HR  Менеджер - должностная инструкция

Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность Менеджера обработки HR трафика.

Линия подчинения/взаимодействия: Менеджер подчиняется непосредственно руководителю, а именно - Гришину Климу Владимировичу - CEO Ref Earn Team и Life Work.

Требования по опыту и знаниям: Опыт продаж и работы с клиентами приветствуется.

Менеджер должен знать/уметь:

• Скрипты работы с клиентами под разные HR воронки
• Базово коммуницировать с клиентами, развернуто и исчерпывающе давать ответы на вопросы клиентов
• Работать с Exel/Google Sheets
• Работать с CRM на базе AmoCRM
• При необходимости подавать отчеты об обработке лида в установленном компанией формате
• Подавать отчеты о работе за день и неделю в установленном компанией формате

Должностные обязанности

Менеджер обработки HR трафика исполняет следующие обязанности:

1. Отвечает на сообщения клиентов согласно утвержденным скриптам воронок. Взаимодействие происходит по средствам CRM системы AmoCRM с клиентами с Авито.
2. Отвечает на сообщения клиентов согласно утвержденным скриптам воронок. Взаимодействие происходит по средствам CRM системы AmoCRM с клиентами из Telegram бот "Life Work".
3. Использует в своей работе скрипты в зависимости от воронки. Например для клиентов по вакансии Яндекс Еда - скрипт под курьера. А для клиентов по вакансиям Тинькофф - скрипт под менеджеров/представителей Тиньков. Ссылки на все скрипты прилагаются ниже. См. инструкцию ниже.
4. Дает клиентам оперативный, подробный и исчерпывающий ответ на вопросы.
5. При затруднении выполнения каких либо обязанностей, незамедлительно обращается к своему непосредственному руководителю.
6. Своевременно актуализирует информацию о клиенте в CRM системе, включая информацию о клиенте - возраст, город и прочая информация согласно карточки клиента. См. инструкцию ниже.
7. Своевременно актуализирует этапы сделок по клиентам в рамках воронки HR в CRM системе. См. инструкцию ниже.
8. При необходимости дорабатывает скрипты воронки, но только после согласования с руководителем.
9. Подает отчеты в установленном формате. Ежедневный отчет подается не позже 01:00 мск дня, следующего за отчетным. Еженедельный отчет за предыдущую неделю подается не позже понедельника 14:00 мск. Ответ подается в тему группы Telegram "Ref Earn Team" - "Отчёты". Шаблон отчета.

Права

Менеджера обработки HR трафика вправе:

1. Знакомиться с решениями непосредственного руководителя, касающихся его деятельности.
2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
4. Требовать от непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

Связь с непосредственным руководителем осуществляется по средствам мессенджера Telegram. Аккаунт для связи: https://t.me/Life_Inc_1

Ответственность

Менеджера обработки HR трафика несёт ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или невыполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российский Федерации.
2. За нарушения, совершенный в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Заключительные положения

1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся все сотрудники, на которых распространяется действие данной инструкции.
3. Доступ к аккаунту AmoCRM выдается через руководителя. Свяжитесь с ним для этого: https://t.me/Life_Inc_1
4. Доступ к группе для взаимодействия и отправки отчетов выдается так же через руководителя. Свяжитесь с ним для этого: https://t.me/Life_Inc_1
5. Все работа менеджера происходит в двух основных рабочих пространствах: личный кабинет для работы с клиентами в AmoCRM ПК/Мобильный и рабочая группа Telegram.

Скрипты для работы менеджера

• Воронка по вакансии "Яндекс Еда" - курьер: https://teletype.in/@pro-traffic/script_yandex_eda
• Воронка по вакансии "Яндекс Лавка" - кладовщик/сборщик:
• Воронка по вакансии "Тинькофф" - представитель банка:

Видео демонстрация работы с CRM

Шаблон отчета