Ответы на вопросы
Список часто задаваемых вопросов и ответы на них.
- Почему доставка идёт на каждый товар?
- Как подобрать размер обуви/одежды?
- Что если приедет не оригинальный товар?
- Не подошел размер, что делать?
- Если я закажу несколько товаров, будет скидка?
- Где вы находитесь? Можно познакомиться? ⚡️
- Какие могут возникнуть форс-мажоры?
- Вы возите технику ?
- У вас есть товары в наличии?
Если вы не нашли нужный вопрос - пишите в чат приложения UNICORN 🦄
Сколько идет доставка?
Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения в нашем магазине в Москве: 25-30 дней.
Срок доставки складывается из:
1. Доставка до нашего склада в Китае (3-7 дней)
Точный срок доставки написан на кнопках в приложении. Почитать подробнее о кнопках и что они означают можно здесь.
2. Доставка со склада в Китае до Москвы (18-23 дня).
Все полученные товары на нашем складе в Китае мы отправляем в Россию каждые 1-2 дня.
Отправка экспресс зависит от ближайшего пассажирского рейса в Москву, товар может оказаться в Москве уже через пару дней, после получения на складе в Китае.
3. Доставка из Москвы до вашего города.
Все заказы по России мы отправляем через СДЭК на следующий день как получили товар в магазине. Доставка СДЭК оплачивается отдельно, на пункте выдачи.
Самостоятельно вы можете узнать сроки доставки на сайте СДЭК, выбрав коробку размера М.
Почему доставка идёт на каждый товар?
Доставка рассчитывается на каждую позицию отдельно, так как POIZON не имеет возможности объединения товаров и выкупа «корзиной».
Также у ваших товаров может быть разный срок доставки до нашего склада в Китае и отправка в Москву осуществится разными партиями.
Как подобрать размер обуви/одежды?
В Unicorn на каждый товар идёт индивидуальная размерная таблица. Вы можете подобрать себе верный размер, ориентируясь на нее.
Чтобы увидеть размерную таблицу, вам нужно нажать на линейку в поле с актуальными размерами.
Выбрав обувь, вам откроется таблица, где будут представлены размеры в EUR/US/UK и в сантиметрах.
Чтобы правильно подобрать размер обуви, советуем ориентироваться на столбец с сантиметрами.
Выбрав одежду, вы увидите рекомендованный размер по росту и весу, также обхвату талии, груди, длине изделия и прочее.
Что если приедет не оригинальный товар?
Эта ситуация исключена, так как товар проходит проверку в нашей лаборатории . И если товар не прошел проверку, то покупка отменяется и возвращает деньги.
Мы работаем с 2022 года и имеет крупную научную базу по аутентификации вещей. После проверки на каждый товар ставится индивидуальная пломба и прилагается сертификат.
ОДНАКО!
Если так выйдет, что до вас все-таки доехал не оригинальный товар, то мы не оставим вас наедине с этой проблемой. Сделаем перезаказ товара за наш счет или вернем деньги.
Мы привезли покупателям уже более 100,000 товаров и еще ни разу не обнаружили поддельную продукцию!
Не подошел размер, что делать?
Если товар был из наличия, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если вы его не носили и сохранили упаковку, бирки и комплектацию.
Если товар был под заказ, проверьте наличие значка 💎 «С возвратом» в карточке товара. Если значок есть — товар можно вернуть, если вы его не носили, не снимали пломбы и сохранили коробку, сертификат и все аксессуары из комплекта.
Если значка 💎 нет, товар можно воспользоваться нашей услугой возврата средств через реализацию товара на наших ресурсах.
Вы отправляете товар обратно к нам в магазин.
Называете стоимость по которой хотите продать товар.
Мы выставляем его на нашем сайте и после реализации, возвращаем средства.
Подробнее об условиях реализации - здесь
Случилась такая ситуация - пиши сюда @unicorn_go_bot
Если я закажу несколько товаров, будет скидка?
За каждую покупку товаров вам будут начисляться бонусы в нашем приложении - UNICORN 🦄
В зависимости от количества заказов, у вас будет повышаться ваш уровень и кэшбэк бонусов!
Для оптовых заказов у нас есть программа ресейла. Можете о ней почитать в статье: Программа ресейла
Вы узнаете, как получать скидку 50% на комиссию и другие выгодные
условия.
Где вы находитесь? Можно познакомиться?⚡️
Вы можете прийти в наш магазин, познакомиться, посмотреть товары в наличии, обсудить дела и просто весело провести время.
Какие могут возникнуть форс-мажоры?
При проверке товара на зарубежной торговой площадке могут произойти следующие ситуации:
- Площадка возвращает товар продавцу, если он не прошел проверку качества
- Товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например, немного мятая коробка).
- На покупку совершен автоматический возврат средств, так как были нарушены сроки доставки со стороны продавца, который должен был отправить товар.
Во всех случаях мы уведомляем вас и предлагаем все перечисленные варианты решения и ждем вашего ответа.
Вы возите технику ?
Нет, технику заказать через нас не получится. Мы работаем только на доставку одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и пр.
Техника требует отдельного к себе отношения в вопросе оформления заказа, страхования и транспортировки.
Для доставки техники необходимо создавать отдельные бизнес-процессы. На сегодняшний день мы специализируемся и сосредоточены на других направлениях.
У вас есть товары в наличии?
У нас есть товары, которые находятся в наличии в Москве. Вы можете приобрести их на нашем сайте онлайн, выбрав фильтр "В наличии в Москве", либо прийти в наш магазин, примерить и совершить покупку.
Сайт : https://unicorngo.ru
По вопросам товаров в наличии вы можете обращаться в @unicorn_showroom
Можно заказать вещи премиум сегмента?
Да, вы можете заказывать через нас вещи из премиум сегмента.
В каталоге представлены товары люксовых брендов: Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex и другие.
А для оптовых покупателей у нас действует ресcейл подписка.
Подробнее о ней можно почитать здесь.
По всем вопросам и для заказа обращайтесь в чат приложения UNICORN 🦄