Итоги по проектам за ноябрь 2024
Chronos
Что сделано?
– В выручке, как и предполагалось, упали на 13.35% относительно прошлого месяца. Но в сравнении с обычной планкой – выросли на 2%.
– Выполнили план по продажам через email.
– По smm – в процессе решения о продолжении работы с подрядчиком. Значимых подвижек по показателям не наблюдается. Кроме того, это занимает больше времени у нашей команды, чем планировалось. Возможно, откажемся от подрядчика и снова вернемся в формат "инхаус".
– Провели распродажу на "Чёрную Пятницу". Перевыполнили план. Тестировали новую механику, в которой отсутствует вебинар, но максимально задействованы наши источники. Тест прошел успешно и освободил ресурсы команды на другие задачи.
– Запустили в работу доработки лид-магнита "Построй натальную карту". Ожидаем релиз в следующем месяце. По цифрам – получили 12 500 уникальных лидов за месяц. Результат меньше, чем в прошлый период. Это связано с уменьшением СЕО трафика из-за обновлений Яндекса. Конверсии остались на том же уровне. Продолжаем докручивать и улучшать этот лид-магнит.
– Наконец-то нашли связку с привлечением холодного трафика на триал. На это повлияло изменение флоу (пути пользователя) входа в приложение. В декабре будем наблюдать за показателями с этапа оформления подписки.
– Запустили реализацию новых воронок по схемам, подготовленным в прошлом месяце. Даём бесплатный продукт → выдаём результат → греем пользователя. Подтвердили одну из гипотез в telegram. CR из клика в триал ~10%. Переводим эту гипотезу в разряд рабочих механик.
– На YouTube было выложено 4 длинных видео и 3 шортса. Это позитивно отразилось на показателях. Выросли все: время просмотра на 30%, просмотры на 102%, подписчики на 67%.
– По кол-ву триалов выросли на 144 относительно прошлого месяца. В подписчиках приросли незначительно. Так же как и в прошлых месяцах, много переходов на длительные тарифы. Отток по когорте прошлого месяца снизился до 10,7%, конверсия из триала в подписку – 28,5%. Конверсию "из триала в подписку" будет штормить в следующие месяцы, так как проводим серию тестов по изменению сценариев оформления триала и покупки подписки. Также, эти изменения повлияли на статистику по некоторым тестам. Аналитика просто не собиралась, из-за чего часть тестов маркетинга и продактов продлится в следующем месяце.
– По продажам консультаций сделали лучший результат за весь год. Сильно повлияла Черная пятница. В декабре, скорее всего, будет снижение.
Что не сделано, и почему?
– Не усилили привлечение лидов в ОП (отдел продаж) так, как планировалось. За счёт разовых мероприятий, и благодаря сайту, получается выполнять план, но нам нужна механика, работающая на постоянной основе. Будем обсуждать решения уже на планировании следующего года в декабре.
– Не успели запустить новую воронку с другим продуктом в формате лид-магнита "Построй натальную карту". Потребовалось больше времени на разработку, неправильно оценили загрузку.
Над чем работаем сейчас?
– Дорабатываем цепочки на продукты с натальной картой и пробуем воспроизвести этот эффект с другими цепочками. То есть цели те же, что и в прошлом отчете: запустить воронку, которую не успели в этом месяце.
– По процессам: работаем над коммуникациями. Учимся при возникновении проблемы сразу разговаривать открыто друг с другом, ставить целью такого разговора решение проблемы, а не доказательство своей правоты ради доказательства. Учимся чётко транслировать цели компании внутрь команд, чтобы и у самих руководителей, в том числе, было понимание происходящего.
– Делаем новый продукт для приложения Chronos Plus. Планируем успеть c реализацией до конца года, чтобы не растянуть сроки.
– Планируем провести предновогоднюю распродажу по механике Чёрной пятницы. Идея простая: "продолжить" Чёрную Пятницу, но с более низкими скидками.
Мысли/выводы
- Скидки – порочный круг, так как "приглашают" тебя расслабиться, не думать о долгосрочных, более надёжных стратегиях, снизить цену и поставить себе галочку в графе "выполнение плана" на месяц. Убеждаемся в этом не в первый раз. Но это всё ещё простой рабочий инструмент для получения выгоды в краткосрочной перспективе. Вследствие чего, выйти из этого круга для команды очень нелегко. Учитывая, что многие вокруг идут по простому пути, и ты просто рискуешь не заработать, пока остальные дают скидки и "не парятся". Но с каждым годом их эффективность снижается. У оптовиков, ВБ, например, это уже данность. И есть мысль, что в скором времени они временно "умрут" или перейдут в новое качество. В какое – пока неизвестно. Надеюсь, мы узнаем об этом как можно раньше.
