Хозяйке на заметку: фундаментальная ошибка атрибуции

В психологии есть такое понятие - атрибуция (лат. attributio, "приписывание"). Оно обозначает механизм объяснения причин поведения другого человека. С этим понятием связано другое, важное для управленцев: "фундаментальная ошибка атрибуции" - склонность человека объяснять негативные поступки других людей их личностными особенностями, а собственное поведение - внешними обстоятельствами.

Например, если менеджер опоздал на важную встречу, то причина этого - "ужасные пробки сегодня с утра", "так много работал всю неделю, что плохо спал", "будильник сломался", "жена приболела" и т.д. Если же на встречу опоздал другой человек, то это произошло из-за того, что "он не умеет планировать свое время", "он наплевательски относится к договоренностям", "он не держит слово".
Если сотрудник выполняет проектные задачи с опозданием, то легко объяснит это своей высокой загрузкой и избытком задач, навязанных руководителем, ошибками других членов проектной команды, несвоевременно предоставленной информацией и т.д. А его менеджер с удовольствием объяснит это низкой мотивацией сотрудника, его плохой подготовкой, нежеланием напрячься и неспособностью быть командным игроком.

В объяснении позитивных событий аргументация ровно противоположная - свои удачи люди объясняют личными качествами, а удачи других - благоприятным стечением обстоятельств. Если сотрудника повысили, то он уверен, что это произошло из-за его выдающегося ума и профессионализма. Если повысили его коллегу, то потому, что тот ходит с гендиректором в баню или у него тесть - крупный чиновник.

Победить фундаментальную ошибку атрибуции невозможно, но можно о ней не забывать и учитывать при принятии управленческих решений. )