Что нужно для того, чтобы установленные правила начали работать?

Пост в телеграме.

На самом деле, очень много всего, что касается управления, вращается вокруг одних и тех же принципов. В основном, они продиктованы здравым смыслом и логикой. И это, вероятно, является "самой большой тайной".

Использование различных методологий безотносительно принципов работы систем, к которым они применяются, не даст требуемых результатов. Это иллюзия. Так появляется "эффективный менеджмент".

Рассмотрим систему, к которой многие стремятся в бизнесе, но далеко не у всех получается её построить.

Цель такой системы: стабильно приносить прибыль основателю(ям), существуя автономно, адекватно реагируя на изменяющиеся внешние и внутренние обстоятельства. Действовать проактивно, предвосхищая тренды и тенденции, и использовать их для своего устойчивого развития и роста.

В идеальном сценарии, чтобы построить такую систему, необходимо осмыслить принципы, по которым она должна работать, вывести определённые закономерности и оформить всё в виде абстрактной модели "на бумаге". Затем, зная что делаешь и какой ждёшь результат, приступить к реализации, сравнивая на определённых промежутках отклонения от конечной цели, осуществляя анализ и корректировки.

В большинстве случаев, для реальной жизни, такой подход довольно сложен, требует времени, и получается, что мы "бросаемся в воду с головой", а потом пытаемся выплыть. С одной стороны, это лучше, чем ничего не делать. С другой – в неумелых руках такой путь будет выстлан разрушительными последствиями для всех окружающих и, возможно, для инициатора.

Обыкновенный сценарий: предприниматель запускает проект, поначалу делает многое самостоятельно, с ростом завязывает все процессы на себе и попадает в операционный ад. Как раз тогда начинают посещать мысли о том, что что-то здесь не так. Бизнес ведь делался, чтобы работать меньше, а получилось наоборот.

Начинается изучение кучи методик для улучшения эффективности. Применяются они часто по очереди, без особого анализа совместимости с данным типом проекта и оказываемого влияния на команду. Команду ведь можно сменить.

Проблема такого подхода в том, что это попытка "забить гвоздь" разными предметами, перебором, без оценки их назначения и свойств самого гвоздя. Просто берём, бьём, смотрим на результат. Попадётся молоток – отлично. Не попадётся, забьётся чем-то другим, твёрдым, что выдержит ударную нагрузку. Всяко лучше, чем рукой. Гвоздь может кривиться, ломаться. Хорошо, если при взятии нового, инструмент окажется подходящим. И если так совпало, то можно, не оценивая причину успеха, идти пиарить ИНСТРУМЕНТ, ведь сработало.

Представляешь, какой складывается комплекс "ошибок выжившего"? Все друг друга учат, пробуют, у кого-то срабатывает, у большинства – нет, и они идут искать дальше.

Понятно, что рассчитывать всё теоретически смысла нет, необходимо пробовать, тестировать модели на практике. Также ясно, что и ошибок на пути избежать не получится, это нормальный процесс обучения. За одним исключением: подходить к нему нужно системно.

Пара определений, чтобы лучше понять следующий абзац:

Система – совокупность элементов, находящихся в определённых отношениях между собой и окружающей их средой, образующих целостность и единство, формирующих своим взаимодействием определённую целенаправленность.

Среда – вся совокупность систем и протекающих в них процессов, окружающих исследуемый объект.

Принцип (согласно Ньютону) – утверждение, соответствующее двум критериям:

1. Это утверждение сформировано на основе экспериментов и наблюдений за каким-либо явлением (феноменом).
2. Это утверждение будет использовано как "начало" (то есть отправная точка) для дальнейших выводов и умозаключений.

При этом, сам "принцип" не обязательно должен определять причину явления, в наблюдении за которым он был сформирован.

Пример: принцип всемирного тяготения. Ньютон не объяснил причины, но описал базовое утверждение, на основе которого вывел законы Классической механики.

Системный подход означает, что в любом процессе обучения необходимо стремиться понять принципы работы системы и различные взаимосвязи внутри и во вне её, тогда подбор инструментов будет не хаотичным, а осознанным. Более того, обучать стоит не сухим правилам и законам, а именно принципам, на которых основаны те самые правила, если это возможно. А если не возможно, то объяснять, что необходимо их описать, и почему на текущий момент правила являются такими.