- Возможно, повторяющийся вывод, но самый часто применяемый алгоритм обучения – на своих ошибках. И если у тебя нет отточенной системы по быстрому обучению людей мыслить системно, прогнозировать, то всё, что тебе доступно:
- Вовремя "кидать якоря" (воздействовать на систему непрямыми методами, которые она не сможет идентифицировать как угрозу).
- Быть терпимым ко всему и выцеплять тех, кто готов идти дальше сонаправлено с тобой, получив определённый опыт и осознания, достаточные, чтобы взглянуть на систему со стороны и понять принципы её работы.
- Сравнивать раз в какое-то время вектор ошибок с векторами целей компании и внешних воздействий и корректироватся.
Тогда со временем положительный результат будет получен.*
*Такой порядок действий релевантен только в случае, если ты хочешь построить определённую систему. Если целью является, например, жёсткая иерархичная структура с другими целями, типа армии, то такой подход будет просто нецелесообразен.
Happy Tails
Что сделано?
– Дорабатали общий функционал: шеринг публичной карточки питомца, мульти доступ к питомцу/питомцам, групповое добавление уведомлений (для нескольких питомцев за раз). На этапе тестирования.
– Собрали базу питомников и приютов, а потом вспомнили, что можно было её купить. Купили у ребят, на блог которых подписаны, тут. Насколько она качественная, станет понятно после обработки.
– Пообщались с очень крутой женщиной из гос. и вет. сферы. Она рассказала нам "как работает система". Оказывается, практически по любому вопросу существуют комитеты, у них есть сайты, плановые мероприятия, где можно общаться с представителями власти. Там они озвучивают свои проблемы и, на самом деле, рады, когда им помогают их решить. Главное, быть надёжным порядочным человеком, тогда, со временем, возможно наладить взаимодействие. Мероприятия открытые, но о них мало кто знает. Мы тоже были удивлены, что существуют такие возможности. Будем исследовать в следующем году.
Что не сделано, и почему?
– Много что подзависло по мелочам. Задачи на разработке, дизайне и т.д. Причина одна: после вскрытия нового большого пласта необходимых доработок, немного размылся фокус. Отпустили всё на самотёк, и все расслабились. Проекту нужен лидер, локомотив. А мы начали больше действовать как инвесторы. Только проблема в том, что проект начали мы сами. И, в общем, ошибка понятна. Решили сделать небольшую пересборку.
Над чем работаем сейчас?
– Дальше разрабатываем модуль для интеграции с клиникой.
– Пересобраться, выбрать лидера, поставить цели на новый год, и начать действовать.
– Реализуем пулл доработок для крупных приютов. Наше текущее приложение не заточено под ведение сразу, например, нескольких сотен питомцев.
Мысли/выводы
- Нельзя терять концентрацию, пока цели не реализованы. Очевидно, но иногда бывают сбои. Стоит напоминать себе об этом почаще и распределять силы правильно.
- Плохо, что бизнес живёт в постоянной конфронтации с государством. Отсутствует взаимопонимание. Когда-то я был полностью на стороне бизнеса, а сейчас понимаю, что с таким подходом я сам закрываю от себя определённые возможности и отдаляю желаемое будущее. Полное противостояние ничего не даст, оно будет вечным. Необходимо изучить обе составляющие и выявить принципы работы общей системы. Тогда параллельно можно запустить модернизацию (налаживание контакта), не нарушая существующих механизмов.
Проект по WB
Что сделано?
– Всегда непросто писать о неудачах. В этот раз не сделано ничего из того, что планировалось.
Что не сделано, и почему?
– В этот раз, раздел, скорее, стоит назвать "Что же произошло?"
– Поставки задержались практически на месяц из-за того, что на таможне была проверка всех контейнеров, так как появилась информация, что где-то внутри есть наркотики. В результате продаж всего на 1.5 млн.
– ВБ изменил алгоритмы и перерасчитал стоимость рекламы за весь год. В итоге, со всеми прочими расходами, закрыли месяц почти в -900к.
Над чем работаем сейчас?
– Партнёр послушал наши рекомендации по поводу основной категории товаров, где мы занимаем лидирующие позиции, но только на половину. Рекомендации заключались в том, чтобы сделать пачку доп. карточек, разделить товарный остаток по ним и, если продажи увеличатся, то заказывать и оборотных средств следующие партии. Продажи действительно начали увеличиваться, но вместо оборотных средств партнёр решил взять кредит и закупить позиции впрок.
– Ввели новую хайповую позицию. У партнёра есть ощущение, что за зиму на этом можно заработать.
Мысли/выводы
- Рисков сильно прибавилось, сработают они или нет, неясно. Мы готовы потратить ещё, максимум, зиму, чтобы посмотреть, будут ли какие-то изменения в положительную сторону. Если нет, то будем выходить из проекта и подводить итоги.
- По факту, ничего супер критичного не произошло. Есть вероятность реализации предыдущих прогнозов в следующих месяцах, так как позиции пока не потеряны. Просто немного обидно. Сами завысили ожидания от этого месяца, сами поплатились. Ничего нового.