F.A.Q
Как подобрать размер?
У каждой каждой вещи на Poizon есть своя размерная таблица. Основываясь на ней, вы сможете выбрать подходящий для себя размер.
Для просмотра размерной таблицы нажмите на иконку линейки в области актуальных размеров.
- При выборе обуви таблица предоставит информацию о размерах в EUR, US, UK и сантиметрах. Для правильного подбора размера обуви рекомендуем ориентироваться на колонку со значениями в сантиметрах.
- При выборе одежды таблица предложит рекомендации по размерам на основе роста, веса, обхвата талии, груди, длины изделия и других параметров.
Если у вас возникли сомнения относительно размера - обращайтесь к нам, мы с радостью поможем!
При вопросах о размере напишите "Помощь с размером" и приложите ссылку/ скриншот на товар.
Задать вопрос: @poizonplanet_zakaz
Сколько идет доставка?
Средний срок доставки товара с момента оформления заказа до поступления в наш магазин в Москве составляет около 15-25 дней.
1. Доставка товара с Poizon до нашего сортировочного склада в Китае (3-5 дней)
Точные сроки доставки указаны на кнопках в приложении. Чтобы узнать
подробнее о функциях кнопок и их значениях, перейдите по этой ссылке.
2. Доставка со склада в Китае до Москвы (15-20 дней)
Мы отправляем товары от Poizon с нашего склада в Китае каждые 3 дня.
3. Доставка из Москвы до вашего города.
Для покупателей не из Москвы мы отправляем все заказы по России через СДЭК в тот же день, как товар приезжает в Россию.
Вы можете самостоятельно определить сроки доставки на сайте СДЭК, выбрав коробку среднего размера (размер M).
Почему для каждого товара учитывается доставка и комиссия?
Стоимость наших услуг составляет 1000₽ за каждую единицу товара, независимо от его цены.
Подробнее об этом вы можете прочитать в ответе на последний вопрос "Сколько стоят ваши услуги?"
Доставка каждой позиции рассчитывается отдельно, так как Poizon не имеет возможности объединения товаров и выкупа "корзиной".
Следует также учитывать, что у разных товаров может быть разный срок доставки до нашего склада в Китае и отправка в Москву может осуществляться в разных партиях.
Могу я получить скидку, если заказываю несколько товаров?
С удовольствием сообщаем, что у нас действует система лояльности! Если вы планируете заказать несколько товаров, мы рады предоставить вам скидку.
При покупке трех и более товаров за раз, каждый следующий товар идет со скидкой 250₽. (На 4 и последующие товары комиссия составит 750 ₽)
Для оптовых клиентов мы предлагаем программу PP RESALE.
Программа станет выгодной, если вы планируете приобретать более 20 товаров в месяц.
Подробнее о программе можно прочитать здесь.
Можно заказывать вещи премиум сегмента?
Конечно! Вы можете заказывать через нас товары премиальных брендов.
В каталоге Poizon представлены такие бренды, как Louis Vuitton, Gucci, Dior, Prada, Cartie, Rolex и многие другие.
Просим обратить внимание, что наша комиссия составляет 1000₽ за каждую единицу товара при стоимости товара до 150,000₽.
Если вы заказываете один товар на сумму более 150,000₽, наша комиссия составит 5% от стоимости товара.
Вы привозите технику?
К сожалению, заказать технику через нас невозможно.
Мы специализируемся на доставке одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и прочих товаров.
Технические товары требуют особого подхода в вопросах оформления заказа, страхования и транспортировки.
В настоящее время мы сосредоточены на оттачивании до идеала других процессов, как например: оформление заказов, уменьшение сроков доставки и создания единой экосистемы POIZON PLANET внутри Telegram.
Какие форс-мажоры могут возникнуть?
При проведении проверки товара на Poizon могут возникнуть следующие ситуации:
Пример вариантов решения данной ситуации:
Принимаем товар, если недочеты не относятся к самому товару.
Перезаказываем аналогичный товар.
Рассматриваем другие варианты.
Возвращаем стоимость покупки.
Мы хотим подчеркнуть, что Poizon незамедлительно информирует нас во всех случаях, когда возникают проблемы с товаром.
Далее мы передаем эту информацию вам и предлагаем несколько вариантов решения, ожидая вашего ответа.
Может приехать неоригинальный товар?
Эта ситуация невозможна, поскольку товар проходит тщательную проверку в лаборатории Poizon. Если товар не проходит проверку, покупка аннулируется, и Poizon возвращает средства покупателю.
Poizon успешно функционирует с 2015 года и располагает обширной научной базой в области аутентификации товаров. После проведения проверки на каждый товар накладывается индивидуальная пломба, а также выдается соответствующий сертификат.
Более подробную информацию о методах проверки товаров на Poizon можно изучить здесь.
За все время доставки товаров в Россию не было зафиксировано ни одного случая получения неоригинальной продукции.
Тем не менее, мы продолжаем заботиться о наших клиентах и обеспечим вам поддержку в случае получения неоригинального товара, полностью вернув вам полную стоимость товара.
Как узнать актуальный курс юаня?
Вы всегда можете узнать актуальный курс юаня, обратившись к закрепленному сообщению в нашем Telegram-канале @poizonplanet.
Кроме того, используя калькулятор для определения стоимости товара с помощью нашего бота @poizonplanet_bot вы так же сможете увидеть курс, по которому в данный момент осуществляются расчеты.
Мы предлагаем самый низкий возможный курс благодаря тесному сотрудничеству с обменными пунктами, которые предоставляют нам особо выгодные условия для обмена из-за большого дневного объема транзакций.
Могу я самостоятельно совершить покупку на Poizon?
Да, вы вправе это сделать самостоятельно.
- Обладать базовыми знаниями китайского языка
- Иметь китайскую карту для оплаты
- Обменять рубли на юани, выбрав обменник с выгодным курсом
- Найти подходящую платежную систему для перевода юаней в Китай, провести оплату
- Найти и договориться с компанией, которая примет ваш заказ от Poizon в Китае и оформит доставку в Россию
Мы предлагаем вам удобный сервис по оформлению и доставке заказов, беря на себя все вышеуказанные задачи!
Сколько стоят ваши услуги?
Стоимость наших услуг составляет 1000₽ за каждую единицу товара, независимо от его цены.
За эту сумму мы берем на себя полную ответственность за весь цикл, включая:
- Процесс покупки: переводим деньги в Китай по самому выгодному курсу благодаря нашим тесным связям с сервисами обмена валют, которые предоставляют нам лучшие условия на рынке из-за высокого объема транзакций и выкупаем товар
- Процесс доставки до нашего склада в Китае: смотрим, чтобы вещь приехала в надлежащем виде и еще раз полностью осматриваем её на предмет брака и недочетов
- Процесс доставки товара в Россию: в случае потери или иных непредвиденных обстоятельств каждый товар застрахован нами в транспортной компании на полную стоимость. Если при получении с вашим товаром будет что-то не так - мы вернем вам полную стоимость!
Просим обратить внимание, что наша комиссия составляет 1000₽ за каждую единицу товара при стоимости товара до 150,000₽.
Если вы заказываете один товар на сумму более 150,000₽, наша комиссия составит 5% от стоимости товара.
Наша цель - радовать клиентов, предоставляя безупречный сервис и гарантируя надежность на каждом этапе покупки и доставки товаров с Poizon.
Желаем вам приятных покупок! C любовью, команда POIZON PLANET.
Наш телеграмм-канал: @poizonplanet
Наш бот-помощник: @poizonplanet_bot
Задать вопрос или оформить заказ: @poizonplanet_zakaz