быть в курсе всех событий

#бизнеc #бизнесконсалтинг #консалтинг