Оговоримся, что системный подход и обучение ему необходимы только в случае, если ты хочешь научиться/научить рассуждать, размышлять, искать причины и принимать взвешенные решения.

В нашем сценарии, с целью, описанной в начале статьи, такой подход необходим. И возникает вопрос: Какие принципы существуют у такой всеми желанной системы как автономный бизнес?

Учитывая, что принципов в жизни человека описано совсем не так много, все назвать не получится, но некоторые нам, кажется, разглядеть всё-таки удалось.

1. Принцип личного примера. Как и дети с родителями, подчинённые будут брать с тебя как с руководителя пример. Поэтому если ты являешься лидером, какие правила не устанавливай, если сам их не соблюдаешь, не объясняешь причины их возникновения, никто, в конечном счёте, не будет придавать им значения.
   Пример: устанавливаем правило, что надо быть на связи в определённое время и обязательно отвечать на сообщения, не оставлять висеть непрочитанными, без ответа, чтобы коммуникация не нарушалась и шла быстро. Но ты позволяешь себе где-то не ответить, где-то быть не на связи, санкций к тебе никаких не применяется, всё хорошо. Рано или поздно, важность этому правилу перестанут придавать все. Придётся всех "пинать" и удивляться, почему все такие не организованные. А проблема-то изначально ближе чем кажется. И это можно перенести на любую ситуацию.
2. Принцип автономии действий. Если давать людям возможность принимать решения, ошибаться и самостоятельно исправлять свои ошибки, то они через некоторое количество итераций придут в определённое равновесное состояние и научатся автономно действовать и реагировать на происходящее. Твоя задача, зная это, не ходить, стоять у всех над душой и решать за них проблемы, а создать такую среду, чтобы люди сами "доходили" до определённых вещей. Инструментом воздействия становится не беспрерывный контроль и директивные указания, а создание различных ситуаций, условий, событий, подсказок, иными словами – факторов давления (среды).
3. Принцип главенства идей. Если во главе компании стоят идеи и ценности, а не человек, то она может существовать отдельно, сама по себе. То есть если у тебя мощное эго, слишком много "Я", необходимо признание со всех сторон, то всё в компании будет крутиться вокруг тебя. Так никогда не получится построить по-настоящему автономную систему. В целевой системе приоритет должен быть смещён к идеям. Ты лишь её часть, выполняющая определённые функции и подчиняющаяся определённым правилам. Нет культа личности, не делай из себя кумира. Придёт время, ты из неё выйдешь, став другой частью, а она продолжит существовать. Как, например, биткоин. Да, все знают основателя, Сатоши Накамото. Но нет образа. Люди поверили в "идею свободных денег". Не исключено, что Сатоши сам на этом прилично заработал, но систему развивает не он, она развивается участниками сообщества, и в ней соблюдается общий принцип заинтересованности.
4. Принцип заинтересованности. Заинтересованность и мотивированность прямо пропорциональна (мере влияния на результат * долю благ, получаемых от результата общей деятельности) / меру рисков * коэффицент вынужденности (1 или 100) * коэффициент соответствия личных целей и ценностей целям и ценностям компании (1 или 0). Доля благ от результатов общей деятельности является множителем потому, что можно управлять всем чем угодно, иметь большую ответственность, но результат не будет приносить лично тебе практически ничего. Это кратно снизит твою заинтересованность. И наоборот. Меру тут можно выбрать самостоятельно, главное их соотнести по величинам с другими мерами. Коэф. вынужденности – не сделаешь – умрёшь. Это 100, например. А если цели и ценности не соответствуют, то это всё обнуляет, так или иначе.

Заключение

Естественно, описанные принципы не являются конечным списком, он будет дополняться. Мы сами ищем, наблюдаем, экспериментируем. Но на базе этих уже удаётся достигать определённых успехов. Важно размышлять над ними и делать свои выводы. Если ты обнаружишь неточности, противоречия или новый принцип, обязательно сообщи, так как мы тоже можем ошибаться. Для описания всех принципов требуется помощь каждого из нас. Давай для начала возьмём принципы построения автономного бизнеса. Какие принципы можешь выделить ты? Да и вообще, интересный вопрос, найти принципы нашей с тобой жизни, неправда ли?