Конфликты, где они обитают, и как безопасно обучатся с ними работать

Продолжая тему конфликтов. Понимая их виды, и примерно как с ними работать, тем не менее, остается вопрос - где безопасно научится конфликтовать?

Если учится на рабочем месте, то это чревато последствиями. Опыт приходит с чередой проб и ошибок, и именно на работе ошибки наиболее болезненны.

Где найти безопасное для карьеры место или способ научения?

На помощь приходят Конференции по групповым отношениями. Я писал об этом типе активностей и описал общие черты и правила. Хочу добавить ясности и поделится опытом участия в одном из близких подвидов таких конференций - в Малой исследовательской группе.

Малая Исследовательская Группа это один из форматов исследования и обучения групповой динамике. Группа не является учебным семинаром или учебным курсом, и не предполагает донесение теоретического материала или обучение в традиционном понимании. И она не является непосредственно техникой работы с группой в организации. Это метод обучения групповой динамике через настоящий опыт собственного участия в группе. Вот как пришел, как познакомился, как поговорил и как, если повезло, поконфликтовал - вот так и осознал и научился. Но под присмотром ведущих-модераторов.

Первую встречу я пропустил. Будучи в отпуске не смог присоединится к онлайн звонку. На второй я ощутил все прелести групповой динамики.  Как я понял практически все мы в группе проходили через следующие стадии:

1. Замешательство
Когда ведущие заявили, что группа полностью свободна в своем выборе тем, то первой реакцией участников было замешательство. Оно сопровождалось длительными паузами,  незначащими фразами, а порой и  нервными смешками. Это чувствовалось и на второй встрече, к которой я присоединился.  И также замешательство замечалось на следующих.

2. Прощупывание почвы - незначимые разговоры и описание прошлого опыта
Первое напряжение постепенно спало. Участники начали приоткрываться и делились историями из жизни, мыслями, ассоциациями. Часто разговор скакал от одной темы к другой. Одновременно с этим участники проверяли, что они могли открыто говорить о своих эмоциях, и это не вызывает осуждения со стороны других.

3. Отрицательные эмоции
Первые эмоции, которые появились в группе после интереса друг к другу были негативные. В том числе были и те, что направлялись участниками на участников. Не было ярких споров, скорее холодные уколы. Так сбрасывалось накопившееся напряжение от неясности, непонятности и "бессмысленности" наших встреч.

4. Принятие
Наши встречи длились 5 недель. В какой то момент участники поняли, что могут выражать отрицательные эмоции, и они будут приняты и поняты. Участники стали рассказывать о важных, волнующих сторонах своей жизни. Появилась атмосфера доверия.

5. Обратная связь
На последней встрече каждый мог дать обратную связь о том, что он почувствовал или подумал по отношению к каждому участнику. Тут стоит заметить, что я был единственным мужчиной (я заметил в среде помогающих профессий вообще мужчин мало). И мне несколько раз вернули, что присутствие мужской фигуры помогало участницам переносить негативные эмоции и уколы других участниц. Короче, мужская фигура стабилизирует женские коллективы - впрочем как и всегда :)).

Чему я научился
Если посмотреть на малые исследовательские группы простым житейским взглядом, то это выглядит несколько странно. Взрослые люди каждую неделю встречаются (хоть и онлайн) и проводят несколько чесов вместе без какого-либо плана, подготовленной темы и структуры встречи. Очень похоже на совещания в крупных компаниях, скажут опытные люди, и где-то будут правы. Но в случае малых исследовательских групп - нет даже организации которая этих людей объединяет.

В состав нашей группы вошли 12 человек, и все они были психологами, консультантами, коучами или студентами этих профессий (ваш покорный слуга там был как раз в роли студента Вышки).  И даже несмотря на то, что люди были взрослые, и вроде бы даже с профессиями предназначенными для решения личных и групповых проблем - у нас в группе конфликты были. Порой крайне болезненные. И то как я себя вел в конфликтах - принесло мне небольшую горку инсайтов.

В тревожные моменты я  шучу. Это разряжает атмосферу в группе . Но заметив за собой подобный паттерн, в какой то момент я позволил себе замолчать. И группа сама начала справляться с тревожностью. Инсайт состоял в том, что тишина в разговоре с другими действует на меня тревожно, как следствие - я стараюсь заполнить воздух звуками. После участия в малой группе научился этого не делать. Если собеседник молчит, то я позволяю себе не заполнять паузу.

Эмоции в работе с группами вообще появляются неожиданными гроздьями. Тут тебе и гнев, и страх, и любопытство, и радость, и раздражение.  В какой то момент я разрешил себе чувствовать что угодно.  И - делиться своими эмоциями. Я если честно никогда не представлял себе, что вообще способен говорить про эмоции. 93 килограммовый 182 сантиметровый лысый мужчина с седой бородой яркий представитель нарциссического типа личности чувствовал эмоции и рассказывал о них другим. Сказал бы " это было волнительно", но я же мужчина, поэтому скажу опыт интересный.

Еще я воочию наблюдал как работают возникают группы базовых допущений и сам принимал участие в их создании:
- Несколько раз замечал, как группы мобилизуют "лидера". Например, чтобы выразить накопившееся напряжение или страх.
- Видел, как группа мобилизует двух участников, чтобы решить проблему и породить нечто, что могло помочь группе пройти через фрустрации эмоций.
- Было как минимум два примера, когда группа определяла общего врага в своем составе или в составе двух ведущих - бей или беги во всей красе. 

Почему эта участие в малых исследовательских группах может быть важна для руководителей (и не только)
Участники в малых группах получают прекрасную возможность научиться оказывать поддержку, быть внимательными друг к другу, осознавать и выражать свои эмоции. Участники и я в том числе получили опыт переживания фрустрации, научились ее переносить и помогать другим. Разрешение жить с разными чувствами "здесь и сейчас".  Это очень любопытно разрешать себе любую эмоцию, переживать ее, делится с другими - и не испытывать при этом вины или стыда.

Работая в организации мы чаще запрещаем себе любые переживания и чувства, считая их непрофессиональными. На самом же деле подавление эмоций -  один из шагов к эмоциональному выгоранию. Опознавание, проговаривание, разрешение себе  чувствовать - все это контейнирует нас, а также - окружающих: подчиненных и коллег. 

Не могу сказать, что советую всем попробовать, но опыт действительно интересный и познавательный.