Как продуктивно реагировать, когда дела идут не так, как надо
Стратегии из кабинета неотложной помощи, которые вы можете использовать для перегруппировки, восстановления и выхода из любого кризиса
Неудачные исходы - это часть жизни. Неважно, насколько усердно каждый из нас готовится и прорабатывает возможные варианты развития событий, правда в том, что мы живые люди. В каждой конкретной ситуации мы стараемся принимать наилучшее из кажущихся нам решений, но не всегда всё идет так, как нам бы хотелось.
И когда случаются неприятные события - а они случаются - мы оказываемся перед сложным выбором: упасть под тяжестью того, что пошло не так, или найти способ двигаться вперед, даже если это означает временное движение назад.
Помочь продолжить путь может простой алгоритм, состоящий из трех частей:
- Обозначить. Мы признаём событие как плохой исход, что позволяет нам завершить все действительно важные задачи, не будучи уничтоженными тем, что произошло.
- Понять. Мы делаем паузу и позволяем возникнуть пространству между нами и событием.
- Извлечь уроки из плохих результатов. Мы перерабатываем событие, чтобы понять, какие детали были под нашим контролем, и определить области, в которых мы, наши команды и наши системы могут улучшиться.
Применение этого алгоритма не сделает вас неуязвимым к последствиям и страданиям (как для вас, так и для других), которые могут сопровождать плохой исход. Однако со временем и практикой он поможет улучшить то, как вы справляетесь с трудными событиями, и генерировать более продуктивные и полезные ответы, когда дела идут не так, как надо.
Сначала наклейте ярлык "неоптимальный"
Первый шаг - это признать, что произошедшее на самом деле было плохим. Звучит просто - просто сказать, что что-то пошло не так, и двигаться дальше, но это еще не все, особенно в кризисных ситуациях.
Представьте, что однажды, когда вы ехали домой, у вас внезапно прокололось колесо. Это, безусловно, плохой исход. Очевидно, что делать вид, что ничего не произошло, и пытаться просто доехать до дома на ободе не лучший выход. Прежде чем двигаться дальше, необходимо разобраться в повреждениях, и убедиться, что продолжать движение безопасно.
И наоборот, оставаться посреди дороги и при этом безудержно кричать и рыдать - явно неоптимальный ответ. Чем дольше вы стоите посреди дороги, тем выше ваши шансы быть сбитым другим автомобилем. Кроме того, разрывание одежды от горя не поможет вам вернуться на дорогу и добраться до места назначения.
Идея заключается в том, чтобы найти средний путь - признать, что произошла авария и что вам нужно разобраться в случившемся, но сделать это так, чтобы не подвергать дальнейшей опасности вашу безопасность и облегчить возвращение на дорогу.
Для меня этот срединный путь заключается в том, чтобы произнести вслух фразу, которую я практиковал в течение долгого времени и наполнил личностным смыслом: "Ну, это неоптимально". Во фразе "это неоптимально" нет ничего особенно волшебного, и вы можете подобрать фразу, которая подходит вам больше.
Называя эту ситуацию "неоптимальной", я признаю сложность ситуации, но при этом не тяну за собой мысль о том, насколько ужасна ситуация, называя ее "ужасной", "безнадежной" или чем-то худшим.
Помимо простого признания сложности ситуации, называя что-то "неоптимальным", я делаю две важные вещи:
- Ненадолго напоминаю обо всех других действительно неоптимальных ситуациях, в которых бывал раньше, и из которых каким-то образом каждый раз выбирался. Поэтому я могу с уверенностью сказать себе, и в этот раз выберусь и из этого, статистика работает на меня.
- Это добавляет ситуации немного лёгкости и пространства. Вложение в ситуацию избыточной эмоциональной энергии может существенно снизить способность рассуждать, сократить воспринимаемое «пространство решений», оставив незамеченными неочевидные выходы из случившегося. "Это ужасно, все пропало" вызывает совершенно иной набор эмоций и реакций - как у вас, так и у окружающих - чем более осторожное и правильно сформулированное "это неоптимально".
