Снятие лога в 1С
Папка, в которой лежит лог, зависит от версии компоненты, с которой работает 1С. Поэтому первым действием нужно зайти в подключаемое оборудование и посмотреть версию компоненты и драйвера.
Компонента NG
Если установлена компонента NG, то к логу можно быстро попасть по кнопке:
C:\Users\*имя пользователя*\AppData\Local\POScenter
Лог по умолчанию включен. Поэтому можно сразу его отправлять в техническую поддержку.
Кроме того, необходимо сверить версию драйвера NG с актуальной версией по ссылке.
Если версия,которая установлена старее актуальной, то закрыть смену, снять галочку "устройство используется", установить актуальную версию компоненты NG и настроить работу 1C через нее. После чего попытаться воспроизвести ошибку. С большой долей вероятности ошибка не повторится, но если ошибка воспроизводится-прислать лог в поддержку.
Подробнее о том, где скачать, как установить компоненту и настроить работу 1С описано по ссылке.
Компонента POSCenter
Если установлена компонента POSCenter, то есть драйвер 5.18:
То в папку лога можно просмотреть из драйвера ФР:
Лог по умолчанию включен. Поэтому можно сразу его отправлять в техническую поддержку.
Следует обратить внимание на версию драйвера. Следует сверить версию установленную версию с актуальной версией по ссылке. Если версия не актуальная, то закрыть 1С, скачать и установить актуальную версию.
Компонента Штрих
Если установлена компонента Штрих, то есть драйвер 5.17 и ниже:
Лог необходимо сначала включить в драйвере ФР:
Затем закрыть 1С и драйвер ФР, а для надежности- перезагрузить компьютер, затем воспроизвести ошибку и прислать лог в поддержку.
Предпочтительный вариант- закрыть смену, установить актуальную версию компоненты NG или POSCenter и настроить работу 1C через нее. После этого попытаться воспроизвести ошибку. С большой долей вероятности ошибка не повторится, но если воспроизводится, то прислать лог в поддержку.
Подробнее о том, где скачать, как установить компоненту и настроить работу 1С описано по ссылке:
