Переизобретая HRTech: инсайты выступления Алексея Сидорина, CPO платформы «Пульс» на конференции Tadviser
Перед просмотром видеоролика хостинг предлагает посмотреть рекламу, на которую мы, к сожалению, не можем повлиять.
Цифровая трансформация не закончится до тех пор, пока существует человек.
В Сбере ключевой фокус цифровизации направлен на то, как помочь сотруднику пройти личную трансформацию, учитывая его потребности. Поэтому технологии становятся инструментом раскрытия потенциала, а не самоцелью.
Переход от сервисов к потребностям
Одна из задач компаний – уйти от мышления «сервисами». Для успешной трансформации необходимо понимать потребности сотрудников и находить под них решения.
Это как мини-интернет внутри каждой компании. Сотрудники знают не о всех возможностях: кто что нашёл – тем и пользуется.
Создавайте продукт, который удовлетворит запросы сотрудников разных ролей и соберёт в себе экспертизу каждого направления.
Переосмысление роли человека в AI-native процессах
Раньше перед компаниями стояла задача переосмыслить процессы с учётом автоматизации. Сейчас с развитием AI необходимо переосмыслить роль человека в этих процессах.
Мы автоматизируем процессы до той точки, где человек управляет AI, а не наоборот.
Ваша задача не полностью исключить человека из процессов, а в том, чтобы дать ему роль, позволяющую взаимодействовать с другими людьми и вносить ценный вклад.
Платформенность продуктов
Делать просто продукт – уже недостаточно. Обычно продукт создают под конкретную задачу, и со временем его функционал становится слишком узким.
Платформа же – это целая экосистема, где можно настроить всё под разные нужды сотрудников и компании в целом. Она гибче, удобнее и отвечает современным требованиям.
Чтобы обеспечить разнообразный ландшафт сервисов, кастомизируемых под разные потребности – выбирайте платформы.
Из чего складывается стоимость продукта?
Когда крупнейшие компании начинают использовать какой-то продукт, они генерируют к нему разные запросы, делятся своим опытом с создателями продукта, дают обратную связь по улучшениям, чтобы он автоматизировал их потребности – все это ложится в основу развития продукта.
Когда вы покупаете инструмент, вы на самом деле покупаете «членство в загородном гольф-клубе» или модной тусовке, и важно смотреть на то, кто находится с вами в этом клубе.
Стоимость продукта складывается из методологии, лучших практик, философии и культуры, которые были разработаны, внесены и проверены другими компаниями.
Метрики успешности
MAU и DAU не могут дать реальной оценки успешности продукта. Гораздо важнее узнать, насколько люди изменили своё поведения благодаря новой функции или инструменту.
Мы в Сбере придумали Feature-to-Value – метрику, которая показывает, насколько новая фича повлияла на человека и его систему координат.
Создавайте систему ценностей, определите небольшие триггеры, которые покажут желаемую культуру компании.
Аналитика должна говорить с человеком
Любой современный продукт, который работает с аналитикой, должен не просто предоставлять цифры, а рассказывать, что происходит и что с этим делать.
В «Пульсе» есть система инсайтов, которые анализируют за руководителя, что происходит с командой и выдают ему понятную подсказку: например, ваши сотрудники стали больше работать по вечерам, выясните причину.
Это формирует у руководителей привычку работать с аналитикой и применять данные в своей работе с командой.
Профиль сотрудника
Профиль сотрудника в «Пульсе» позволяет презентовать коллегам и руководителю свои успехи и достижения, выстраивать горизонтальные связи.
Мы стремились собрать в «Пульсе» всё, что мы знаем о человеке, чтобы понять, как с ним взаимодействовать. Его опыт и достижения, интересы, образование, кадровые данные, историю обучения и оценок.
Эмоции и UX
Платформа может «разговаривать» с сотрудником и вызывать эмоции – цветом, иллюстрациями, подсказками. Так снижается градус формальности между компанией и людьми.
Если у вас есть возможность, запускайте сложные технологические изменения через что-то доброе, веселое и понятное сотрудникам. Так пользователи привыкнут к этому быстрее. Например, в «Пульс» интегрирован Kandinsky и GigaChat – чтобы сотрудники генерировали открытки и текст поздравления на Дни рождения коллег. Такие простые вещи развивают культуру работы с AI.
Цифровая трансформация – это непрерывный процесс, который можно переосмысливать по ходу пути. Сегодня важно не просто разрабатывать и внедрять технологии, но и учитывать, как они помогают сотрудникам делать их работу в компании проще, удобнее, приятнее и быстрее.