Экс-менеджер Facebook: наша соцсеть сознательно формирует у пользователей зависимость
Тим Кендалл рассказал, что для решения этой задачи они копировали методы табачных компаний прошлого, буквально страницу за страницей воплощая в жизнь правила из учебника Big Tobacco. Например, когда потенциал никотина для привыкания был исчерпан, производители сигарет стали добавлять в табак сахар и ментол. Дым дольше задерживался в легких и привыкание наступало быстрее. Facebook реализовал это через сложную политику лайков, репостов, обновлений статусов и уведомлений – пользователей удерживали (и удерживают) внутри соцсети всеми доступными способами.
Главной метрикой, которая влияла на все решения руководства Facebook, была «вовлеченность» пользователей, но только потому, что слово «зависимость» было табу. А вот фейковые новости, теории заговора, недостоверные факты и откровенная манипуляция данными не встречали сопротивления – поскольку привлекали внимание пользователей. Любой «токсичный» контент шел в дело, если повышал вовлеченность, при этом на критику и жалобы изначально было наложено вето.
В конце своего выступления Кендалл отметил, что Марк Цукерберг лично не плохой человек, но, как и все прочие топ-менеджеры Facebook, он находится во власти этой концепции вовлечения пользователей. Сами по себе они никогда не «вылечатся», нужны жесткие регулятивные меры – возможно, вплоть до тюремных сроков. В нынешнем виде, и это мнение подтвердили забастовки самих сотрудников Facebook минувшим летом, соцсеть только вредит своим пользователям.