Эмоциональный интеллект (EI)*: ключ к эффективному лидерству в сезон перемен

Представьте: планы есть, стратегия выстроена, команда собрана, перемены приходят. И вдруг всё начинает буксовать. Сроки сдвигаются, настроение падает, люди теряют энергию.

Почему так?
Потому что чаще всего в кризисе ломаются не системы, а люди. На первый план выходят эмоции, страхи, сомнения. В такие моменты от лидера ждут не только решений и чётких шагов. От него ждут присутствия, ясности и способности держать эмоциональное поле команды.

Как формулируют проблему лидеры

• «У нас низкая вовлечённость команды»,
• «Люди не берут ответственность»,
• «Между подразделениями много конфликтов»
• «Сложно проводить перемены, сопротивление зашкаливает»,
• «Сотрудники выгорают».

Все эти бизнес-проблемы на самом деле связаны с эмоциональным интеллектом лидера и команды.

Почему именно эмоциональный интеллект – это ключ в сезон перемен

• При переменах растут страхи, тревоги, сопротивления. Лидер, который умеет осознанно реагировать, создаёт зону безопасности для команды. Осознанно — значит не прятаться под маской «я в порядке», пытаясь контролировать и удерживать свои чувства, а честно замечать эмоции и понимать: что со мной сейчас происходит?
• Люди хотят быть услышанными. Чувства на работе — незаменимый инструмент и индикатор, хотя многие привыкли слышать: «эмоции нужно оставлять дома». Когда кто-то молчит или сопротивляется, за этим всегда есть причина, позиция. Когда лидер показывает, что понимает чувства других в команде — он не теряет легитимность.
• В трансформации, помимо убеждения и мотивации, необходимо также обучать, вовлекать, поддерживать, делегировать. Лидер с EI адаптирует свой стиль, проявляя гибкость. Он понимает, когда нужно сделать вызов, когда дать поддержку, а когда необходимо совместное видение, оставляя директивность для моментов, когда в интересах бизнеса требуется экстренная реакция.
• Эмоциональный интеллект создаёт доверие. Люди охотнее идут за тем, кто искренен. Даже если он говорит: «Да, мне тоже тревожно, но я верю, что мы справимся».

Именно это превращает руководителя в точку опоры.

А как проходят ваши совещания?

В своём корпоративном опыте я наблюдала два варианта работы в командах до 10 человек.

Первый. Лидер — главный модератор. Все участники говорят по сути вопроса и по очереди. Дискуссии нет. Доложили руководству — разошлись.

Второй. Лидер — модератор и провокатор новых идей.Он поддерживает участников в желании делиться своим мнением, и каждый чувствует смелость высказаться, потому что хочет быть услышанным и поделиться своим видением рабочих ситуаций. Лидер где-то провоцирует конфликт, где-то его сдерживает, не доводя до ссор. Появляется дискуссия, обостряются противоречия, участники перестают скрывать свои эмоции.

По моему мнению, именно во втором варианте, когда лидер умело держит пространство дискуссии, приглашая к обмену мнениями и поддерживая лидерское мышление сотрудников (членов команды), где все равны и мнение каждого ценно, возрастает доверие, уходит страх и стыд. Каждый чувствует свой вклад и своё лидерство в команде и свободно делится своим мнением.

Главная задача лидера — используя эмоциональный интеллект, умело превращать хаос в конструктивную беседу, где рождаются нужные идеи, где сотрудники берут ответственность и соучастны.

Эмоциональный интеллект команды

Важно развивать свой эмоциональный интеллект как лидера. Но не менее важно — смотреть на EI команды. Когда люди умеют слышать друг друга, делиться тревогами, обсуждать не только задачи, но и настроение, команда быстрее справляется с переменами.

Эмоциональный интеллект можно развивать целенаправленно — например, приглашая коуча на стратегические сессии. Внешний модератор помогает безопасно “разморозить” эмоции, которые обычно прячутся за формальными отчётами и статусом. Команда учится слышать друг друга глубже, обсуждать не только цифры, но и внутренние состояния. Это не замедляет работу — наоборот, экономит силы и позволяет быстрее договариваться.

Что можно сделать уже сейчас

Вот несколько упражнений, которые я часто использую и которые помогут вам повышать свои способности в EI:

1. Исследование себя в моменте.
Спросите себя прямо сейчас: удобно ли я сижу? Что чувствует моё тело? Какое у меня настроение? Такое обращение к себе тренирует навык замечать состояние здесь и сейчас.

2. Эмоциональный дневник.
В течение недели фиксируйте три ситуации в день: что вы чувствовали, какая была реакция и какой результат это дало. Через несколько дней вы увидите повторяющиеся паттерны.

3. Чтение эмоций других.
На совещании обратите внимание не только на слова, но и на невербальные сигналы: поза, взгляд, паузы. В конце встречи сформулируйте для себя: “какой настрой у команды в целом?” и проверьте, угадали ли вы.

4. Баланс «брать-давать» на совещаниях.
Перед обсуждением задач каждый участник проговаривает, что он готов давать команде и что он ждет от команды. Это снижает напряжение и делает атмосферу более открытой.

Итог

Лидер и команда, которые в своей работе опираются на эмоциональный интеллект, всегда достигают высоких результатов.

Но изменить привычные схемы непросто: люди могут застревать в старых ролях, реакциях и мыслях. И часто они уже готовы меняться, но не понимают как.

Коучинг помогает мягко перестраивать эти паттерны, чтобы команда не только справлялась с переменами, но и становилась сильнее.

*Эмоциональный интеллект — это ОСМЭС:

Осознанность — замечать, что я сейчас чувствую и почему.

Саморегуляция — выбирать, как я хочу реагировать, вместо автоматической реакции.

Мотивация — экологично использовать энергию эмоций для движения к целям.

Эмпатия — понимать эмоциональное состояние других.

Социальные навыки — выстраивать контакт, сотрудничество и доверие, оставаясь в уважении к себе и другому.

Автор статьи: Ольга Шмелёва, коуч для женщин-лидеров
Контакты: телеграм: @shmelevacoach

Клуб: spiridonova.club