Частые вопросы за август 2026 года
Компания POSCenter собирает статистику по обращениям и периодически выпускает ответы на частые вопросы для взаимодействия с партнерами.
28.08.2026
Статья доступна только на партнерском канале
21.08.2026
Банковский слип распечатывается некорректно
При работе с ККТ часто возникает вопрос к печатной форме банковского слипа:
- не на всю ширину ленты или печатает с переносом
- режет слип , но не должен
- не режет слип , но должен
- печатает по несколько слипов вместо одного
- печатает один, а требуется два
- печатает слишком длинный банковский слип а нужен маленький
- и прочие
ККТ не работает с банковским терминалом напрямую - банковский терминал работает с собственным набором команд , на своем языке, а ККТ работает с другим.
"Переводчиком" для них служит кассовая программа - она получает от банковского терминала информацию на печать и пересылает ее ККТ через команду "печать произвольного текста"
Поэтому большинство ответов на эти вопросы:
- потому что банковский терминал так настроен
- потому что кассовая программа неверно передала данные для печати от терминала в ККТ
- потому что существуют нюансы в работе ККТ при печати банковских чеков
Поэтому следует обращаться с данными вопросами в поддержку банка с просьбой настроить банковский терминал, и в техническую поддержку кассовой программы с вопросом почему терминал передает на печать одно, а передается на печать по-другому и в техническую поддержку ККТ на support@poscenter.ru прислав лог и фото проблемы
При печати квитанций (слипов) присутствуют большие пробелы
Необходимо установить в Таблице 17 поле 55 значение 1 (игнорирование команд: печати пустых строк и промотки)
В некоторых сценариях от кассовой программы подаются лишние команды промотки и пустые строки, из-за которых длина слипа становится больше. Данная настройка позволяет решить проблему без настройки банковского терминала и/или кассовой программы.
Банковский слип режется не в том месте
Необходимо установить в Таблице 1 поле 21 значение 1 (промотка перед отрезкой)
Если это не помогает, то следует обновить прошивку ККТ до актуальной
1С печатает банковский слип очень большим или очень маленьким шрифтом.
1С, как правило, берет номер шрифта для слипа из Таблицы 8 поле 23
Также можно настроить в самой конфигурации 1С в настройке ККТ:
Печатается два слипа вместо одного и наоборот.
Данный вопрос не зависит от ККТ. Настройка печати количества слип-чеков есть как в банковском терминале, также может быть предусмотрена в кассовой программе:
14.08.2026
Как найти нужный чек в ККТ?
Подробно описано по ссылке:
Как сформировать чек с НДС 18%?
Все еще встречаются ситуации, когда необходимо сформировать чек возврата /закрывающий аванс чек/чек коррекции за период со ставкой НДС 18%
В 2018 году у тега, отвечающего за базовую ставку НДС было скорректировано название и способ расчета. Для расчетов по ставке НДС 18% используется тег НДС 20%, но значение суммы ставки НДС расчитывается вручную.
Для формирования чека с НДС 18% через Драйвер ККТ необходимо указать должность и фамилию кассира:
Установить в Таблице 1 поле 14 значение 1:
Произвести расчет НДС 18% через калькулятор НДС:
Заполнить указанные на скриншоте ниже поля и закрыть чек:
Что делать при задвоении чека в ККТ?
Если задвоилась печать чека с одним номером ФД, то не требуется выполнять какие-либо действия, так как в ОФД/ФНС чек отправлен и учтен.
Если сформировались чеки с отличными номерами ФД, то необходимо сформировать "чек коррекции возврата" на излишний чек, так как в ОФД/ФНС отправлено два чека и НДС будет учтен с каждого.
Чек коррекции возврата выполняется в 3 этапа - поиск чека, сбор информации и формирование чека коррекции возврата
Этап 1 - поиск "неправильного" чека
Если доступна печатная форма чека, то смотрим строчку “ФД” с присвоенным порядковым номером документа в ФН:
Далее перейти на вкладку 02. "ФН сервис" - "Данные" - указать требуемый номер ФД в поле "№Док." - Прочитать фискальный документ:
Если чек был сформирован более 30 дней назад, то прочитать его содержимое средствами Драйвера ККТ не получится. В этом случае поиск документа необходимо проводить по базе в личном кабинете ОФД.
