Частые вопросы за август 2026 года
Компания POSCenter собирает статистику по обращениям и периодически выпускает ответы на частые вопросы для взаимодействия с партнерами.
07.08.2026
Как понять с чем связано задвоение чеков : ККТ или кассовое ПО?
Если задвоение идет с одинаковым номером ФД, а в "подвале" чека надпись "ДОКУМЕНТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН", то проблема связана с аппаратной частью ККТ:
Если задвоение идет с разными номерами ФД, то проблема связана с неправильной работой кассового ПО:
Возможные причины аппаратных проблем ККТ при двойной печати чека:
1. Сбой датчика контроля наличия ленты
2. Сбой датчика открытия крышки.
3. Перезагрузка по сбою питания.
Если при операции задваивания чека проходит 9 коротких звуковых сигналов, то проблему надо искать в датчиках ленты и крышки.
Диагностику можно провести по логу, поиском момента перехода ККТ в подрежим "активное отсутствие бумаги".
Но в логе не всегда удается отловить такое состояние, поэтому рекомендуем действовать методом исключения, замыкая датчики по очередно для диагностики.
Если при печати ККТ наблюдается цикличное мигание светодиодов панели индикации, а после воспроизводится короткий рингтон, то это верный признак перезагрузки ККТ по питанию.
Внезапная перезагрузка ККТ по питанию может быть вызвана следующими причинами:
Для диагностики необходимо заменить БП на заведомо исправный.
Для диагностики необходимо замкнуть контакты разъёма кнопки питания перемычкой или любым подходящим токопроводящим предметом:
Для диагностики необходимо обновить прошивку ККТ до актуальной версии.
Возможные причины на стороне кассового ПО.
Проблема в кассовой программе по одной из причин
Шаг 1. Подача команды на формирование чека.
Шаг 2. При возникновении ошибки-повтор операции
Шаг 1. Запрос из ФН номера последнего ФД
Шаг 2. Подача команды на формирование чека.
Варианты:
1. Если возникает ошибка, то запрос номера последнего ФД в ФН повторно.
2. Если номер ФД не изменился, то еще раз повторить попытку
3. Если номер ФД изменился, то считать документ проведенным.
Пользователю необходимо связаться с техподдержкой кассового ПО для уведомления разработчиков о необходимости реализации описанного выше алгоритма и выпуска обновленного релиза.
Особенности: При отсутствии действующей лицензии ККТ перестают работать отдельные счетчики (денежные и операционные регистры) , но кассовое ПО обращается к ним для контроля результата формирования чека. Так как все счетчики возвращают значение "0" кассовое ПО считает, что чек не сформирован. (стало проявляться с 1 июля 2026 г.)
Необходимо либо связаться с техподдержкой кассового ПО для уведомления разработчиков о необходимости измерения алгоритма и выпуска нового релиза. Логика работы алгоритма: получение номера последнего ФД из ФН при отсутствии активной лицензии ККТ.
Как определить свой ОФД и получить учетные данные от ЛК ОФД?
Подробно описано по ссылке:
