FAQ или ответы на ваши часто задаваемые вопросы
Списочек ваших вопросов, нажми на интересующий и получи ответ →
Сколько мне ждать свой заказ
Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения у нашего сервиса: 16-22 дня.
Экспресс доставка: Среднее время доставки сокращается до 6-10 дней, стоимость данной услуги - 4000 рублей.
Срок доставки складывается из:
1. Доставка от Poizon до склада в Китае (1-6 дней)
Точный срок доставки написан на кнопках в приложении Poizon. Почитать подробнее о кнопках и что они означают можно здесь.
2. Доставка со склада в Китае до Москвы (10-16 дней).
Все полученные товары с Poizon на складе в Китае мы отправляем в Россию каждые 3-5 дней.
3. Доставка из Москвы до вашего города.
Все заказы мы отправляем транспортной компанией СДЕК. Также при отсутствии СДЕК в вашем городе, мы сможем вам направить ваш заказ Почтой России.
СДЕК мы отправляем на следующий день, после поступления вашего товара к нам на склад в Москву (не считая воскресенья, то есть если товар прибыл в субботу, ваш заказ будет передан в СДЕК в понедельник)
Доставка СДЕК оплачивается покупателем в ПВЗ, либо в приложении СДЕК. Убедитесь, что телефон, переданный менеджеру является актуальным и правильным. Если все верно, трек номер сам появится в приложении.
Узнать стоимость доставки и сроки вы можете самостоятельно на сайте -СДЕК
-Почта России
К примеру, чтобы узнать актуальную стоимость доставки за кроссовки нужно указать следующие параметры:
СДЕК: Короб M
Почта: 1400-1800 грамм (в зависимости от вашего размера и модели)
Обратите внимание, что по правилам почты России отправка производится в коробках коричневого цвета. К сожалению почта россии не принимает коробки синего цвета с китайскими буквами :)
Почему доставка идёт на каждый товар отдельно
Доставка рассчитывается на каждую позицию отдельно, так как цена доставки зависит от веса и габаритов заказанного вами товара. Сама площадка POIZON не имеет такой функции, как «корзина». Проще говоря, само приложение пока не позволяет объединить нужные вам товары в одну посылку и выслать по сниженной цене.
Также у ваших товаров может быть разный срок доставки до склада в Китае и отправка в Москву осуществится разными компаниями.
Как мне подобрать свой размер обуви/одежды
В POIZON на каждый товар идёт индивидуальная размерная таблица/сетка. Вы можете подобрать себе верный размер, ориентируясь на нее.
Чтобы увидеть размерную таблицу, вам нужно нажать на линейку в поле с актуальными размерами.
Выбрав обувь, вам откроется таблица, где будут представлены размеры в EUR/US/UK и в сантиметрах.
Чтобы правильно подобрать размер обуви, советуем ориентироваться на столбец с сантиметрами.
Выбрав одежду, вы увидите рекомендованный размер по росту и весу, также обхвату талии, груди, длине изделия и прочее.
Можно ли заказать вещи премиум сегмента?
Да, конечно, вы можете заказывать через нас вещи из премиум сегмента, куда же без них :)
В каталоге Poizon представлены товары люксовых брендов: Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex и пр.
Наша комиссия составляет 850р. за каждую единицу товара при стоимости товара до 80,000р.
При заказе одного товара на сумму более 80,000р наша комиссия составит 2000р.
Может ли мне приехать подделка?
Эта ситуация исключена, так как товар проходит проверку в лаборатории Poizon. И если товар не прошел проверку, то покупка отменяется и Poizon возвращает деньги.
Маркетплейс Poizon работает с 2015 года и имеет крупную научную базу по аутентификации вещей. После проверки на каждый товар ставится индивидуальная пломба и прилагается сертификат.
Специально для вас мы внедрили абсолютно новую систему осмотра/возврата товаров с POIZON, подробнее про которую можно прочитать тут.
Если так выйдет, что до вас все-таки доехал не оригинальный товар, то мы не оставим вас наедине с этой проблемой. Сделаем перезаказ товара за наш счет или вернем деньги.
Какие могут возникнуть форс-мажоры?
При проверке товара на Poizon могут произойти следующие ситуации:
- Товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например, немного мятая коробка).
- POIZON возвращает товар продавцу, если он не прошёл проверку на подлинность.
- На покупку совершен автоматический возврат средств, так как были нарушены сроки доставки со стороны продавца, который должен был отправить товар на Poizon.
Вы возите технику с POIZON?
Для максимального упрощения ряда подобных вопросов, напишем максимально коротко - МЫ ВОЗИМ ВСЁ. Однако на товары с ценой выше 80,000р применяется иная комиссия нашего сервиса :)
Могу ли я сам заказать с POIZON?
Да, вы можете сделать это самостоятельно.
Для того, чтобы разобраться во всех вопросов самостоятельного оформления заказа, советую посмотреть вам наш ролик на YOUTUBE находящийся тут (ТЫК) :)
Как узнать актуальный курс юаня?
Друзья, курс юаня, который вы смотрите в Гугл или Яндекс не является рыночным. И за эту цену нельзя приобрести валюту, ОДНАКО, я могу точно вас уверить, что курс предоставленный нашей командой вас очень порадует, так как мы не собираемся вас обманывать :)
Для проверки курса вы можете использовать данные в любых обменниках или на сайте РБК валют (обозначение юаней CNY).
Рыночный курс валюты отличается от биржевого всегда на 0,2-0,3р, а не волшебные 1.5-2р, о которых вам рассказывают другие посредники POIZON :))))
Актуальный курс, по которому делается расчет, вы всегда можете узнать на нашем канале @poizoncity
Сколько стоят ваши услуги
Наша комиссия составляет 850р за каждую единицу товара, которую вы заказываете.
Если товар стоит 500₽, то комиссия будет составлять тоже 850₽. И если вы закажете 5 товаров, то комиссия будет рассчитываться на каждый товар отдельно
При заказе одного товара на сумму более 80,000р. наша комиссия составит 2000р.