Если печатная форма чека недоступна то требуемый документ следует искать через список ФД.
Необходимо просмотреть реквизиты: наименование, цена, количество, признак предмета и способа расчета каждой позиции, ставку НДС:
Если выполнялась операция "Приход" , то необходимо произвести обратную операцию-"Возврат прихода"
Если выполнялась операция "Возврат прихода" , то проводить "Приход"
Если "Расход" , то проводить "Возврат расхода"
Если "Возврат расхода" , то проводить "Расход"
Систему налогооблажения (СНО) :
Если СНО: 1 то, проводить чек по ОСН
Если СНО: 2 то, проводить чек по УСНД
Если СНО: 4 то, проводить чек по УСНДМР
Если СНО: 32 то, проводить чек по ПСН
Этап 3 - чек коррекции с обратной операцией
По данным, собранным на Этапе 2 сформировать чек коррекции
Предварительно необходимо указать должность и фамилию кассира:
Установить в Таблице 1 поле 14 значение 0:
Необходимо открыть чек коррекции с обратной операцией и добавить первую позицию:
07.08.2026
Как понять с чем связано задвоение чеков : ККТ или кассовое ПО?
Если задвоение идет с одинаковым номером ФД, а в "подвале" чека надпись "ДОКУМЕНТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН", то проблема связана с аппаратной частью ККТ:
Если задвоение идет с разными номерами ФД, то проблема связана с неправильной работой кассового ПО:
Возможные причины аппаратных проблем ККТ при двойной печати чека:
1. Сбой датчика контроля наличия ленты
2. Сбой датчика открытия крышки.
3. Перезагрузка по сбою питания.
Если при операции задваивания чека проходит 9 коротких звуковых сигналов, то проблему надо искать в датчиках ленты и крышки.
Диагностику можно провести по логу, поиском момента перехода ККТ в подрежим "активное отсутствие бумаги".
Но в логе не всегда удается отловить такое состояние, поэтому рекомендуем действовать методом исключения, замыкая датчики по очередно для диагностики.
Если при печати ККТ наблюдается цикличное мигание светодиодов панели индикации, а после воспроизводится короткий рингтон, то это верный признак перезагрузки ККТ по питанию.
Внезапная перезагрузка ККТ по питанию может быть вызвана следующими причинами:
Для диагностики необходимо заменить БП на заведомо исправный.
Для диагностики необходимо замкнуть контакты разъёма кнопки питания перемычкой или любым подходящим токопроводящим предметом:
Для диагностики необходимо обновить прошивку ККТ до актуальной версии.
Возможные причины на стороне кассового ПО.
Проблема в кассовой программе по одной из причин
Шаг 1. Подача команды на формирование чека.
Шаг 2. При возникновении ошибки-повтор операции
Шаг 1. Запрос из ФН номера последнего ФД
Шаг 2. Подача команды на формирование чека.
Варианты:
1. Если возникает ошибка, то запрос номера последнего ФД в ФН повторно.
2. Если номер ФД не изменился, то еще раз повторить попытку
3. Если номер ФД изменился, то считать документ проведенным.
Пользователю необходимо связаться с техподдержкой кассового ПО для уведомления разработчиков о необходимости реализации описанного выше алгоритма и выпуска обновленного релиза.
Особенности: При отсутствии действующей лицензии ККТ перестают работать отдельные счетчики (денежные и операционные регистры) , но кассовое ПО обращается к ним для контроля результата формирования чека. Так как все счетчики возвращают значение "0" кассовое ПО считает, что чек не сформирован. (стало проявляться с 1 июля 2026 г.)
Необходимо либо связаться с техподдержкой кассового ПО для уведомления разработчиков о необходимости измерения алгоритма и выпуска нового релиза. Логика работы алгоритма: получение номера последнего ФД из ФН при отсутствии активной лицензии ККТ.
Как определить свой ОФД и получить учетные данные от ЛК ОФД?
Подробно описано по ссылке:
