Собственное сообщество в Telegram- место силы и то самое "соломку подстелю"
Кейс из будущего: Как создавался успех за границей обычного.
Почему этот кейс — из будущего?
Это не просто кейс про успешный успех, его можно читать как предсказание Нострадамуса, сейчас вы можете мне не поверить, но совсем скоро вспомните все, о чем я здесь писала.
Речь пойдет о сети столовых — Добрая Столовая. Это не просто какой-то новичок, а настоящий лидер на рынке, который знает, что делать, чтобы оставаться в топе. Более 15 лет в бизнесе, пережившие кризисы, испытания временем и удерживающие позиции на рынке, которые знают не только в Татарстане, но и далеко за его пределами. Почему они до сих пор впереди, а не отстали? Ответ прост: их стратегия — это всегда несколько шагов вперед, когда все остальные еще на старте. Это не просто интуиция, это продуманный путь, который выводит на новый уровень.
Ко мне поступил запрос: создать сообщество. Звучит просто, не правда ли? Но тут было не все так очевидно. Идея пришла к управляющему внезапно. Он еще не знал, как именно она должна выглядеть. Социальные сети компании велись ради галочки, без понимания, зачем это нужно. И вот здесь, когда мы понимаем, что задача только в том, чтобы создать сообщество, начинается самое интересное.
Сначала, признаться, у меня было легкое замешательство. Но с каждым шагом пришло понимание: идея не была готова, а моя задача заключалась в том, чтобы ее «дородить» и направить в нужное русло. Как "идейная акушерка", которая помогает создать не просто концепцию, а целый продукт, который должен будет жить, дышать и, самое главное — работать. Это не просто работа с контентом, а создание нечто большего.
В этом кейсе мы будем сосредоточены не на инструментах и методах (которые, кстати, под грифом "секретно" так как договоренности с клиентом превыше всего ), а на результате. И он оказался намного важнее, чем мы могли бы подумать. В процессе мы определили несколько главных целей, которые открылись по мере того, как идея «раскрывалась»:
- Создать активное сообщество постоянных посетителей «Доброй Столовой».
- Построить площадку для общения, которая бы сближала клиентов с брендом.
- Достигнуть доверия и обмена информацией, чтобы сделать этот процесс взаимным и живым.
Как я создала живое сообщество вокруг социальной столовой за 3 месяца, а еще через 3 увеличила его х2
Когда я начала работать с проектом «Добрая столовая», ситуация была далеко не идеальной. Сообщество в соцсетях было наполнено фальшивыми подписчиками — конкурентами, случайными людьми и накрученными аккаунтами, не имеющими никакого отношения к целевой аудитории. Контент на каналах был скучным и не цепляющим: информация о меню и общие анонсы событий в городе, что не создавалось встраивания в жизнь столовой.
Основные проблемы:
Цель проекта:
Создать активное, заинтересованное сообщество людей, которые регулярно посещают столовую. Объединить вокруг Доброй столовой патриотов, фанатов, верных друзей.
Для чего? Прочное сообщество - это якорь для бизнеса, и чем сплоченнее сообщество, тем тяжелее якорь. А цепь данного якоря - это доверие, постоянное коммьюнити, услышанные клиенты, отзывчивый продавец!
Сложная задача? Да! Маркетинг+тонкий психоанализ.
- кропотливое изучение поведения ца,
- их болей,
- жизненных ценностей, самооценка,
- попадание в общее настроение,
- не спугнуть!
- Мягко сменить вектор и войти в доверие!
Работа начиналась с 0, так 784 подписчика в ТГ, не были целевой аудиторией, с максимальной вовлеченность 1,6%
Проанализировав ситуацию, оценив действующие в данной нише инструменты, была поставлена задача:
Увеличить число реальных подписчиков в Telegram-канале до 1000 человек за 3 месяца, повысить вовлечённость и доверие аудитории.
Решение: Что я сделала.
- Фокус на Telegram-канале
Мое решение было отказаться от неэффективных каналов — Нельзяgram и ВКонтакте. Основной упор был сделан на Telegram, так как этот канал обеспечивает стопроцентное попадание информации и более тесное взаимодействие с аудиторией. В Telegram я могла напрямую общаться с подписчиками, создавать доверительные отношения, а не просто подавать сухую информацию. - Создание уникального контента.
Смена визуальной подачи. Для формирования доверия к бренду я начала создавать контент, который цеплял людей. В отличие от стандартных акций и меню, мы начали делиться историями о клиентах, проводили небольшие интервью, использовала мемы, и начала работать с болями целевой аудитории. Например, в постах акцентировала внимание на доступности цен для семей с детьми и пожилых людей. - Внедрила Маскот - и начала общение от первого лица, что еще больше сблизило две стороны. Любовь и забота - были основными инструментами с данной ЦА.
