Как реагировать на грубость сотрудников
В бизнесе отношения между руководителем и сотрудниками играют ключевую роль в успехе компании. Однако, иногда в коллективе возникают напряженные ситуации, а сотрудники начинают проявляют грубость к своему начальству. Внутренняя политика компании важна не меньше, чем внешняя.
В статье разбираем пошаговый алгоритм, как реагировать на грубость сотрудников. Читайте до конца и забирайте подарок — чек-лист «11 подходов к постановке задач» 🎁
Каждый работник должен чувствовать свою значимость, но при этом дисциплина остается немаловажным фактором. Но когда проекты задерживаются, стресс начинает неизбежно влиять на всех участников команды. И если руководитель предпочитает либеральный стиль управления, когда сроки работы открыто обсуждаются со всеми, то велик риск столкнуться с проблемами. В условиях кризиса такой подход может просто не сработать, и тогда придется переходить к более директивным методам.
Это не означает, что нужно начинать кричать на сотрудников. Директивное управление подразумевает четкие правила, больше контрольных точек и частые проверочные вопросы для отслеживания текущей ситуации. Вот только переход к новой форме нередко влечет за собой грубость со стороны сотрудников, ведь в их мире они не привыкли к такому «тотальному контролю». Команды, работающие по методологиям гибкого управления, часто используют короткие утренние 15-минутные встречи, на которых каждый член команды рассказывает, что сделал за предыдущий день, что планирует делать и какие у него есть сложности. Такие встречи очень полезны, но именно на них и проявляется та самая грубость.
Разбор ситуации
На одной из таких утренних встреч сотрудник публично продемонстрировал неуважение к начальству при всех своих коллегах: задавал бестактные вопросы руководителю и открыто выражал недовольство. Чтобы не усугубить конфликт и не потерять авторитет перед командой, руководитель должен точно знать, как правильно вести себя в этой ситуации.
Первое, с чем необходимо разобраться, это определить причину грубого поведения подчиненного:
1. Последствия стресса и перегрузки?
2. Сопротивление резкому переходу от либерального к директивному стилю управления?
3. Страх за свою компетентность, что его вопросы и действия подвергнутся критике?
Далее необходимо выбрать стратегию урегулирования конфликта👇
1. Индивидуальная встреча с сотрудником
На личной встрече важно донести до работника, что руководитель имеет право ставить задачи и контролировать их выполнение. Однако, делать это следует не в оправдательном тоне, а утверждающем.
«Слушай, у нас сложилась такая ситуация. Я замечаю, что тебя раздражают мои вопросы на утренних планерках и хотелось бы понять, почему. Давай обсудим это лично.»
2. Установление правил общения
Необходимо четко объяснить сотруднику, что подобные проявления неуважения неприемлемы на общих собраниях. Для этого нужно выработать правило: все претензии и недовольства должны озвучиваться на личных встречах.
«Если у тебя возникают вопросы или недовольства, ты можешь обратиться ко мне лично, а не выносить это на общее обсуждение.»
3. Понимание причин недовольства
Очень важно выявить истинные причины агрессивного поведения сотрудника. Возможно, он боится выглядеть некомпетентным или чувствует угрозу для своей позиции.
«Кажется, тебя что-то беспокоит. Давай разберемся, что именно вызывает такую реакцию. Я хочу понять, чем могу помочь решить возникшие проблемы.»
В таких ситуациях важно не только донести свою точку зрения, но и выслушать сотрудника. Возможно, проблемы внутренней политики или атмосферы в коллективе глубже, чем кажется на первый взгляд. Важно создать обстановку, где сотрудники чувствуют себя услышанными и понимаемыми.
Руководство — это искусство балансирования между дисциплиной и пониманием. Поддерживайте свой авторитет, ставьте чёткие задачи и показывайте пример дисциплины. Однако, не забывайте разбираться в потребностях и проблемах своих сотрудников, чтобы совместными усилиями решить возникающие трудности. В ситуации появления грубости важно не принимать эмоции на личный счёт, а стремиться понять причины и работать над их устранением. И помните, что любой кризис — это возможность для роста и улучшения взаимоотношений в коллективе.
📌 14 сентября в Москве пройдёт мой авторский живой тренинг «Как до конца года замотивировать команду, чтобы выполнить финансовые цели 2024». На нём мы подробно разберём, что делать с низкой мотивацией сотрудников и недостижением финансовых планов. Все участники получат практические инструменты, чтобы построить эффективную систему управления и повысить продуктивность команды на постоянной основе.