КЕЙС: Бот-маркетплейс для коучей и психологов
Автоматизированная система связи между специалистами и клиентами
Идея проекта
Создать единый цифровой сервис по принципу «Uber для коучей и психологов», где:
🔸 клиенты быстро находят свободного специалиста и оплачивают сессию;
🔸 специалисты получают заказы, ведут учёт сессий и автоматически формируют документы;
🔸 администраторы и бухгалтерия работают в прозрачной и управляемой системе.
Что реализовано
БЛОК 1. Регистрация и модерация специалистов
Специалист проходит регистрацию в боте и заполняет карточку-визитку.
Карточка обязательно проходит модерацию:
- все данные отправляются в чат-менеджер;
- у сообщения с данными специалиста есть 2 кнопки - «Одобрить» и «Отправить на доработку»;
- при доработке администратор пишет комментарий, который автоматически уходит специалисту в диалог с ботом.
После одобрения специалисту открывается личный кабинет и возможность принимать заказы.
🔹смена статуса онлайн / офлайн (участие в очереди заказов);
🔹история проведённых сессий;
🔹формирование и подтверждение акта выполненных работ (в фиксированные даты месяца);
🔹просмотр отзывов клиентов;
🔹корректировка личных данных с повторной модерацией;
🔹правила и условия работы платформы.
БЛОК 2. Логика работы с клиентами
Клиент в боте может:
- выбрать специалиста из каталога (ограничение - не более 3 карточек в сутки);
- специалисты показываются по очереди, в зависимости от статуса «онлайн»;
- просмотреть карточку (фото, презентация, отзывы);
- просмотреть историю своих сессий;
- повторно записаться к тому же специалисту - без ограничения по времени принятия заявки.
- оплатить сессию прямо в боте.
После оплаты:
- выбранному специалисту приходит уведомление и кнопка «Принять заказ»;
- если в течение 60 минут заказ не принят - заявка автоматически переадресуется следующему специалисту;
- не принявший заказ специалист переводится в статус «офлайн»;
- администратор получает уведомление о переадресации - кто не принял/данные клиента/кому переадресовано.
После сессии
- специалист нажимает кнопку «Сессия завершена»;
- статус сессии меняется, она попадает в акт;
- клиенту автоматически уходит запрос на оценку и отзыв.
Дополнительные возможности - поиск специалиста по фамилии или регистрационному номеру и запись к нему напрямую, без ограничений по времени приёма заявки.
Проект технически сложный:
⚙ несколько ролей (клиент, специалист, администратор);
⚙ очереди, таймеры, статусы, автоматические переадресации;
⚙необходимость учитывать непредсказуемое поведение пользователей.
Часть логики дорабатывалась уже после запуска — по реальным сценариям использования.
🔺 Результат
На текущий момент проект успешно работает более 2 месяцев.
Это не просто бот, а полноценная автоматизированная система, которая:
- соединяет клиентов и специалистов;
- управляет очередями и загрузкой;
- автоматизирует документооборот и выплаты;
- снижает нагрузку на администраторов.
Этот кейс - пример того, как Telegram-бот может стать ядром сервиса, а не просто каналом коммуникации.
Автоматизация здесь - не про «удобство», а про устойчивую бизнес-логику между всеми сторонами процесса.