Как взять хороший старт в роли руководителя, чтобы сразу приобрести авторитет
Если тебе впервые доверили руководящую работу, забудь почти все, что ты знал до этого. Многолетний опыт работы специалистом не поможет тебе стать классным руководителем. Теперь у тебя совершенно новая должность, а с ней и новые обязанности, новые знания и новый опыт. Как не провалить миссию в первые же дни? Рассказываю в этой статье.
Переход с должности рядового сотрудника к статусу руководителя можно сравнить со сменой вида спорта.
Предположим, ты круто играешь в большой теннис, ты настоящий чемпион. Но по какой-то причине у тебя отобрали ракетку и отправили заниматься гимнастикой. Поможет ли тебе прошлый спортивный опыт? В какой-то степени да. Как минимум, ты адаптирован к физическим нагрузкам и психологически готов к победам и поражениям. Но во всем остальном для твоего тела это совершенно новый вид деятельности. И мышцы, и мозг работают иначе. И нужно учиться с самого начала, как будто ты только что пришел в спорт.
С должностью руководителя точно так же. Кажется, что твоего прошлого опыта хватит, чтобы все пошло как по маслу. Руководители-новички часто не замечают опасности. К примеру, классного экономиста назначают начальником экономического отдела. Он же отлично знает, как выглядит идеальная работа экономиста, и думает, что надо просто сделать так, чтобы весь отдел соответствовал этому идеалу. Что тут сложного?
Но чтобы привести отдел к идеалу, нужно знать инструменты управления и уметь их использовать. А для тебя это новый вид спорта.
В чем именно заключается работа руководителя, можешь почитать в этой статье. Там я подробно рассказываю о четырех функциях менеджмента:
На каждом этапе есть свой список задач. Этими задачами тебе и предстоит заниматься.
Как подготовиться к руководящей должности?
Этим лучше заняться заранее. Узнай все, что можно о коллективе и людях, которые в нем работают.
Если ты вышел из этого же коллектива, вся важная информация у тебя есть. Осталось грамотно ей воспользоваться.
Если же ты идешь в новую команду, тебе нужно собрать все сведения. Кто и как давно здесь работает. Кто здесь лидеры и аутсайдеры. Какие у сотрудников взаимоотношения. Может быть, у кого-то конфликт, а у кого-то наоборот, тесная дружба или даже любовь.
У кого узнать? Можно у бывшего руководителя либо у HR-специалиста компании. Эта информация сильно облегчит вхождение в коллектив. Не будет сюрприза, если, например, окажется, что в отделе есть свой лидер, который рассчитывал занять твое место. И если бы ты знал об этом заранее, то мог бы проработать стратегию общения.
Михаила назначили новым начальником отдела. Управленцем он был неопытным, поэтому решил сразу навести страху на подчиненных.
На первом собрании, в тот момент, когда Михаил вдохновлённо рассказывал людям о высокой миссии отдела, одна из сотрудниц громко зевнула. Михаил решил, что терпеть такое нельзя, заявил, что женщина не достойна работать под его руководством и вообще уволена.
Через пару часов выяснилось, что женщина была родной сестрой соучредителя компании. Да и вообще одним из ключевых сотрудников в коллективе. О чем он по своей глупости узнать не потрудился. В итоге Михаилу пришлось не только не увольнять сотрудницу, но и публично перед ней извиняться. И завоевывать авторитет в команде уже не с нуля, а из глубокого минуса.
Перед тем как рулить коллективом, полезно разузнать всё о людях, которыми вы будете руководить.
Первая встреча с подчиненными. Как ее провести, чтобы завоевать авторитет?
Первое собрание — это твоя инициация. Нужно сразу, с первых минут взять управление командой в свои руки. Потому что, либо это делаешь ты, либо коллектив начинает управлять тобой. И по опыту, потом уходит минимум полгода, чтобы доказать, что тебя стоит воспринимать всерьез. А некоторым приходится увольняться, потому что коллектив становится неуправляемым.
На первой встрече важно обозначить свои цели и задачи. Но только без резких движений. Пока ты для людей никто, белый лист. Они не знают, чего от тебя ждать. Лучше, если они будут ждать хорошего, но важно не давать им радужных обещаний.
О чем говорить на первой встрече с сотрудниками.
1. Зафиксируй роли: я — начальник, вы — подчиненные. Обозначь, кто ты и что здесь делаешь. Лицо при этом доброе, интонация доброжелательная, но твердая.
