Сбор и работа с логами
Сбор логов
Функция сбора логов автоматически включена в версии драйвера POSCenter 5.18 и новее. Остается только открыть папку с логом и передать в техническую поддержку на support@poscenter.ru или проанализировать самостоятельно:
Если при анализе лога окажется, что лог с продажей не писался, то возможны 3 причины:
Верхнее ПО (Кассовая программа) использует другой драйвер
Например, в конфигурациях 1С может использоваться драйвер NG и лог сохраняется в другую папку, но так же может быть проанализирован:
Программы, перечисленные ниже, используют собственный драйвер и соответственно ведут свой лог:
Все программы, работающие через KKMServer
При возникновении ошибки следует обратиться в техническую поддержку разработчика программы. В случае затруднения с локализацией проблемы необходимо запросить у разработчика ПО лог для отправки в техническую поддержку ККТ по адресу support@poscenter.ru для анализа.
Драйвер занят другим приложением
Такая ситуация возможна, когда сначала был запущен Драйвер ККТ, а затем сама программа. Даже если Драйвер ККТ закрыть, лог программой писаться не будет.
В этом случае необходимо закрыть все программы и процессы, использующие драйвер или перезагрузить компьютер, чтобы повторно запустить только программу и воспроизвести ошибку.
Недостаточно прав на запись лога
Проблема актуальна для старых версий Драйвера ФР 5.17 и ниже.
Следует либо обновить драйвер до акутальной версии, или настроить запись лога в несистемную папку, либо запустить программу от имени Администратора.
Анализ лога
Анализировать логи, которые пишутся Драйвером POSCenter или NG, можно самостоятельно через утилиту LogPlayer:
Затем открыть описание ошибки в списке ошибок и найти возможное решение.
Если решение не найдено, обратитесь в техническую поддержку по адресу support@poscenter.ru
Если возникают сложности или вопросы, то обратитесь в техническую поддержку по адресу support@poscenter.ru