Открытый наем: зачем и как нанимать сотрудников без резюме

Выжимка из статьи, опубликованной на Harvard Business Review

Концепция «открытого найма» (которая, возможно, подходит не всем компаниям) — новаторская нестандартная стратегия, которую стоит рассмотреть, если вашей организации трудно набирать и сохранять надежных сотрудников без опыта работы. Этот подход, исключающий резюме, собеседования, проверки, позволяет сосредоточиться исключительно на потенциале людей и дает возможность работать всем, кто хочет и может. Некоторые стандартные этапы, например, оценка благонадежности, могут быть необходимы для определенных отраслей, таких как образование, правительственные структуры, здравоохранение или финансы. Но у отраслей, держащихся на сотрудниках первой линии, которых можно обучать на рабочих местах, — производства, доставки, розничной торговли, общепита — есть возможность сделать свой персонал более разнообразным с помощью открытого найма, позволяющего трудоустроить соискателей, которые иначе получили бы отказ или были бы проигнорированы.

Стратегия открытого найма позволяет перераспределить ресурсы и больше инвестировать в сотрудников, а не в методы отсева кандидатов. Самое главное — то, что этот подход позволяет компаниям строить более жизнеспособный бизнес и участвовать в решении одной из важнейших задач современного общества — предоставлять экономические возможности людям, которых часто считают непригодными к трудоустройству.

Пекарня Greyston Bakery из города Йонкерс (штат Нью-Йорк), ежегодно производящая миллионы фунтов выпечки для таких клиентов, как Ben & Jerry’s и Whole Foods Market, с 1982 года использует этот подход. Она выстроила успешный бизнес с 70 сотрудниками, привлеченными по методу открытого найма. Пекарня предлагает выходить на работу по очереди всем соискателям из списка выразивших желание в ней работать. Для этого не нужно ни резюме, ни собеседований, ни проверки благонадежности, ни наркологических тестов. В результате этот бизнес буквально ничего не тратит на привлечение кадров.

Затем Greyston Bakery инвестирует порядка $1,9 тыс. в обучение новых пекарей, в ходе которого они осваивают профессионально-технические и социальные навыки, а также предоставление им доступа к большому набору разносторонних услуг. Поскольку для многих новобранцев трудоустройство — только первый шаг к успеху, сотрудникам с потребностями в лечении, жилье, присмотре за детьми, транспорте пекарня помогает найти ресурсы, чтобы не потерять работу. Так, если молодой пекарь начинает постоянно опаздывать на работу, куратор выясняет, в чем дело, и может обнаружить, что сотруднику не с кем оставить ребенка. Тогда они вместе ищут решение, которое пойдет на пользу и сотруднику, и бизнесу.

The Body Shop. Этот международный производитель косметики запустил пилотный проект по открытому найму в одном из своих сортировочных центров. Обычно, чтобы справиться с пиковой нагрузкой во время праздников, фирма нанимает 200 сезонных работников на свой склад в городе Роли (штат Северная Каролина). После внедрения открытого найма в конце 2019 года рекрутеры компании задавали соискателям всего три вопроса:

• У вас есть разрешение на работу в США?
• Можете ли вы проводить по восемь часов в день на ногах?
• Можете ли вы поднимать вес до 23 кг?

И что из этого вышло? По словам управленцев, во время праздничной гонки они смогли быстро заполнить все вакантные места, потратив на это меньше ресурсов. Текучесть кадров среди сезонных работников уменьшилась на 60% по сравнению с предыдущим годом, а производительность труда на складах возросла на 13%. Руководство сортировочного центра сообщило, что это был лучший за несколько лет сезон найма. В связи с этим успехом The Body Shop начала использовать новую практику и для подбора персонала без опыта работы на другие позиции в своих розничных магазинах.

Увяжите стратегию открытого найма с миссией вашей компании

«Здесь нужны увлеченность и настойчивость, — утверждает Триш Пэттон, вице-президент по кадрам The Body Shop. — Я не собиралась отказываться от этой идеи. Стратегия открытого найма необходима для нашего бизнеса и наших сообществ, ведь эта практика соответствует нашей исходной цели. Мы существуем, чтобы бороться за более справедливый и более красивый мир». Как и в случае с любой стратегией, вам необходимо увязать преимущества открытого найма с потребностями вашего бизнеса и, раз уж вы решились внедрять этот подход, успешно преодолеть любые барьеры на пути к его внедрению.

Заручитесь поддержкой сотрудников

Руководителей и коллектив компании внедрение этого подхода может насторожить. Многие будут беспокоиться, что не сумеют доверять коллегам с трудным прошлым. Вот почему в Greyston Bakery пришли к выводу, что очень важно разговаривать с действующими сотрудниками и менеджерами.

Укрепите контроль и отчетность

«Открытый наем не означает отсутствие контроля и отчетности, — говорит Джо Кеннер, генеральный директор Greystones. — Мы избавились только от собеседований и проверок благонадежности. Все стандарты — пищевые, относящиеся к безопасности, профессиональные — должны соблюдаться. Приглашение на работу — это не обещание, это возможность. Работая с клиентами, такими как Ben & Jerry’s, Unilever и Whole Foods, мы соблюдаем жесткие нормативы и рассчитываем на то, чтобы их соблюдали все наши работники. Мы очень строго следим за этим».

Создайте систему всесторонней поддержки сотрудника

Руководство Greyston Bakery знает, что открытый наем работает только при наличии экосистемы, создающей условия для успешной работы сотрудника. Это означает, что нужно найти других партнеров, которые могут помочь сотрудникам преодолеть барьеры, мешающие им успешно выполнять должностные обязанности. Например, Greyston Bakery вступила в партнерство с местной службой социального обеспечения и оплачивает услуги одного из ее координаторов, который помогает сотрудникам пекарни найти нужные им ресурсы: жилье, дошкольные учреждения, наркологические центры и т. д. — все то, что поможет им удержаться на рабочем месте.

Об авторах

Дэвид Делонг (David DeLong) — президент исследовательско-консалтинговой фирмы Smart Workforce Strategies, научный сотрудник лаборатории AgeLab в MIT.

Сара Маркус (Sara Marcus) — директор «Центра открытого найма» в Greyston Bakery, работающего совместно с работодателями, НКО и спонсорами над внедрением практик открытого найма во всех отраслях и устранением барьеров на пути к трудоустройству.