- Акции и вовлеченность
Вместо обычных постов с информацией о скидках, предложили подписчикам участвовать в конкурсах, опросах, устраивали акции типа «Пригласи друга — получи бесплатный десерт». Начали делиться закулисными моментами работы столовой, что создавалось ощущение личного вовлечения.
Анализ целевой аудитории В процессе работы изучала болевые точки нашей аудитории — людей с доходом ниже среднего. Я понимала, что ключевые ценности для них — это доступность, качество и уют, а также постоянные преимущества, которые они могли бы получить, будучи частью сообщества.
Результаты
- Рост подписчиков:
За первые 3 месяца мы достигли целевых 1000 подписчиков, и уже через 6 месяцев их число увеличилось до 2000. Наш канал превратился в живое сообщество, где люди активно обсуждали мероприятия, делились впечатлениями и рекомендациями. - Вовлечённость:
Вовлечённость составила 8-9%. Это гораздо выше среднего показателя для большинства пабликов и блогеров, а также высокие показатели по сравнению с конкурентами в нише (где вовлечённость часто не превышает 2-3%).
Для сравнения вовлеченность в блогах , где обсуждаются "горячие темы"
3. Доверие и лояльность:
Благодаря качественному контенту и вниманию к нуждам аудитории, смогла снизить уровень недоверия. Подписчики начали воспринимать канал как источник информации и поддержки, а не просто рекламный инструмент.
Ключевые выводы
Важность фокуса на целевую аудиторию: Для успеха в социальных сетях крайне важно работать с теми, кто реально заинтересован в вашем продукте. Я точно знала, кому мы обращаемся, и это принесло результат.
Качественный контент — залог вовлечённости: Чтобы завоевать доверие и внимание аудитории, необходимо предлагать не только рекламные материалы, но и искреннее общение, которое затрагивает потребности и эмоции людей.
Доверие важнее краткосрочных акций: Сообщество — это не просто реклама. Это долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии и интересе.
Взаимодействие важнее охвата.
Главная задача, которую я успешно реализовала, — это выстроить искреннюю и устойчивую связь с подписчиками. Через продуманный подход, уважение к аудитории и внимание к её эмоциям нам удалось сделать канал не рекламной витриной, а настоящим "общим столом", где каждый чувствует себя своим.
Психология + маркетинг = доверие.
Использование психологических принципов (понимание самооценки, триггеров, ценностей и болей аудитории) в связке с грамотной маркетинговой стратегией позволило нам не просто "продавать", а создать комьюнити, которому хочется доверять. Именно доверие стало основой для всех последующих действий.
Доверие = рост среднего чека.
Находясь в плотном контакте с аудиторией, мы начали получать от подписчиков обратную связь, узнавать их настоящие потребности, интересы и желания. А это уже не просто вовлечённость — это прямой путь к повышению среднего чека, запуску новых востребованных продуктов и долгосрочной лояльности.
Заключение
Я не просто "привела людей в Telegram" — я создала живое сообщество.
Где каждый чувствует свою ценность. Где продаёт не реклама, а отношения. Где столовая становится точкой притяжения, потому что людям там уютно — и в жизни, и в ленте.
Если вы хотите, чтобы с вашей аудиторией был не просто контакт, а коннект — глубокий, тёплый и искренний — давайте работать вместе.
Небольшое пояснение - сообщество для столовой это нестандартный подход в данной нише, но н сработал на все 100%.
Почему необходимо создавать сообщество именно в вашей нише, я подробно объясню при общении.
Сообщество - это не просто канал или клуб. Это особенный психологический подход к аудитории.
Видеотзыв от клиента отправляю по запрос ( так как кейсы не защищены, данная информация отправляется индивидуально)
Так как ватсап под угрозой, связаться со мной можно в Телеграм:
Позвонить на номеру: 8-908-334-21-99
https://t.me/zapuski_marketing
Продвижение онлайн клиники нутрициологов. Перевод из офф в онлайн. Внедрение бизнес-процессов и механик в развитие.
Цель клиента : 1. Продвижение онлайн клиники нутрициологов,как БРЕНД.
https://teletype.in/@prdoctorrus/editor/Hy9XM_b4r
180 000₽ за первую неделю карантина.
С Мариной Сотиной мы начали работать с сентября 2019 год. На тот момент у нее уже 1,5 года простаивала онлайн школа наращивания волос. Когда она ее создавала такой формы обучения в данной сфере не было на рынке во всем Мире!
Продвижение он-Лайн практик и медитаций
Работать с Наталией Милагра ( @n.melagra, сейчас @n.milagra) начали с середины января 2019 года. В тот период, когда во всей стране снижаются объёмы продаж). Действовать нужно было сразу и эффективно, так как после новогодних праздников, людям точно не до медитаций и энергетических практик (хотя именно они и помогают выйти из сложных состояний)