August 25, 2020
О ВАЖНОСТИ Tone of Voice
Tone of voice — это тональность, которой компания придерживается во всех каналах коммуникации с потребителями, партнерами и сотрудниками, как в B2C, так и в B2B-сегментах, другими словами, индивидуальный стиль общения бренда со своей ЦА.
«Голос» компании должен отличаться от остальных брендов и отражать индивидуальность и ценности бренда.
Tone of Voice проявляется в:
- текстах на сайте;
- постах в соцсетях;
- email-рассылках;
- ответах на комментарии и сообщения;
- в общении с менеджерами по продажам и т. д.
Настроить и внедрить тональность, полностью созвучную ДНК бренда, можно после тщательной и поэтапной проработки пяти важных составляющих:
- Пропишите миссию, ценности и УТП бренда — все, что отстраивает от конкурентов и помогает обрести индивидуальность.
- Изучите круг интересов, проблем, сленг, манеру общения ЦА. Четкий аватар клиента поможет подобрать адекватную тональность.
- Исследуйте формат коммуникаций, принятый в других компаниях вашей ниши, а затем подберите отличную от них и одновременно нетривиальную манеру.
- Закрепите в брендбуке выбранный вами стиль обращения к ЦА, вплоть до приемлемых и запрещенных речевых оборотов, терминов, фраз и т. д.
- Проведите аудит существующего контента и определите, нужны компании кардинальные перемены или достаточно незначительной корректировки.