Заметки на бегу: о персональной ответственности

Даже не кейс - пара штрихов и пара мыслей. Побуду-ка трубадуром отточенной банальности. )

В одну компанию пришел новый руководитель высокого уровня. В смысле, высокого уровня управленческой иерархии.
И возглавил он одно из ключевых подразделений этой немаленькой компании.

А наняли его, чтобы "навести порядок". Как человек понимает выражение "навести порядок"? Да как угодно. Точнее, через призму своего опыта - в полном соответствии с ошибкой эвристики репрезентативности.

У высокого руководства компании были ощущения, что подразделение не в порядке - как-то медленно они все делают, одни проблемы от них. Ладно, долой маски, - это было айти. )

Что первым делом сделал новый менеджер? Он ввел персональную (!) ответственность за любые решаемые задачи для всех сотрудников. Персональная ответственность - штука сложная и неоднозначная, особенно если кроме нее не менять ничего другого. Но менеджер смело пошел на такой риск - просто ввел персональную ответственность, а больше ничего не поменял. Не появилось у сотрудников новых полномочий, не перестроились процессы работы, не возникли удобные технические или управленческие инструменты. Зато появилась простая система наказаний (именно так, по мнению менеджера, лучше всего наводить порядок).

Понятно, что начало происходить дальше. Люди перестали работать вообще, ведь работа - это коллективный результат, это ответственность команды.
Все стали следить, чтобы не наступила их личная персональная ответственность. Кому оно надо, у всех дети, ипотека, а у немалой части еще и разменянный пятый десяток.

В общем, персональная ответственность победила командную. По мнению менеджера должно было быть наоборот, он должна была сделать людей более серьезными, ответственными за результат, заставить их держать слово и выполнять все обязательства, данные заказчикам. Увы.

Запоминаем: с персональной ответственностью всегда так - как только она возникает, командный дух сразу выветривается. Нельзя параллельно прессовать и команду, и отдельных ее членов.