«Дорогие сотрудники! Я очень рад, что с сегодняшнего дня я ваш руководитель, и мы будем работать вместе. Я не знаю, как у вас было до меня, но теперь будет вот так…»
2. Коротко расскажи о себе. После твоей речи у людей должна появиться уверенность, что ты на своем месте.
Ответь на вопрос: а почему именно ты? Почему не их коллега, который метил на твое место? Скажи кратко о фактах, цифрах, достижениях, результатах.
3. Опиши людям твои ближайшие планы. Здесь многие совершают ошибку, обещая какие-то изменения и улучшения.
Признайся себе честно: разве ты уже настолько разобрался в работе вверенного тебе подразделения, что абсолютно точно знаешь, что здесь нужно поменять и улучшить?
Поверь, на собрании обязательно найдется сотрудник, который задаст тебе этот неудобный вопрос. И по твоему ответу будет понятно, что ты пустомеля. А дальше полгода работы над восстановлением авторитета…
Ты поступишь гораздо умнее, если скажешь: «Мои планы на ближайшее время - ничего не менять, а хорошенько разобраться в ситуации. Для этого я с каждым из вас встречусь лично и персонально отвечу на все ваши вопросы».
Так ты предупредишь неудобные вопросы и снизишь уровень тревожности, сказав людям, что не собираешься ничего резко менять.
4. А теперь важный психологический прием: чтобы сделать команду управляемой, Тебе нужно дать сотрудникам первое поручение. Да такое, чтобы они легко и без стресса его выполнили.
«Предлагаю не терять ваше время, а всем пойти и приступать к работе». Все встанут и пойдут. И при этом даже не заметят, как уже выполнили твое первое задание.
Динамический стереотип «он говорит, что делать, а мы выполняем» закладывается с первой встречи.
5. «А вас я попрошу остаться…»
Раз ты сказал, что будешь встречаться с каждым лично, это твой следующий шаг. Начинай знакомиться с людьми лично.
Что НЕ нужно делать в первые дни после вступления в должность?
Не предпринимай слишком активных действий. У сотрудников и так стресс, и меньше всего они хотят резких перемен. Твоя задача сейчас — осмотреться, поговорить с каждым, сформировать свое мнение и только потом начать «мести по-новому».
Если команда до сих пор работала эффективно, все, что от тебя сейчас требуется - делать то же самое, что и предыдущий начальник.
Не пытайся завоевать авторитет красивыми обещаниями, которые ты можешь не выполнить. Это частая ошибка начинающих руководителей.
В моей практике была такая история. Начальник пришел в отдел и сходу сказал: «Вы тут все такие профессионалы, непонятно, почему вы так мало получаете. Я первым делом пойду к собственнику и договорюсь, чтобы вам повысили зарплату».
До этого момента сотрудники работали и не думали о том, что они недополучают зарплату. А тут взглянули на свой заработок по-новому. И стали ждать прибавки.
Но прибавка так и не случилась. Не удалось начальнику выбить денег из руководства. Но сотрудники уже поверили, что им платят слишком мало. Да еще и обещание начальник не выполнил. В результате почти весь коллектив уволился.
Если ты создаешь у людей ожидание, ты должен его удовлетворить. Лучше пообещай меньше, но дай больше: люди будут в восторге. Или вообще ничего не обещай.
Что делать, если некоторые сотрудники проверяют тебя на прочность?
Предположим, некто Петя отказывается выполнять твои поручения, не приходит на совещания, делает все по-своему. В общем, ведет себя как трудный подросток. Глядя на него, остальные сотрудники тоже начинают саботировать твои поручения.
Вызови человека к себе в кабинет и спроси: «Я правильно понимаю, что ты отказываешься выполнять мои распоряжения?». Лицо при этом доброе, интонация спокойная.
Если человек продолжает бунт, возможно, его стоит уволить. Обычно бывает достаточно одного увольнения, чтобы все остальные поняли, что с тобой шутки плохи. Если ты не самодур, а действительно грамотный и эффективный руководитель, «трудный период» быстро пройдет, и отношения с командой нормализуются.
Первые дни в новом коллективе зададут тон всей твоей дальнейшей работе. Лучше сделать один раз правильно, чем потом долго исправлять ситуацию. Удачи тебе, руководитель!