Эволюция сайта «ПиццаФабрики»
Часть I
Сайт — один из наших ключевых каналов продаж. Как часть системы автоматизации, он обеспечивает прямую связь между клиентом и компанией. Сайт информирует клиентов в реал-тайме о наличии продукции, статусе заказа, трансляции с кухни, акциях и бонусах.
В конце 2024 года мы приступили к масштабному обновлению сайта, который в нынешнем виде работает с 2018 года. Команда Lamp взялась за эту задачу.
Первый сайт
В 2012 году мы открыли два первых ресторана в Вологде и Череповце (до этого год работали как dark kitchen) и вместе с ними запустили свой первый сайт. В то время у нас не было своей команды разработки, поэтому созданием сайта занимался один фрилансер. Сейчас этот сайт кажется архаичным, хотя прошло всего 13 лет.
Мы создали первую версию личного кабинета, добавили вкладку с историей заказов. В разделе «Данные» сохранялись адреса, номер телефона, имя и дата рождения, чтобы клиентам не приходилось вводить их при каждом заказе. Также мы внедрили бонусную систему.
На этапе проектирования первого сайта мы задались вопросом: «Как завоевать клиента на конкурентном рынке? Как сделать так, чтобы он выбрал именно нас?» Ответ был прост — нужно дать клиенту возможность получить то, что он действительно хочет.
Так мы приступили к разработке конструктора пиццы и пиццы из двух половинок. Позже добавились конструктор роллов, вок и функция «Изменить состав». На тот момент ни один из конкурентов не предлагал ничего подобного. Впоследствии этот функционал стал нашей визитной карточкой.
Конструктор вовлекает клиентов в процесс создания пиццы. Это творческий инструмент, позволяющий составлять авторские блюда из предложенных ингредиентов.
Первый редизайн сайта
Через пять лет у нас уже было две команды разработки, и мы внедрили гибкую систему управления проектами — Scrum. В 2017 году мы впервые обновили сайт и сразу начали готовить следующее обновление.
Главной целью редизайна было сделать сайт удобным, простым и понятным для клиента. То, что сейчас кажется очевидным, появлялось постепенно. Одной из ключевых особенностей обновления 2017 года стал конструктор пиццы и роллов.
Раньше клиенты звонили в call-центр с вопросом: «Где моя пицца?», даже если время доставки ещё не истекло. В 2017 году мы добавили страницу со статусами заказов, где пользователи могли отслеживать путь своего заказа от кухни до двери.
Сайт 2.0
В сентябре 2018 года мы выпустили новый сайт с полностью обновлённым дизайном, интуитивным функционалом и множеством полезных фишек. Именно тогда появились онлайн-трансляция с кухни и отслеживание курьера на карте города.
Разработка интуитивно понятного дизайн сайта — это целая наука, с исследованиями, замерами и тестированием на фокус-группах.