Когда обучение интереснее соцсетей
Функции обучения и развития сотрудников играют ключевую роль в адаптации компаний к изменениям. Их задача – создать систему обучения, которая помогает сотрудникам развиваться, а бизнесу достигать своих целей. Согласно исследованию HR-метр, 44 % компаний выделили развитие и обучение персонала как ключевой тренд в HR в 2024 году. Перевод этой функции в цифру – в приоритете.
В Сбере модуль «Обучение и развитие» на HR-платформе «Пульс» ежедневно посещают 50 000 сотрудников, а ежемесячно – 220 000 пользователей.
Модуль представляет собой комплексную LXP систему с современными подходами к организации обучения. Что это значит для сотрудников в любой роли?
● конструктор учебных курсов и программ
● кабинет администратора для управления контентом и материалами
● организация асинхронного и смешанного обучения
● автоматическое назначение обязательных курсов
● контроль качества обучения, 4 вида оценки
● рекомендации и назначение обучения сотрудникам
● запрос внешнего обучения для команды
● управление бюджетом на обучение
● персональные AI-рекомендации на основе должности, целей и интересов
● настройка мультиформатной ленты контента под себя
● единый каталог обучающих материалов и тренингов
Что изучают сотрудники?
В модуле «Обучение и развитие» лучшая конверсия у небольших медиаматериалов, коротких видеороликов или подкастов. В 2024 году в рамках улучшения клиентского опыта команда внедрила новые функции медиаплеера и реализовала возможность читать электронные книги формата .epub прямо на платформе. Электронные курсы теперь можно собирать с помощью встроенного конструктора и адаптировать материалы для любого устройства.
Однако, пользовательские паттерны со временем меняются. Сбер регулярно проводит исследования, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с платформой.
Одно из UX-исследований ставило перед собой цели выявить проблемы и потребности пользователей раздела «Развитие». В формате интервью было протестировано 20 гипотез, из которых 5 – не подтвердились.
Инсайтами исследования с читателями Пульс HR делится Александр Светозаров, лидер продукта «Обучение и адаптация» HR-платформы «Пульс», Сбер.
Прокрастинация: миф или реальность?
Вопрос, который задают руководители чаще всего – не начнут ли сотрудники прокрастинировать и тратить рабочее время на просмотр обучающих статей и видео. Четыре года непрерывных исследований в Сбере показали, что причин волноваться нет. Более того – в условиях повышенного информационного шума и большого количества рассылок, команде обучения приходится бороться за внимание сотрудника, чтобы он обратил внимание на интересный контент или откликнулся на события, полезные для развития компетенций.
Есть уникальные пользователи, которые изучают более 30–40 материалов в год. Как правило, это очень мотивированные сотрудники, или специалисты дежурных смен, которые читают материалы в «Пульсе» вместо прокрутки соцсетей. Даже с учётом этих случаев показатель «реактивных пользователей», которые изучают материалы намного больше среднего, составляет всего 1–2 %.
Инсайты из пользовательского поведения
Привычки сотрудников в обучении меняются, и это диктует новые подходы к работе с контентом. Мы выделили три ключевых инсайта:
Инсайт №1: Быстрый поиск важнее красивого каталога
Каталог полезных материалов в его традиционном понимании теряет свою актуальность. Большинство пользователей предпочитают сразу обращаться к строке поиска релевантного контента. Изучая клиентские пути, UX-исследователи подтвердили гипотезу, что пользователь видит структуру каталога не так, как видит её методолог. Пользовательские паттерны похожи на поведение на маркетплейсах: если пользователь не обнаружит релевантного предложения на первой странице в первые секунды просмотра, он сразу обратится к строке поиска или рубрикатору.
● Сфокусируйтесь на улучшении поиска материалов. Это не только структура или рубрикатор, но и качественная разметка материалов в каталоге мета-данными.
● Не расходуйте чрезмерное количество ресурсов на структурирование каталогов.
● Используйте персонализацию каталогов на основе искусственного интеллекта.
Инсайт №2: Материал продают название, обложка и теги
При проектировании модели обучения в Пульсе встал вопрос: как оформлять материалы? Команда ориентировалась на подходы контентных площадок, адаптировав их под свои задачи: обучение и развитие.
В ходе продуктовых исследований HR-платформы «Пульс» подтвердилась теория: при выборе изучать или не изучать материал сотрудник ориентируется на обложку, название и теги. Инсайт был действительно неожиданным: в корпоративной системе обучения описание курса мало кто читает.
Эта гипотеза подтвердилась случайно на практике. В одном из материалов в описании карточки была размещена мини-инструкция по переходу и запуску обучения на другой платформе. 90 % пользователей не читали описание. Они сразу переходили по ссылке, не понимали, как получить доступ к контенту, и сразу отправляли жалобу.
В связи с этим, команда «Пульса» убрала описание из формы предпросмотра карточки материала. Тем не менее, отказываться от описания полностью не следует: есть категория пользователей, которые уделяют внимание этому блоку при выборе обучающего решения, а ИИ используют его для решения своих задач.
● Создавайте привлекательные, понятные названия и визуалы для карточек.
● Упрощайте восприятие информации за счёт ярких и релевантных тегов.
● Используйте возможности Кандинского и GigaChat, чтобы генерировать изображения, тексты и идеи.
Инсайт №3: Структура рекомендаций – ключ к доверию сотрудника
Зачастую, разработав новый курс или тренинг, HR или заказчик стремится как можно скорее поделиться этой новостью. Но релевантна ли она всем его коллегам? Чрезмерное количество коммуникаций раздражает пользователей. Перенасыщенность информацией может привести к игнорированию полезных материалов. В «Пульсе» модель рекомендаций обрабатывает материал и определяет, кому его показать, а кому – нет.
● Интегрируйте информацию о новинках в поисковую логику, а не в только в рассылки или посты.
● Определяйте целевую аудиторию и анонсируйте персонализированно, например, на баннерах в «Пульсе». Ищите новые формы доставки информации до пользователя, используя весь арсенал маркетинговых инструментов.
Цифровая трансформация T&D
Гибкость, тестирование гипотез и непрерывный сбор обратной связи «Пульсе» –три ключевых фактора при переводе в цифру обучения и развития сотрудников.
Благодаря исследованиям пользовательских паттернов на HR-платформе «Пульс», на 13 % увеличилась вовлечённость по итогам 2024 года. Команда пересмотрела работу с контентом, в том числе его оформление и разметку, и сосредоточилась на персонализации – это приоритетные направления для развития модуля в 2025 году.
Будьте на шаг впереди c «Пульсом»: записывайтесь на демо платформы, чтобы получить доступ к лучшим практикам цифрового обучения и развития сотрудников.