FAQ

Часто задаваемые вопросы.

• Какие товары вы возите?
• Как сделать заказ?
• Какие у вас сроки доставки?
• Почему каждый товар доставляется отдельно?
• Как отслеживать свой заказ?
• Какие форс-мажоры могут возникнуть?

• Что если приедет повреждённый или не оригинальный товар?
• Что делать, если не подошёл размер?

• Какова стоимость ваших услуг?

Не нашли нужный вопрос? Напишите нам: @poizonexpress1

Мы возим следующие категории товаров:

• Обувь;
• Одежда;
• Сумки, рюкзаки и чемоданы;
• Парфюм;
• Украшения (бижутерия) и аксессуары;
• Часы.

Специально для вас мы создали подробную инструкцию: нажмите здесь.

Среднее время доставки заказа от момента его выкупа до прибытия в Москву составляет 20-25 дней.

Сроки доставки складываются из:

1. Доставка от Poizon до склада в Китае (2-6 дней);
2. Доставка со склада в Китае до Москвы (14-18 дней).

В Poizon нет возможности выкупа единой корзиной, товары можно приобретать только по отдельности, поэтому они рассчитываются и доставляются по отдельности.

После выкупа вашему заказу присвоят уникальный номер.
Как только его статус будет меняться, мы незамедлительно будем вас оповещать об этом.
Также вы можете запрашивать у нас текущий статус вашего заказа и мы будем предоставлять всю актуальную информацию о нем.

В процессе выкупа могут произойти следующие ситуации:

1. Товар не прошёл проверку на оригинальность;
2. Товар прошёл проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например, мятая коробка);
3. Сроки доставки в Poizon со стороны продавца были нарушены.

Как мы решаем данные ситуации:

• Совершаем возврат средств, в случаях 1 и 3;
• Делаем повторный заказ того же товара;
• Принимаем товар, если дефекты незначительные и не относятся к самому товару.

Во всех случаях Poizon нас уведомляет. Мы же уведомляем об это вас и предлагаем решения подобных ситуаций.

Данные ситуации исключены, так как все товары проходят тщательнейшую проверку в лаборатории Poizon.
Если вдруг товар не проходит проверку, то Poizon возвращает средства за него.


Однако, если так вышло, что до вас все-таки доехал повреждённый или не оригинальный товар, то мы сделаем повторный заказ за наш счёт или вернём вам деньги.

Возврат или обмен товара в данном случае является невозможным, так как срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет 7 дней, а мы получаем товар спустя 14-18 дней после его прибытия на склад в Китае.

Мы советуем перед покупкой тщательнее подбирать свой размер, для этого в Poizon есть удобная таблица, со всеми нужными данными 👇.

Наша комиссия составляет 500₽ за каждую единицу товара, которую вы заказываете.

По всем вопросам и для заказа: 👉 @poizonexpress_admin_d 👈