В следующий раз, когда что-то пойдёт не так, вместо того чтобы кричать или игнорировать это, посмотрите правде в глаза и скажите вслух: "Ну, это неоптимально". Наблюдайте за тем, что происходит в вашем сознании, когда ваши обычные модели преодоления проблем нарушаются и создается пространство для движения вперед.
Поначалу может быть трудно применять это на практике в сложных или эмоционально насыщенных ситуациях, и это нормально. Начните работать с небольшими, легко разрешимыми ситуациями и продвигайтесь дальше.
После плохого исхода очень соблазнительно сразу же броситься разбирать случившееся и извлекать из него какие-либо уроки. Возможно, это происходит потому, что нам очень больно, и мы хотим делать что угодно, только не чувствовать эту боль. Может быть, мы боимся, что это повторится или станет еще хуже, и поэтому хотим сразу же приступить к "исправлению".
Дело в том, что сразу после плохого исхода мы обычно не готовы к обработке. Сначала необходимо обрести некое равновесие, чего нужно сделать паузу и создать пространство между острой фазой нашей реакции и фазой обучения и роста, которая наступит позже.
Физиологически наша реакция на стресс, вызванная в данном случае либо самим плохим исходом, либо страхом перед ним, включает в себя множество процессов с далеко идущими последствиями для нашего тела и мозга. Чтобы по-настоящему переварить случившееся, требуются самые гибкие и творческие способы мышления, для возврата к которым нужно позволить физиологическим сигналам стресса пройти свой путь и вымыться из организма.
Реализация этой идеи на практике проста и понятна. После того, как вы определили плохую ситуацию, просто сделайте паузу и несколько глубоких вдохов. Если у вас есть любимая техника борьбы со стрессом, используйте ее. Лично я применяю "дыхание по квадрату".
Форма и вид паузы должны соответствовать обстановке и имеющимся ресурсам. Важно, чтобы она составляла не менее 90 секунд, так именно в течение этого времени длится первоначальный всплеск химических сигналов при сильной эмоциональной реакции. Только после этого другие, отличные сигнальные процессы начинают брать верх в нашем организме.
Если ситуация развивается настолько стремительно, что физически нет 90 секунд, чтобы сделать паузу и дать начальной реакции пройти - а в критической ситуации обычно так и происходит, - то, скорее всего, у нас нет времени и на фазу обучения/возрастания нашей реакции.
В этом случае вместо того, чтобы пытаться обрабатывать информацию без предварительной паузы, мы просто обозначаем ситуацию как "неоптимальную" и продолжаем выполнять важные задачи, требующие нашего внимания. Позже, когда мы окажемся в более безопасном и спокойном пространстве, можно вернуться к процессу осмысления и выводов. Точных сроков для "успокоения" не существует, и может пройти несколько часов или дней, прежде чем мы действительно сможем переработать и извлечь уроки из случившегося.
Идея, однако, не в том, чтобы ждать, пока у нас не исчезнут эмоции по поводу события; для самых сложных событий, таких как потеря любимого человека, этого может никогда не произойти, и в эмоциях нет ничего "неправильного" или "плохого". Главное - это создать достаточно пространства, чтобы дать возможность пройти через нас самой большой начальной волне, чтобы мы могли начать создавать основу для более глубокой переработки.
Погрузитесь в работу и начните учиться
После обозначения ситуации и взятия паузы на создание пространства для выплеска первоначальных эмоций, наступает время двигаться дальше, сосредоточившись на определении того, что произошло и что мы можем из этого извлечь.
Клиентам я рекомендую сначала разделить ситуацию на части, которые не зависели от их действий и которые зависели. А затем подумать что в своих действиях, находясь в тех же самых условиях, клиент мог бы изменить, чтобы получить положительный или менее критичный исход для себя, своих близких и своего окружения.
Такой подход позволяет более оптимально распределять ресурсы и направлять энергию на устранение того, что наиболее важно, а не того, что наиболее очевидно и вызывает наибольшее разочарование.
Реагирование на плохой исход с помощью этих трех шагов поможет вам и вашему окружению сфокусироваться на том, что наиболее важно, для движения вперёд. Делитесь в комментариях своими способами справляться с неудачами.