ПРИСУТСТВИЕ БРЕНДА В СОЦСЕТЯХ

Присутствие бренда в социальных сетях и общение с подписчиками может повысить лояльность к бренду, привлечь новую аудиторию, а также помочь найти свежие идеи для дальнейшего развития. Правда, на практике не всегда общение на официальных страницах брендов бывает безоблачным.
Нужно быть готовым к конструктивной и неконструктивной критике, постоянно находиться на связи и пытаться в любой ситуации сохранить свой «голос».

Основные трудности, с которыми сталкиваются бренды:

  • Официальный стиль и неэффективный контент.
    Любой выход за грани привычного может нанести ущерб репутации. Владельцев брендов зачастую трудно уговорить на эксперименты, даже при неэффективности текущих публикаций и низкой вовлеченность пользователей.
  • Закрытые комментарии.
    Отключая возможность комментировать записи, вы показываете нежелание взаимодействовать с пользователями. Кроме того, у аудитории могут возникнуть сомнения в покупке вашего продукта/услуги.
  • Нет реакции на комментарии.
    Независимо от того, положительные или негативные комментарии оставили пользователи, отвечать нужно всем. Бывают случаи, когда бренды замечают только «позитивные» сообщения. Это неправильно.
  • Удаление негативной обратной связи.
    Удаление негативного комментария – плохое решение. Во-первых, пользователь может написать комментарии с других аккаунтов и рассказать о том, что на ваших страницах не дают говорить правду. Во-вторых, вы можете потерять клиента. Это особенно важно, если речь идет не о самых масштабных бизнесах, где каждый клиент на счету.
  • У бренда нет своего «голоса»
    Почти все посты в таких случаях написаны в информационном стиле, без вовлечения пользователя в диалог и без демонстрации ценностей и принципов компании. Чтобы получить эмоциональный отклик аудитории, нужно делиться жизнью компании, ее планами, идеями и проектами с точки зрения пользы для клиента. Именно поэтому стоит задуматься о четком описании Tone of Voice своего бренда.