📩 🤦 📩 Коммуникации by default

Самое клевое — когда есть правила коммуникаций, которым все следуют по умолчанию.

Например, провел менеджер совещание в zoom и трем десяткам участников разослал протокол. Плохая практика: менеджер в ответ получил 30 писем со словами «Согласовано, замечаний нет». Хорошая практика: участник молчит, пока у него нет замечаний. Если к определенному времени ни от кого комментариев по делу не пришло, протокол автоматически считается согласованным.

Или попросил менеджера коллега-продавец оценить стоимость доработки софтины для клиента. Менеджер все сделал, отправил коллеге оценку. Для него и команды это обычная задача. Плохая практика: коллега в ответ пишет «спасибо огромное!» Хорошая практика: коллега благодарен по умолчанию, лишних писем нет.
А если коллега совсем не может от отправки «спасибо» отказаться, то пусть хотя бы пишет не в ответ на каждое письмо.

Или написал менеджер письмо с задачей сотруднику и больше ничего не спрашивает. Плохая практика: сотрудник отвечает: «Задачу принял!» И все. Зачем? Почта/Jira и так нормально работают. Если задачу правильно поставили, не надо подтверждать ее получение. Хорошая практика: сотрудник менеджеру лишних писем не пишет, а вопросы задает только по существу.

Придумать и использовать правила коммуникаций по умолчанию — прекрасный способ избавиться от инфомусора.

Тут можно подписаться на мой телеграм-канал.