Чем отличается работа руководителя от работы специалиста
Выясняем, какие из твоих привычных рабочих дел не относятся к управлению
«Я весь день кручусь, как заводная!» — жалуется руководитель одного из отделов компании-клиента. «Поесть бывает некогда, голос за день срываю — столько приходится разговаривать и с клиентами, и с подчиненными, и по телефону с бухгалтерией, с юристами, на совещаниях…».
Я задаю вопрос: «А ты уверена, что общением с бухгалтерией, клиентами и юристами должна заниматься именно ты»?
На что получаю ответ: «А кто же еще? Подчиненным я это не доверю. Они напортачат, а мне потом разбираться».
Перед вами классический пример ситуации, когда начальник большую часть времени занят чужими делами. Потому что прямая обязанность управленца - управлять. А все, что не является управленческой работой нужно делегировать подчиненным.
Но что входит в функции руководителя?
Отвечать на запросы клиентов на электронную почту — это задача руководителя?
А разбираться, почему у сотрудника не загружается на компьютер программа — это задача руководителя?
А быть может, руководитель должен быть ближе к народу и вместе с подчиненными погрузиться в рутину? Например, рассчитывать производственные затраты или рисовать графики?
Конечно, нет, скажешь ты. Это должны делать рядовые сотрудники.
Будем откровенны, иногда нам приходится этим заниматься, если ситуация того требует. Но стоит задать себе вопрос: а выполняешь ли ты в полной мере действительно управленческие задачи, которые кроме тебя в отделе никто не выполнит?
Наверняка в твоем списке дел найдутся те, которые к руководящей работе никакого отношения не имеют. И важен не тот факт, что они есть, а сколько их и как они влияют на твою основную работу.
Но чтобы это выяснить, давай сперва разберемся, что же все-таки должен делать эффективный руководитель.
Что входит в работу управленца?
Глобально этих функций всего четыре.
В идеале эти этапы следуют друг за другом. Но часто это задачи из совершенно разных категорий, которыми нужно заниматься постоянно, чтобы в отделе был порядок.
Планирование. Формируем цели и задачи.
На этом этапе ты сидишь в своем кабинете и делаешь то, что делает всякий хороший руководитель до того, как начинает отдавать распоряжения:
- Анализируешь ситуацию
- Принимаешь решения
- Ставишь цели
- Переводишь их в задачи
- Планируешь выполнение этих задач
То есть сперва анализируешь вводные данные, а затем принимаешь решения, что с ними делать, чтобы компания заработала больше денег.
Именно за эти решения ты, как руководитель и получаешь зарплату. Да, главный продукт деятельности управленца - качественные решения, которые повышают прибыль компании. А не проведение совещаний и не переговоры со смежниками.
Организация. Ищем надежный способ достижения целей.
Ты все отлично проанализировал и спланировал. Теперь нужно твои идеи донести до подчиненных.
- Определить, сколько, чего, когда должно быть сделано, чтобы отдел пришел к поставленным тобой целям.
- Сформулировать, как именно это должно быть сделано. Чтобы не получилось, что люди выполняли задачу так, как поняли, а не так, как было нужно.
- Раздать задачи подчиненным, учитывая предыдущие два пункта.
На этом этапе некоторые начальники и совершают ошибку, включаясь в рутинную работу вместе с сотрудниками. Особенно, если руководитель сам недавно был рядовым специалистом этого же отдела.
К примеру, Алексей месяц назад получил повышение и стал начальником своего же отдела продаж, в котором проработал 5 лет. Он нигде и никогда не учился руководить, зато отлично умеет продавать. Алексей продолжает лично вести ключевых клиентов, чтобы не потерять агентское вознаграждение и просто потому, что ему это нравится и получается лучше всех. А в свободное от продаж время пытается рулить своими бывшими коллегами.
Раздает им команды, а потом просто ждет, когда они принесут ему на блюдечке результат. Ведь он прекрасно знает, на что каждый из них способен. Зачем их контролировать?
Через пару месяцев и самому Алексею, и его руководству становится понятно, что ему лучше вернуться к работе рядового менеджера. Потому что он никогда не слышал о существовании следующих двух функций управленца. И уже тем более не умеет их применять.
Руководство. Управляем, направляем, корректируем работу сотрудников.
На этом этапе ты как раз и занимаешься руководством и координацией.
- Управляешь сотрудниками. И это не про командирские приказы, а про отношение к людям. Кого-то нужно похвалить, поддержать, приободрить. Кому-то помочь и разъяснить, как лучше подойти к решению задачи. Это и есть руководство.
- Координируешь и регулируешь взаимодействие в команде. Решаешь, например, кого из людей поставить в пару, чтобы они давали лучший результат. Помогаешь разобраться с конфликтами и советуешь сотрудникам, как поддерживать друг друга.
И, наконец, последняя функция.
Контроль. Проверяем, насколько совпали цели и реальные результаты.
- Получить от сотрудников результаты и сравнить, насколько они соответствуют твоим первоначальным планам и целям.
- Дать сотрудникам обратную связь. Прямо сейчас, а не через неделю. Похвалить прямо сейчас. Поругать тоже, не откладывая в долгий ящик. Это важнейший инструмент, которому я обучаю моих учеников. С помощью правильно подобранной обратной связи можно повысить продуктивность команды на 30% и более.
А теперь то самое полезное упражнение, ради которого стоило прочесть эту статью.
Вспомни и запиши, какими задачами ты занимался ежедневно в рабочее время за последние две недели, а лучше месяц. А потом посмотри, все ли твои дела можно отнести к перечисленным выше функциям руководителя? Или есть те, которые к управленческой работе никаким образом не относятся?
Например, если одна из твоих регулярных задач - ездить на встречи с подрядчиками и заключать договора, будет искушение отметить её как Планирование или Организацию.
Но нет, это дело нельзя отнести ни к одной управленческой функции, потому что это работа рядового сотрудника.
Или тебе приходится доделывать отчеты за подчиненными, которые по какой-то причине не успели их сдать. Эта задача тоже не относится к управленческой. Стоит задуматься, откуда она взялась в твоем расписании.
Есть определенные нормы количества таких задач. Если их в твоем расписании больше 30%, стоит забеспокоиться: твоя эффективность как руководителя падает.
Опытный управленец старается передать подчиненным всё, что не относится к непосредственной работе начальника.
Если же ты большую часть времени тратишь на работу рядового специалиста, то и становишься для компании рядовым специалистом. Просто слишком дорогим и только.
Для тебя это риск потерять работу, поскольку у работодателя нет никакого резона платить больше за труд обычного сотрудника.
Запомнить
Управление — это совершенно самостоятельная специальность. Если твоя цель — стать хорошим руководителем, важно фокусировать своё время на решении управленческих задач, а не продолжать выполнять работу специалиста. Этому нужно отдельно учиться и нарабатывать опыт. Важно, что ни один из успешных руководителей не родился таковым.
Профессии руководителя можно научиться.
Заполните анкету предзаписи на курс «Управленческий цикл», и уже скоро вы разовьете ключевые компетенции успешного руководителя.