Суть менеджмента

Полный пост в телеграм-канале

Думаю, мы все можем согласиться с тем, что главная задача управления заключается в достижении целей некоего предприятия путём организации рабочих процессов и использования доступных ресурсов с максимальной эффективностью.

А вот дальше – сложнее. Огромное количество методик, практик, секретных техник, теория менеджмента и целые направления в ВУЗах. И в основном, к сожалению, всё для того, чтобы замотивировать выполнять задачи тех, кто выполнять их не хочет. Иначе, при всеобщей синергии и умении договариваться, многие знания потеряли бы свои актуальность и значимость.

В чём же проблема? Действительно ли многие просто не хотят ничего делать? Или есть более глобальные вопросы?

Предлагаю начать со следующих тезисов:

1. Человеческий мозг склонен избегать перемен, различного рода стресса, и пытается сохранить состояние покоя. Вследствие этого, некоторые люди более других склонны стремиться к покою и комфорту, креативно и не очень находя дыры в любой системе, саботируя всякий труд.
2. В настоящий момент, большинство систем и структур в нашей жизни построены на основе наёмного труда и изъятия результатов труда в пользу системы.
3. Пока не существует коллективного сознания. А уровень самосознания, и разумного потребления – далеки от идеала.

Конечно же, все 3 пункта взаимосвязаны. Складывается следующая картина: многие не знают чего хотят, делают то, что им не нравится, да ещё и вынужденно. Иначе окажутся на улице, оторванными от общества.

В такой отправной точке находится наш герой, руководитель неважно какого звена, только что назначенный на должность. У него в подчинении есть, или может быть, некоторое количество людей. Зовут его, скажем, Иннокентий. По одну сторону – команда, с проблемами, описанными выше. По другую – руководство с теми же проблемами или собственные цели. И то, и другое имеет определённые условия, которые Иннокентию требуется соблюсти.

Он оказывается в незавидном положении. Ответственности много. Ожидания есть у обеих сторон. Наш герой думает-думает и приходит к выводу, что думание вызывает лишний стресс, в стране кризис, работу терять опасно, да и в конце концов, именно его назначили на эту должность. Он главный, значит всё будет как он скажет. Что здесь сложного.

Сценарий 1.

Исполненный страшной решительности руководитель идёт и:

• Рассказывает команде как теперь будет строиться работа.
• Говорит несколько возвышенных фраз о командной работе. На курсах рассказывали, что команду необходимо мотивировать.
• Рассказывает какой он профессионал, потому что на новом месте необходимо «поставить себя» правильно, заиметь авторитет. Иначе все сядут тебе на шею.
• Да и вообще приятно, когда тобой восхищаются и чувствуют твоё превосходство. Иннокентий твёрдо усвоил это и, услышав колкость со стороны одного из сотрудников, понял, что медлить нельзя, и принял единственно верное решение. Агрессия и угрозы. Надо поставить на место выскочку. Нельзя давать слабину.

Дело сделано. Осталось сказать, что он с ними – одна команда и всегда готов выслушать каждого. Говорят, это успокаивает.

Кажется, кто-то хотел что-то спросить. А тот парень показался расстроенным. Ладно, они взрослые люди. Руководитель тоже человек, но как-то справляется со своими проблемами и не ноет.

Шло время, Иннокентий выработал идеальную схему: избавляться от дерзких, несогласных, задающих вопросы, всячески налаживать контакт с руководством, а все провалы спихивать на «тупых подчинённых». Все ушедшие, не сложно догадаться, заменялись на тех, кто нравился Иннокентию. В итоге, что-то получалось, что-то нет. Но товарищ менеджер уверенно держался на своей позиции. Все проблемы в моменте решались быстро, просто, и не требовали серьёзных трудозатрат. А зарплата шла. Тем более, всегда находятся дурачки, которые почему-то хотят всё сделать хорошо и качественно, и делают не смотря ни на что. Уходят потом, правда. Но что с того, найдутся новые дурачки, людей много.

Но вот что странно. Взглянем на Иннокентия, он в постоянной «запаре». Стрессует. Хотя, казалось бы, последовательно избавлялся от всех проблем. Его близкий друг рассказал, что Кешу всё достало. Работа руководителя – сплошные проблемы. Начальство орёт, всех надо контролировать. Подчинённые – лицемеры и ничего не делают. Жизнь несправедливо обошлась с Иннокентием, ведь, по правде сказать, он хороший парень. Но никто этого не замечает.

Дальше эта история нам не интересна. Знакомая картина, не так ли? Вернёмся немного назад…

Сценарий 2.

…Он оказывается в незавидном положении. Ответственности много. Ожидания есть у обеих сторон. Наш герой думает-думает и приходит к выводу, что работы предстоит много. Проще, конечно, поперекидывать ответственность, положиться на энтузиастов в команде и, авось, прокатит. Но Иннокентий знает 3 тезиса из начала статьи и, потратив некоторе время на анализ, понимает, что в будущем такой подход лишь сделает его очередной константой в общей Программе и принесёт несчастье. Поэтому он собирается с силами и выходит из Системы.

