Ответы на вопросы

Список часто задаваемых вопросов и ответы на них.

Сколько идет доставка?

Если вы не нашли нужный вопрос - пишите в чат приложения UNICORN 🦄

Сколько идет доставка?

Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения в нашем магазине в Москве: 20-25 дней.

Экспресс доставка: 9-12 дней.

Срок доставки складывается из:

1. Доставка от Poizon до склада в Китае (3-7 дней)

Точный срок доставки написан на кнопках в приложении. Почитать подробнее о кнопках и что они означают можно здесь.

2. Доставка со склада в Китае до Москвы (14-18 дней).

Экспресс доставка занимает до 5 дней до Москвы, с момента получения на складе в Китае.

Все полученные товары с Poizon на нашем складе в Китае мы отправляем в Россию каждые 1-2 дня.
Отправка экспресс зависит от ближайшего пассажирского рейса в Москву, товар может оказаться в Москве уже через пару дней, после получения на складе в Китае.

3. Доставка из Москвы до вашего города.

Все заказы по России мы отправляем через СДЭК на следующий день как получили товар в магазине. Доставка СДЭК оплачивается отдельно, на пункте выдачи.

Самостоятельно вы можете узнать сроки доставки на сайте СДЭК, выбрав коробку размера М.

Почему доставка идёт на каждый товар?

Доставка рассчитывается на каждую позицию отдельно, так как POIZON не имеет возможности объединения товаров и выкупа «корзиной».

Также у ваших товаров может быть разный срок доставки до нашего склада в Китае и отправка в Москву осуществится разными партиями.

Как подобрать размер обуви/одежды?

В POIZON на каждый товар идёт индивидуальная размерная таблица. Вы можете подобрать себе верный размер, ориентируясь на нее.

Чтобы увидеть размерную таблицу, вам нужно нажать на линейку в поле с актуальными размерами.

Выбрав обувь, вам откроется таблица, где будут представлены размеры в EUR/US/UK и в сантиметрах.

Чтобы правильно подобрать размер обуви, советуем ориентироваться на столбец с сантиметрами.

Выбрав одежду, вы увидите рекомендованный размер по росту и весу, также обхвату талии, груди, длине изделия и прочее.

Что если приедет не оригинальный товар?

Эта ситуация исключена, так как товар проходит проверку в лаборатории Poizon. И если товар не прошел проверку, то покупка отменяется и Poizon возвращает деньги.

Маркетплейс Poizon работает с 2015 года и имеет крупную научную базу по аутентификации вещей. После проверки на каждый товар ставится индивидуальная пломба и прилагается сертификат.

Подробнее почитать о том как Poizon проверяет товар можно здесь.

ОДНАКО!

Если так выйдет, что до вас все-таки доехал не оригинальный товар, то мы не оставим вас наедине с этой проблемой. Сделаем перезаказ товара за наш счет или вернем деньги.

Мы привезли покупателям уже более 100,000 товаров и еще ни разу не обнаружили поддельную продукцию!

Не подошел размер, что делать?

Обменять товар или вернуть деньги напрямую на Poizon не получится. Срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет 7 дней, а товары в России мы получаем спустя 14-17 после получения уже на складе в Китае.

Поэтому, если вам не подошел размер, то вы можете воспользоваться нашей услугой возврата средств через реализацию товара на наших ресурсах.

Что это значит?

Вы отправляете товар обратно к нам в магазин.

Называете стоимость по которой хотите продать товар.

Мы выставляем его на нашем сайте и после реализации, возвращаем средства.

Подробнее об условиях реализации - здесь

Случилась такая ситуация - пиши сюда @unicorn_go_bot

Если я закажу несколько товаров, будет скидка?

Да!

За каждую покупку товаров вам будут начисляться бонусы в нашем приложении - UNICORN 🦄

В зависимости от количества заказов, у вас будет повышаться ваш уровень и кэшбэк бонусов!

Для оптовых заказов у нас есть программа ресейла. Можете о ней почитать в статье: Программа ресейла

Вы узнаете, как получать скидку 50% на комиссию и другие выгодные
условия.

