Tone of voice — это тональность, которой компания придерживается во всех каналах коммуникации с потребителями, партнерами и сотрудниками, как в B2C, так и в B2B-сегментах, другими словами, индивидуальный стиль общения бренда со своей ЦА.

Присутствие бренда в социальных сетях и общение с подписчиками может повысить лояльность к бренду, привлечь новую аудиторию, а также помочь найти свежие идеи для дальнейшего развития. Правда, на практике не всегда общение на официальных страницах брендов бывает безоблачным. Нужно быть готовым к конструктивной и неконструктивной критике, постоянно находиться на связи и пытаться в любой ситуации сохранить свой «голос».

Кризис – это метод проверки бизнеса на прочность и самого предпринимателя на способность приспосабливаться к новым условиям рынка. Именно кризис может стать лакмусовой бумажкой, которая выявит все слабые места. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать уже сейчас, чтобы обезопасить себя и уменьшить убытки: