Как разговаривать с хамом
Хамство – это попытка словесно унизить человека и таким образом возвыситься в собственных глазах и глазах людей, наблюдающих сцену ругани.
Получается, что человек, говорящий грубости, просто хочет самоутвердиться и доказать всему миру, что он – не пустое место, и его мнение должны принимать во внимание и уважать.
Очень часто хамом руководит чувство страха.
Такой человек боится, что его кто-то заденет или обидит, и он не сумеет дать достойный отпор. Поэтому он первый «лезет на рожон», высказывая свои претензии и не давая собеседнику опомниться.
Бывает, что грубость – это реакция на какую-то душевную рану.
В таком случае при малейшем посягательстве на личное пространство от обиженного человека можно услышать такой поток брани, при котором невольно начинаешь отвечать ему его же словами.
А потом этот человек начинает хамить другому собеседнику, и таким образом оскорбления передаются по цепочке.
Прервать такую цепочку может лишь тот, кто владеет приемами, позволяющими защититься от необоснованных оскорблений и поставить обидчика на место. Вряд ли стоит молчать и «проглатывать» обиду. Ведь известно, что невыраженные эмоции могут стать причиной возникновения соматических заболеваний, таких как гастрит, язва, головные боли и т.п.
Однако обрушивать на человека поток брани тоже не рекомендуется.
Психологи советуют использовать один из трёх способов.
1. Вежливая глупость
Суть в том, чтобы на все грубости задавать уточняющие вопросы.
При этом делать это нарочито вежливо и спокойно.
Например, если вам говорят:
- «Ну, расселись тут…»
Внимательно посмотрите на собеседника и уточните:
- «А что вы имеете в виду?»
Это может привести обидчика в некоторое замешательство. Если же он вам ответит:
- «Я имею в виду, что вы заняли всё место!»
Тогда поинтересуйтесь:
- «Вы хотите сказать, что вам мало места?».
В таком стиле повторяйте слова оппонента до бесконечности. Не добавляйте никаких слов от себя, просто уточняйте его фразы.
Обычно при такой тактике надолго обидчика не хватает – он разворачивается и уходит.
2. Согласие
Соглашайтесь с претензиями грубияна, а потом попросите помочь его решить возникшую проблему, или просто переключитесь на другую тему.
Предположим, вы выходите гулять с собакой, а пожилая бабуля начинает причитать:
- «Опять живность выгуливаете, весь двор уже засорили…».
Отвечайте:
- «Вы правы! А в одной стране хозяева обязаны убирать после своих собак. Наверное, стоит ввести такое правило и у нас, как вы считаете?»
После такого ответа соседка перестанет ворчать и переключится на нормальную беседу. А если вы попросите у нее совет, например, где выгоднее всего покупать продукты, то можете не сомневаться – при следующей встрече она будет вести себя вежливо и без агрессии.
3. Поиск смысла
Данный способ пригодится в том случае, если вам регулярно хамит начальник.
Вообще на грубости со стороны шефа можно реагировать по-разному: можно не отвечать на его слова, но затем сорваться на коллегах, можно сказать шефу все, что заблагорассудится и гордо уволиться и, наконец, самый лучший способ реакции – ответить начальнику в таком духе:
- «Простите, но я не могу нормально работать, когда со мной так разговаривают. Конечно, вы можете меня уволить, но, вероятнее всего, гораздо лучше найти способ сотрудничать?»
Не каждый человек отважится сказать такое шефу в лицо. Но пересилив себя и рискнув, вы сможете завоевать уважение и доверие вашего начальника, да и коллег тоже.
Если ни один из способов не поможет вам усмирить хама, то сделайте усилие над собой и уйдите прочь с глаз этого человека.
Не стоит тратить силы и время на людей, которым нравится ругаться и грубить. Переубедить их вам все равно не удастся, а вот испорченное настроение может негативно повлиять на весь день.
Постарайтесь переключить внимание на что-то приятное, и вы не заметите, как быстро забудется неприятный инцидент.