Где вы находитесь? Можно познакомиться?⚡️

Наш офис и магазин находятся по адресу:

📍 Москва, СВАО, Ростокино, проспект Мира, 188Б корпус 3, ЖК Триколор Часы работы 13:00-22:00 ежедневно!

Вы можете прийти в наш магазин, познакомиться, посмотреть товары в наличии, обсудить дела и просто весело провести время.

Будем рады вас видеть!

Какие могут возникнуть форс-мажоры?

При проверке товара на Poizon могут произойти следующие ситуации:

Poizon возвращает товар продавцу, если он не прошел проверку качества
Товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например, немного мятая коробка).
На покупку совершен автоматический возврат средств, так как были нарушены сроки доставки со стороны продавца, который должен был отправить товар на Poizon.

Решения ситуаций:

Принимаем товар, если дефекты незначительные и не относятся к самому товару.
Делаем перезаказ такого же товара.
Рассматриваем другие варианты покупки.
Делаем возврат оплаченной покупки.

Во всех случаях Poizon уведомляет нас. Эту информацию мы передаем вам, предлагаем все перечисленные варианты решения и ждем вашего ответа.

Вы возите технику с Poizon?

Нет, технику заказать через нас не получится. Мы работаем только на доставку одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и пр.

Техника требует отдельного к себе отношения в вопросе оформления заказа, страхования и транспортировки.

Для доставки техники необходимо создавать отдельные бизнес-процессы. На сегодняшний день мы специализируемся и сосредоточены на других направлениях.

У вас есть товары в наличии?

У нас есть товары, которые находятся в наличии в Москве. Вы можете приобрести их на нашем сайте онлайн, либо прийти в наш магазин, примерить и совершить покупку.

Сайт: poizonshop.ru

Размеры на сайте указаны в EUR формате.
Доставка по России бесплатная.
Оплату можно произвести любыми картами.

Адрес магазина:

Москва, СВАО, Ростокино, проспект Мира, 188Б корпус 3

По вопросам товаров в наличии вы можете обращаться в @market_poizonshop

Я могу сам купить на Poizon?

Да, вы можете сделать это самостоятельно.

Для этого вам потребуется:

Знать немного Китайский язык.
Иметь Китайскую карту с платежной системой UnionPay, AliPay и пр.
Обменять Рубли на Юани (найти обменник с выгодным курсом).
Отправить Юани на Китайскую карту для дальнейшей оплаты покупок на маркетплейсе. (найти платежную систему для перевода средств в Китай).
Найти компанию, которая примет ваш заказ в Китае от Poizon + оформит доставку в Россию.

Все эти вопросы мы берем на себя и оказываем для вас удобную услугу оформления и доставки заказов!

Просто пришлите ссылку товара и размер в чат приложения UNICORN 🦄

Можно заказать вещи премиум сегмента?

Да, вы можете заказывать через нас вещи из премиум сегмента.

В каталоге Poizon представлены товары люксовых брендов: Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex и пр.

Обратите внимание!

Наша комиссия составляет 1900р. за каждую единицу товара при стоимости товара до 120,000р.

При заказе одного товара на сумму более 120 000₽ наша комиссия составит 10% от стоимости товара.

Как узнать актуальный курс юаня?

Друзья, курс юаня, который вы смотрите в Гугл или Яндекс не является рыночным. И за эту цену нельзя приобрести валюту.

Для проверки курса вы можете использовать данные в любых обменниках или на сайте РБК валют (обозначение юаней CNY).

Рыночный курс валюты отличается от биржевого всегда на 1,5-2р.

Актуальный курс, по которому делается расчет, вы всегда можете узнать на нашем канале @poizonshop

Сколько стоят ваши услуги?

Наша комиссия составляет 1900₽ за каждую единицу товара, которую вы заказываете.

Если товар стоит 500₽, то комиссия будет составлять тоже 1900₽. И если вы закажете 5 товаров, то комиссия будет рассчитываться на каждый товар отдельно

При заказе одного товара на сумму более 120,000р. наша комиссия составит 10% от стоимости товара.

А для оптовых покупателей у нас действует ресcейл подписка.

Подробнее о ней можно почитать здесь.

Желаем вам приятных покупок!

По всем вопросам и для заказа обращайтесь в чат приложения UNICORN 🦄