Шутка. На самом деле, заменяет тип переменной и добавляет определённую подпрограмму (функцию), что в будущем экономит ему кучу времени, делает жизнь наполненной. А, возможно, даже позволяет избавиться от операционной деятельности или существенно сократить её объём.

У рассказа была задача: вызвать непринятие первого сценария и улыбку совместно с вопросами при прочтении второго.

При чём здесь «суть менеджмента»? Спросишь ты. Отвечаю. На наш взгляд суть менеджмента заключается в том, чтобы нанять правильных людей, поставить на подходящие для них места. Создать условия, позволяющие заниматься только прямыми обязанностями, снабдить прозрачным, действенным инструментом обратной связи, и не мешать работать, занимаясь улучшением «обвязки». А именно, построением и улучшением процессов взаимодействия внутри команды, в том числе написанием инструкций и документации. Постановкой чётких, понятных задач и психологической работой с командой. Поддержкой, обучением, исправлением ошибок в коммуникациях, работой с запросами и обратной связью и решением кризисных ситуаций.

Но это определение невозможно полностью понять без одной важной детали: изменения необходимо начинать, как всегда, с себя.

Благодаря Иннокентию, мы можем наблюдать к чему приводят:

• Личные комплексы.
• Отсутствие критического мышления.
• Нежелание проанализировать настоящее и прошлое, чтобы плотно поработать для освобождения времени и сохранности нервов в будущем.

Но если личное благополучие тебе не безразлично, вот несколько вещей, которые можно делать уже сейчас, чтобы стать руководителем, которого ценят, поддерживают и всегда будут звать в любые проекты:

1. Изучи хотя бы наши базовые принципы и начни внедрять их.
2. Разберись в том, чем собираешься управлять. Да, люди во многом похожи и проблемы часто одинаковые. Но выстраивание процессов без знания специфики объекта управления рано или поздно приведёт к проблемам. Лучшие управленцы выходят из специалистов с задатками менеджера.
3. Твоя основная задача – реализовать систему, исправно работающую без тебя. Уменьшить время, затрачиваемое на непосредственное управление и коммуникации. Отталкивайся от этого. Но если делать как Иннокентий в первом сценарии, то время не освободится. Придётся потрудиться и сделать работу хорошо.
4. Изучай своих сотрудников. Искренне интересуйся их жизнью. Ведь тебе действительно предстоит их мотивировать, убедить двигаться с тобой к одним и тем же целям. Это сложно без человеческого понимания.
5. Не применяй одни и те же практики и схемы ко всем проектам «в лоб». Сначала анализ, наблюдения, выводы. Затем адаптация или изобретение новых схем, подходящих под данный проект и команду.
6. Давай возможность людям совершать ошибки и самостоятельно принимать решения. Если решения критичные или риск ошибки в данном вопросе слишком велик, то выслушай доводы и принимай решение сам, объяснив, что делать будете так, потому что ты ответственный и спрашивать будут с тебя, а у сотрудника ничего не изменится.
7. Не скидывай ответственность. Любая ошибка команды, влияющая на бизнес – твоя ошибка. Тебе с ней разбираться и принимать последствия от руководства. Ты нанимал и вводил в курс дела этих людей. А если команда тебе досталась, значит что-то недоглядел, где-то не принял меры. Защищай свою команду от глупости извне.
8. При вступлении в должность чётко обсуди и зафиксируй свои полномочия и обязанности с вышестоящим руководством. Если понимаешь, что не сможешь выполнять задачи без определённых возможностей, лучше отказаться от такой работы. С большой вероятностью, это будет очень долго, больно и не с тем результатом.

Главной «болью» всего менеджмента остаётся мотивация. И этот вопрос неразрывно связан с общим устройством общества на данный момент. Но даже пока он не решён, пункты выше, на наш взгляд, помогут собрать команду мечты и стать востребованным руководителем в любой области.

В конце, пара книг и одна система, модернизация и реализация которой, возможно, что-то изменит.

1. Питер Друкер «Практика менеджмента».
2. Питер Друкер «Эффективный руководитель».
3. Питер Сенге «Пятая дисциплина».
4. Элияху Голдратт «Цель: непрерывное совершенствование».
5. Максим Батыров «45 татуировок менеджера». Книга на любителя, но полезные вещи там точно есть. Например, правило 3-х «учи, лечи, мочи»
6. Система Магомеда Чартаева.
7. Достаточно общая теория управления. Для особо интересующихся. Материал непростой и сами мы его всё ещё изучаем.

Книг сильно больше, но конкретно эти – сильно повлияли на наш общий подход к управлению.